Le choix d'un outil d'analyse web efficace joue un rôle essentiel dans la compréhension du comportement des utilisateurs, l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) et la réussite du site web. Hotjar et Microsoft Clarity sont des logiciels sophistiqués d'analyse du comportement des utilisateurs. Leur objectif est de fournir une compréhension globale des visiteurs d'un site web et de permettre aux spécialistes du marketing numérique, aux concepteurs de sites web ou même aux propriétaires d'entreprises d'identifier les zones où les utilisateurs cliquent sur des pages clés afin de comprendre les interactions et le comportement des utilisateurs.

Dans cette blogDans cet article, nous allons nous pencher sur deux outils largement utilisés - Hotjar et Microsoft Clarity - dans le but d'aider les entreprises à prendre des décisions en connaissance de cause. Nous comparerons leurs caractéristiques, leurs fonctionnalités et leur adéquation à différents objectifs.

Deux grands concurrents pour votre outil d'analyse web : Hotjar et Microsoft Clarity

Hotjar

HotjarConçu comme un outil d'analyse web centré sur l'utilisateur, il permet d'étudier le comportement des utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les outils de retour d'information. Bien qu'il propose différents plans tarifaires, dont une option gratuite permettant de suivre jusqu'à 2 000 pages vues par jour, les entreprises ayant un trafic important peuvent se heurter à une limite de 35 sessions d'enregistrement par jour dans le plan gratuit. Cette limite signifie que vous devrez passer à une formule payante pour exploiter tout le potentiel de Hotjar.

Caractéristiques principales :

1. Cartes thermiques : Les cartes thermiques de Hotjar fournissent une représentation visuelle des interactions des utilisateurs sur votre site web, y compris les clics, les défilements et les mouvements de souris. Cet outil permet d'identifier les points névralgiques de l'engagement des utilisateurs et les domaines susceptibles d'être améliorés.
2. Enregistrements des sessions : Avec les enregistrements de sessions, Hotjar vous permet de rejouer les sessions des utilisateurs, offrant une vue de première main sur la façon dont les visiteurs naviguent sur votre site. Cette fonctionnalité est inestimable pour identifier les points de friction et les zones de confusion.
3. Enquêtes et formulaires de retour d'information : Hotjar permet de créer des enquêtes sur site et des formulaires de retour d'information afin de recueillir des informations qualitatives directement auprès des utilisateurs. Cela permet de comprendre le sentiment et les préférences des utilisateurs.
4. Entonnoirs de conversion : Hotjar vous permet de mettre en place et d'analyser des entonnoirs de conversion, ce qui vous aide à identifier les points de chute des utilisateurs dans le processus de conversion et à les optimiser en conséquence.
5. Analyse et connaissance de l'utilisateur : Au-delà des fonctionnalités de base, Hotjar fournit des données agrégées et des analyses permettant de comprendre le comportement global des utilisateurs, les pages consultées et le temps passé sur le site.

Comment utiliser Hotjar :

1. S'inscrire : Créez un compte sur la plateforme Hotjar.
2. Installation : Implémentez le code de suivi Hotjar sur votre site web. Il s'agit généralement de copier et de coller un extrait de code dans l'en-tête de votre site.
3. Configuration : Configurez les fonctionnalités souhaitées, telles que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les enquêtes, via le tableau de bord Hotjar.
4. Analyse : Une fois configuré, surveillez et analysez les données fournies par Hotjar pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity est un nouveau venu dans le monde des outils d'analyse web. Il se concentre sur la fourniture d'une vue globale des interactions avec les utilisateurs, en mettant l'accent sur les données numériques et les indicateurs clés. Microsoft Clarity se distingue également par le fait qu'il est entièrement gratuit et qu'il offre la plupart des fonctionnalités des solutions payantes de haut niveau. Il s'agit donc d'un choix rentable, particulièrement intéressant pour les entreprises soucieuses de leur budget. En ce qui concerne l'analyse du comportement des utilisateurs, Microsoft Clarity se distingue par l'importance qu'il accorde à la fourniture d'une vue d'ensemble des interactions.

Caractéristiques principales :

1. Cartes thermiques et enregistrements de sessions : Comme Hotjar, Clarity propose des cartes thermiques et des enregistrements de sessions pour visualiser l'engagement et le comportement des utilisateurs, ainsi que pour enregistrer l'inactivité des utilisateurs.
2. Mesures de performance : L'outil peut fournir des informations sur les performances du site web, y compris les temps de chargement des pages et leur impact sur l'expérience de l'utilisateur.
3. Axé sur la protection de la vie privée : Clarity met l'accent sur la protection de la vie privée grâce à des fonctions telles que l'anonymisation des données, garantissant un traitement responsable des données.

Comment utiliser Microsoft Clarity :

Voici un guide étape par étape pour démarrer avec Microsoft Clarity :

1. Tableau de bord de la clarté d'accès : Connectez-vous au tableau de bord Clarity en utilisant votre compte Microsoft.
2. Ajoutez votre site web : Saisissez l'URL de votre site web et suivez les invites pour l'ajouter au tableau de bord Clarity.
3. Installer le code de suivi : Comme pour Hotjar, vous devrez installer un code de suivi sur votre site Web. Ce code est fourni par Clarity lors de la configuration de votre site web sur le tableau de bord.
4. Explorez les caractéristiques : Une fois le code de suivi installé, explorez les fonctionnalités de Clarity, telles que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les outils de retour d'information des utilisateurs.

Hotjar et Microsoft Clarity donnent tous deux la priorité à la convivialité, en fournissant des tableaux de bord et des rapports intuitifs. Hotjar, qui est un outil payant, garantit une interface visuellement agréable et navigable, ce qui peut répondre aux préférences esthétiques de certains utilisateurs. Bien que Microsoft Clarity soit gratuit, les entreprises peuvent préférer la conception directe et conviviale qu'apporte Hotjar. Microsoft Clarity étant relativement récent, il ne peut pas encore recueillir les commentaires des utilisateurs par le biais d'enquêtes, contrairement à Hotjar. Mais il y a de fortes chances que cette fonctionnalité soit bientôt ajoutée.

Prendre une décision éclairée

Pour de nombreuses petites entreprises, le coût est un facteur crucial. Hotjar et Microsoft Clarity proposent tous deux des plans gratuits avec des fonctionnalités limitées et des plans payants avec des capacités plus avancées.

Prix Hotjar :

• Plan gratuit : Accès limité aux fonctionnalités.
• Plan Plus : À partir de $39/mois, inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que des cartes thermiques et des enquêtes illimitées.
• Plan d'affaires : La tarification personnalisée, adaptée aux grandes entreprises, comprend des fonctionnalités avancées et une assistance prioritaire.

Prix Microsoft Clarity :

• Plan gratuit : Les fonctions de base sont disponibles gratuitement.
• Plan Premium : Les détails de la tarification peuvent varier ; offre généralement des fonctionnalités avancées et un support prioritaire.

TLDR ? Choisissez votre outil d'analyse Web :

Hotjar est particulièrement bien adapté aux grandes entreprises dans des secteurs tels que le commerce électronique, l'hôtellerie et le design, où la visualisation des interactions avec les utilisateurs est essentielle. L'un des grands avantages de l'utilisation de Hotjar est que l'outil peut s'intégrer de manière transparente à diverses plateformes tierces. Par exemple, les intégrations avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify permettent aux propriétaires d'entreprises d'analyser le comportement des clients directement au sein de leurs canaux de vente.

Le principal avantage de Microsoft Clarity est son tableau de bord. L'accent mis sur les enregistrements de sessions d'utilisateurs permet aux entreprises d'évaluer l'analyse du comportement des utilisateurs de manière beaucoup plus détaillée. Ces enregistrements capturent chaque interaction de l'utilisateur sur une page web, ce qui permet une lecture image par image. L'outil est entièrement gratuit, ce qui est idéal pour les petites entreprises. Toutefois, contrairement à Hotjar, Clarity ne dispose pas de fonctionnalités permettant de recueillir directement les commentaires des utilisateurs. Cela signifie que les entreprises ne peuvent pas recueillir des données qualitatives telles que les opinions des utilisateurs, leurs motivations ou les raisons de certaines actions.

En fin de compte, le choix du bon outil dépend des besoins et des objectifs uniques de votre entreprise. Avant de prendre une décision, prenez le temps de réfléchir aux aspects spécifiques de l'analyse du comportement des utilisateurs qui vous importent le plus. Si vous avez trouvé cet article utile, partagez-le sur les médias sociaux pour contribuer à la connaissance collective des outils d'analyse web !