Elegir una herramienta de análisis web eficaz es fundamental para comprender el comportamiento de los usuarios, mejorar la experiencia de usuario (UX) e impulsar el éxito del sitio web. Hotjar y Microsoft Clarity son sofisticados softwares de análisis del comportamiento del usuario, y su objetivo es proporcionar una comprensión global de los visitantes del sitio web y permitir a los vendedores digitales, diseñadores de sitios web o incluso propietarios de negocios identificar las áreas donde los usuarios hacen clic en las páginas clave con el fin de comprender las interacciones y el comportamiento del usuario.

En este blogvamos a profundizar en dos herramientas muy utilizadas: Hotjar y Microsoft Clarity, con el objetivo de ayudar a las empresas a tomar decisiones con conocimiento de causa. Compararemos sus características, funcionalidades e idoneidad para distintos fines.

Dos principales contendientes para su herramienta de análisis web: Hotjar y Microsoft Clarity

Hotjar

Hotjardiseñada como una herramienta de análisis web centrada en el usuario, profundiza en el comportamiento de los usuarios a través de funciones como mapas de calor, grabaciones de sesiones y herramientas de comentarios de los usuarios. Aunque ofrece varios planes de precios, incluida una opción gratuita para el seguimiento de hasta 2.000 páginas vistas al día, las empresas con un tráfico importante pueden encontrarse con un límite máximo de 35 sesiones diarias de grabación en el plan gratuito. Esta limitación hace que sea necesario pasar a un plan de pago para desbloquear todo el potencial de Hotjar.

Características principales:

1. Mapas de calor: Los mapas de calor de Hotjar proporcionan una representación visual de las interacciones de los usuarios en su sitio web, incluidos clics, desplazamientos y movimientos del ratón. Esta herramienta ayuda a identificar los puntos calientes de la participación del usuario y las áreas que podrían necesitar mejoras.
2. Grabaciones de las sesiones: Con las grabaciones de sesión, Hotjar le permite reproducir las sesiones de usuario, ofreciendo una visión de primera mano de cómo los visitantes navegan por su sitio. Esta función es muy valiosa para identificar puntos de fricción y áreas de confusión.
3. Encuestas y formularios de opinión: Hotjar permite crear encuestas in situ y formularios de opinión para recopilar información cualitativa directamente de los usuarios. Esto ayuda a comprender el sentimiento y las preferencias de los usuarios.
4. Embudos de conversión: Hotjar le permite configurar y analizar embudos de conversión, lo que le ayuda a identificar dónde caen los usuarios en el proceso de conversión y optimizar en consecuencia.
5. Información y análisis de usuarios: Además de las funciones básicas, Hotjar proporciona datos agregados y análisis para comprender el comportamiento general de los usuarios, las páginas vistas y el tiempo que pasan en el sitio.

Cómo utilizar Hotjar:

1. Inscríbete: Cree una cuenta en la plataforma Hotjar.
2. Instalación: Implementa el código de seguimiento de Hotjar en tu sitio web. Esto normalmente implica copiar y pegar un fragmento de código en el encabezado de su sitio.
3. Configuración: Configure las funciones que desee, como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas, a través del panel de control de Hotjar.
4. Análisis: Una vez configurado, supervise y analice los datos proporcionados por Hotjar para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios.

Microsoft Claridad

Microsoft Claridad es una herramienta de análisis web relativamente nueva. Se centra en ofrecer una visión global de las interacciones de los usuarios, haciendo hincapié en los datos numéricos y las métricas clave. Microsoft Clarity también se distingue por ser totalmente gratuita y ofrecer la mayoría de las funciones que se encuentran en los planes de pago de primer nivel. Esto lo convierte en una opción rentable, especialmente atractiva para las empresas conscientes de las consideraciones presupuestarias. En lo que respecta al análisis del comportamiento de los usuarios, Microsoft Clarity destaca por su énfasis en ofrecer una visión completa de las interacciones.

Características principales:

1. Mapas de calor y grabaciones de sesiones: Al igual que Hotjar, Clarity ofrece mapas de calor y grabaciones de sesiones para visualizar la participación y el comportamiento de los usuarios, además de registrar su inactividad.
2. Métricas de rendimiento: La herramienta puede proporcionar información sobre el rendimiento del sitio web, incluidos los tiempos de carga de las páginas y su impacto en la experiencia del usuario.
3. Centrado en la privacidad: Clarity hace hincapié en la privacidad con funciones como la anonimización de datos, que garantiza un tratamiento responsable de los mismos.

Cómo utilizar Microsoft Clarity:

Aquí tienes una guía paso a paso para empezar a utilizar Microsoft Clarity:

1. Acceda al Cuadro de mandos de Clarity: Inicie sesión en el panel de control de Clarity con su cuenta de Microsoft.
2. Añada su sitio web: Introduzca la URL de su sitio web y siga las instrucciones para añadirlo al panel de control de Clarity.
3. Instalar código de seguimiento: Al igual que con Hotjar, tendrá que instalar un código de seguimiento en su sitio web. Clarity le proporcionará este código al configurar su sitio web en el panel de control.
4. Explora las características: Una vez instalado el código de seguimiento, explore las funciones de Clarity, como los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las herramientas de comentarios de los usuarios.

Tanto Hotjar como Microsoft Clarity dan prioridad a la facilidad de uso, proporcionando cuadros de mando e informes intuitivos. Hotjar, al ser una herramienta de pago, garantiza una interfaz visualmente agradable y navegable, que puede satisfacer las preferencias estéticas de algunos usuarios. Aunque Microsoft Clarity es gratuita, las empresas pueden preferir el diseño sencillo y fácil de usar que ofrece Hotjar. Como Microsoft Clarity es relativamente nuevo, todavía no puede recoger opiniones de los usuarios a través de encuestas, a diferencia de Hotjar. Pero es muy probable que esta función se añada pronto.

Tomar una decisión con conocimiento de causa

Para muchas pequeñas empresas, el coste es un factor crucial. Tanto Hotjar como Microsoft Clarity ofrecen planes gratuitos con funciones limitadas y planes de pago con capacidades más avanzadas.

Precios de Hotjar:

• Plan gratuito: Acceso limitado a las funciones.
• Plan Plus: A partir de $39/mes, incluye funciones adicionales como mapas de calor y encuestas ilimitadas.
• Plan de empresa: Los precios personalizados, adecuados para grandes empresas, incluyen funciones avanzadas y asistencia prioritaria.

Precios de Microsoft Clarity:

• Plan gratuito: Las funciones básicas son gratuitas.
• Plan Premium: Los precios pueden variar; normalmente ofrece funciones avanzadas y asistencia prioritaria.

TLDR? Elija su herramienta de análisis web:

Hotjar es especialmente adecuado para grandes empresas de sectores como el comercio electrónico, la hostelería y el diseño, donde es esencial visualizar las interacciones de los usuarios. Una de las grandes ventajas de utilizar Hotjar es que la herramienta se integra a la perfección con varias plataformas de terceros. Por ejemplo, las integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify garantizan que los empresarios puedan analizar el comportamiento de los clientes directamente en sus canales de venta.

La principal ventaja de Microsoft Clarity es su panel de control. Su énfasis en las grabaciones de las sesiones de usuario permite a las empresas evaluar el análisis del comportamiento del usuario con mucho más detalle. Estas grabaciones capturan cada interacción del usuario en una página web, permitiendo una reproducción fotograma a fotograma. Es completamente gratuito, por lo que resulta ideal para las pequeñas empresas. Sin embargo, a diferencia de Hotjar, Clarity carece de funcionalidades para recoger directamente los comentarios de los usuarios. Esto significa que las empresas no pueden recopilar datos cualitativos como las opiniones de los usuarios, sus motivaciones o las razones de determinadas acciones.

En última instancia, la elección de la herramienta adecuada depende de las necesidades y objetivos específicos de su empresa. Antes de tomar una decisión, tómese un momento para reflexionar sobre los aspectos específicos del análisis del comportamiento de los usuarios que más le importan. Si te ha parecido valioso, compártelo en las redes sociales para contribuir al conocimiento colectivo de las herramientas de análisis web.