Mengapa Menggunakan Media Sosial untuk Pemasaran Bisnis?

Dengan kehadiran online yang semakin penting dari sebelumnya, kita telah mencapai titik di mana bisnis PERLU menggunakan media sosial.

Tidak peduli seberapa besar atau kecilnya Anda, media sosial telah menjadi bagian penting dari pemasaran online dan sesuatu yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis dalam strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.

Saat ini, lebih dari separuh dunia menggunakan media sosial (58,4%)dengan sekitar 424 juta pengguna baru yang mendaftar ke media sosial dalam 12 bulan terakhir. Selain itu, rata-rata waktu harian yang dihabiskan di media sosial adalah sekitar 2 jam 27 menit, sehingga memberikan peluang nyata bagi bisnis untuk meningkatkan kesadaran merek, lalu lintas, dan juga konversi.

Klien terkadang bertanya "Mengapa menggunakan media sosial untuk pemasaran bisnis?". Jadi untuk membantu menjawab pertanyaan ini, kami telah mengumpulkan wawasan tentang dampak media sosial, dan mengapa media sosial harus diintegrasikan ke dalam upaya pemasaran online Anda.

Perjalanan Seorang Pelanggan

Perjalanan pelanggan mungkin tampak relatif sederhana - Anda menawarkan produk atau layanan, dan kemudian mereka membelinya. Namun, hanya ketika Anda mulai melihat lebih dekat, Anda akan mulai memahami kerumitannya.

Singkatnya, perjalanan pelanggan adalah pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda di berbagai titik kontak. Semuanya memainkan peran penting dalam memengaruhi pengalaman pelanggan yang positif.

Di bawah ini adalah beberapa contoh titik kontak pelanggan: 

• Iklan Google
• Media Sosial
• Email
• Situs web
• Obrolan langsung 

Untuk membantu Anda memahami bagaimana titik sentuh pekerjaankami telah mengumpulkan contoh perjalanan pelanggan di bawah ini. Dalam skenario ini, Carol sedang mencari ahli fisioterapi di daerahnya.

Penelusuran Organik > Sosial Organik > Sosial Berbayar > Email

1. Carol mengetik di Google 'Physios di dekat saya'dia menggulir ke bawah, mengklik situs web Anda dan meluangkan waktu untuk melihat layanan yang Anda sediakan, harga, dll. 
2. Saat berada di situs web Anda, dia mengklik tautan Instagram Anda. Setelah menghabiskan waktu 5 menit untuk melihat-lihat feed Anda, dia memutuskan untuk mengikuti Anda.
3. Seminggu kemudian, dia sedang dalam perjalanan rumah pulang kerja dan melihat iklan sosial perusahaan Anda yang mempromosikan diskon 20% untuk pasien baru. Dia mengklik iklan tersebut dan kemudian menghubungi untuk membuat janji temu.
4. Sebuah email dikirim setelah janji temu yang memintanya untuk memberikan ulasan.

Carol melewati 4 titik sentuh selama perjalanan pertobatannya (Situs web Anda, media sosial organik, media sosial berbayar, dan email). Namun demikian, hal ini akan bervariasi dari satu orang ke orang lain, jenis bisnis yang Anda miliki, serta titik-titik kontak yang telah Anda siapkan.

Manfaat Media Sosial untuk Pemasaran Bisnis:

1. Meningkatkan kesadaran merek

Seperti yang disebutkan di awal tulisan ini artikeljumlah orang yang menggunakan media sosial meningkat setiap harinya. Ini berarti jumlah orang yang bisa ditargetkan terus bertambah!

Media sosial tidak hanya digunakan sebagai cara bagi orang-orang untuk terhubung dengan merek yang sudah mereka kenal. Media sosial juga digunakan sebagai alat untuk menemukan bisnis baru, dengan 83 persen orang mengatakan bahwa mereka menemukan produk dan layanan baru di Instagram secara teratur. 

2. Memanusiakan merek Anda

Media sosial adalah cara yang fantastis untuk menunjukkan sisi lain dari bisnis Anda, yang lebih transparan dan personal. Selain itu, media sosial adalah tempat untuk membangun hubungan dengan calon pelanggan baru dan terus membangun hubungan dengan orang-orang yang telah menggunakan layanan Anda atau membeli salah satu produk Anda. 

Di zaman yang penuh dengan skeptisisme ini, semakin banyak orang yang mencari merek yang menunjukkan keaslian dan tujuan. Mereka ingin melihat nilai-nilai merek Anda, melihat apa yang terjadi di balik layar, dan bagaimana produk atau layanan Anda bekerja dalam kehidupan nyata.

Keaslian merek tidak pernah sepenting ini!

3. Tetaplah menjadi yang terdepan dalam benak pelanggan Anda

70% pengguna masuk ke akun media sosial mereka setidaknya sekali sehari. Jadi, jika Anda memposting secara konsisten, hal ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pengikut Anda setiap kali mereka masuk untuk memeriksa akun mereka. 

Konsisten adalah kuncinya, namun, di sisi lain, memproduksi konten yang menarik juga sama pentingnya! Apakah konten tersebut menawarkan nilai? Apakah saya dapat mendidik? Apakah menghibur? Menjaga konten Anda tetap segar akan membuat pengikut tetap tertarik. Jadi, ketika saatnya tiba, Anda akan menjadi salah satu orang pertama yang mereka pikirkan.

Penargetan ulang iklan juga merupakan cara lain yang bagus untuk tetap menjadi yang terdepan dalam benak pelanggan Anda. Dengan iklan sosial, Anda dapat menargetkan ulang orang-orang yang telah menunjukkan ketertarikan pada bisnis Anda dan mendorong mereka untuk mengambil langkah terakhir!

4. Menarik lalu lintas ke situs web Anda

Sebagai alternatif, cara lain yang efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda adalah melalui saluran sosial Anda. Hal ini dapat dilakukan secara organik dan melalui penambahan iklan berbayar. 

Jika tujuan Anda adalah membawa lebih banyak orang ke situs Anda, sangat penting bahwa situs web Anda mempromosikan bisnis Anda secara positif. Apakah dirancang dengan baik? Ramah pengguna? Apakah itu membangun kepercayaan? Ini semua adalah hal-hal yang perlu dipikirkan, setelah Anda membuat seseorang masuk ke situs web Anda. Setelah itu, situs Anda tinggal melakukan penjualan dan mempengaruhi orang untuk mengambil tindakan! 

5. Tingkatkan konversi 

Media sosial memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan prospek dengan mudah melalui iklan yang berfokus pada perolehan prospek. Dengan platform seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn, Anda dapat mengatur kampanye di mana orang dapat menghubungi tanpa meninggalkan platform.

Jika Anda menjalankan iklan yang berfokus pada prospek dan memilih untuk mengarahkan orang ke situs web Anda, Anda mungkin berisiko kehilangan calon pelanggan karena ketidaksabaran. Sedangkan, jika Anda menjalankan iklan formulir prospek, pelanggan akan dapat menambahkan informasi mereka di sana dan kemudian, membuat perjalanan mereka lebih cepat dan nyaman.

6. Meningkatkan penjualan

Belanja sosial sedang naik daun, dengan Facebook, Instagram, dan Tik Tok yang kini memungkinkan bisnis untuk menjual produk secara langsung di media sosial. 

Dengan semakin banyaknya orang yang menghabiskan lebih banyak waktu secara online, hal ini memberikan pilihan kepada pelanggan untuk membeli produk di platform yang paling sering mereka gunakan.

7. Berkolaborasi dengan pemberi pengaruh 

Influencer telah menjadi cara yang sangat ampuh untuk meningkatkan kesadaran merek dan konversi, dan yang paling penting adalah membangun kepercayaan dan kredibilitas. Influencer bekerja keras untuk membangun hubungan dengan pengikut mereka dan membuat mereka tetap terlibat secara konsisten dengan konten yang menginspirasi dan menghibur. 

Dengan mempromosikan bisnis Anda di saluran sosial mereka, influencer dapat membangun kepercayaan terhadap merek Anda. Jika mereka menggunakan produk atau layanan Anda, maka pengikut mereka akan berpikir "Ini pasti bagus".

Butuh Bantuan Dengan Media Sosial Anda?

Jika Anda berpikir untuk mengambil langkah pertama dalam membuat strategi media sosial atau membutuhkan bantuan untuk mengembangkan saluran yang sudah ada, silakan jangan ragu untuk menelepon atau mengirim email, dan kami akan dengan senang hati mengobrol melalui layanan Media Sosial kami.