Whatsapp Bisnis Vs Tidio. Dalam hal mempromosikan bisnis Anda secara online, situs web Anda sering digambarkan sebagai etalase digital atau etalase toko Anda. Dari sini, calon pelanggan dapat melihat-lihat layanan atau produk Anda dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang tindakan yang akan mereka lakukan. 

Untuk membeli? Atau tidak membeli? Itulah pertanyaannya. 

Untuk membuat keputusan ini lebih mudah bagi pelanggan, ajakan bertindak seperti "beli di sini" atau "klik di sini untuk penawaran" dapat membuat perbedaan besar dalam mendapatkan bisnis. Namun, jika situs web adalah etalase digital Anda, lalu siapa yang menjadi petugas penjualan online Anda? 

Di era digital di mana konsumen mencari respons yang lebih instan, chatbot dapat memberikan solusi yang sempurna untuk mendapatkan prospek (jika bisnis berbasis layanan) dan menawarkan layanan pelanggan secara langsung. 

Apa yang dimaksud dengan chatbot? 

Sama seperti kontak formulir, chatbot memungkinkan pelanggan online untuk kontak bisnis secara langsung dengan pertanyaan apa pun. Namun, salah satu keuntungan utama menggunakan chatbots di situs Anda adalah Anda dapat memprogramnya untuk secara otomatis menanggapi pertanyaan umum dengan FAQ, serta secara langsung menautkan ke telepon Anda sehingga pelanggan dapat berkomunikasi dengan anggota staf. Hal ini dapat membantu pelanggan dalam perjalanan konversi mereka saat mereka bergerak melalui corong penjualan dan meningkatkan aliran bisnis di situs Anda. 

Lewatlah sudah hari-hari penundaan yang lama ketika menanggapi pertanyaan melalui email. 

Dalam bulan ini blog kami akan membahas perbedaan antara dua chatbot - Whatsapp Business Vs Tidio, melihat bagaimana setiap platform dapat digunakan untuk merevolusi layanan pelanggan online sambil membantu meningkatkan tingkat konversi. 

Kemampuan Whatsapp Bisnis

Diperkirakan orang mengirim lebih dari 65 miliar pesan di Whatsapp setiap hari, menjadikannya salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer dan berkembang pesat saat ini. Karena popularitasnya yang besar, Whatsapp dapat dilihat sebagai metode komunikasi yang disukai oleh banyak orang dan merupakan cara yang bagus bagi bisnis untuk dengan mudah menghubungi calon pelanggan agar dapat berkomunikasi dengan mereka secara efektif.

WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dirancang khusus untuk bisnis kecil untuk terhubung dengan pelanggan di WhatsApp. Sebagai salah satu aplikasi paling populer untuk bisnis, aplikasi ini menawarkan fitur seperti profil bisnis untuk menampilkan informasi dan alat perpesanan untuk mengatur obrolan, mengirim balasan otomatis, dan melabeli percakapan. Anggap saja ini sebagai akun WhatsApp biasa dengan perangkat untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien.

Pelanggan dapat mengklik ikon obrolan Whatsapp kecil di situs web untuk memulai obrolan Whatsapp khusus dengan bisnis langsung dari ponsel atau komputer mereka. Chatbot Whatsapp Business kemudian menggunakan pembelajaran mesin untuk menangani pertanyaan pelanggan secara umum dengan menjawab pertanyaan secara real-time, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Chatbot akan mengumpulkan informasi tentang pertanyaan pelanggan, nomor telepon atau alamat email mereka. Dari sini, pemilik bisnis atau perwakilan layanan pelanggan dapat mengirim pesan kepada calon pelanggan melalui akun WhatsApp bisnis, sehingga membantu proses penjualan. 

Pro & Kontra Whatsapp Untuk Bisnis 

Kelebihan	Kekurangan
Bisnis dapat berkomunikasi pada platform yang akrab & portabel yang menjangkau pelanggan kapan saja.	Calon pelanggan dibombardir dengan pesan pribadi dan bisnis dalam satu platform
Alat ini gratis digunakan untuk bisnis	Terutama berfokus pada pengguna seluler
Whatsapp Bisnis meningkatkan perolehan prospek dan layanan pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan otomatis 24/7	Akun bisnis tidak menawarkan aplikasi khusus mereka sendiri - semua pesan bercampur dengan obrolan Whatsapp umum
Platform ini mendorong loyalitas merek dengan membantu pelanggan pada platform pilihan mereka	Tidak cocok untuk bisnis besar
Bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi melalui skrip yang dapat disesuaikan di Whatsapp	Pengkodean diperlukan untuk memprogram ke dalam situs web
Jika Anda adalah bisnis kecil, ini akan menjadi chatbot yang bagus untuk digunakan

Kemampuan Tidio

Tidio adalah chatbot yang dapat disesuaikan yang tersedia untuk diunduh langsung ke situs web Anda. Bot yang mudah digunakan memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pesan yang berbeda dari satu halaman ke halaman lainnya dan bahkan dapat diprogram untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa tergantung pada geolokasi situs. Misalnya jika bisnis Anda beroperasi di Inggris & Prancis, Anda dapat mengatur Tidio untuk merespons secara berbeda di setiap negara. Baik melalui bahasa atau pesan. 

Kelebihan utama ketika menggunakan Tidio adalah kemampuan untuk mengubah warna dan gaya kotak obrolan Anda agar sesuai dengan tema situs Anda tanpa coding yang rumit. Pilihan palet warnanya mudah disesuaikan dan dapat diakses melalui akun Tidio pribadi Anda. 

Fitur lain yang tersedia saat menggunakan Tidio termasuk: 

• Akun khusus untuk mengelola obrolan 
• Kemampuan untuk menetapkan obrolan tertentu ke anggota yang berbeda dari tim. Hal ini dapat diterapkan saat menambahkan anggota tim Anda sebagai operator
• Hingga 3 operator dapat digunakan pada versi gratis Tidio - sempurna untuk bisnis kecil
• Jalur obrolan AI dapat dengan mudah disesuaikan menggunakan fungsi jalur aliran 
• Jam buka operator ditampilkan dengan jelas agar pelanggan tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk merespons, misalnya antara jam 9-5 balasan dapat memakan waktu hingga satu jam 

Pro & Kontra menggunakan Tidio 

Kelebihan	Kekurangan
Tidak perlu pengkodean - Tidio dapat ditambahkan ke situs web dengan mengunduh plugin yang mudah digunakan	Saat menggunakan akun gratis, pengguna dibatasi hingga 100 pemicu pop up instan saat pelanggan mendarat di situs
Pengaturan tema yang dapat disesuaikan agar chatbot tetap sesuai dengan tema situs Anda	Operator harus waspada untuk menanggapi pesan dengan mengakses akun atau aplikasi Tidio khusus
Akun khusus dengan aplikasi yang dapat diunduh untuk mengelola pengaturan chatbot dan obrolan pelanggan di mana saja
Widget obrolan langsung Tidio menyesuaikan dengan layar pelanggan Anda, sehingga mereka dapat dengan nyaman mengirim pesan kepada Anda di ponsel atau tablet
Pengaturan seperti bahasa dan pesan yang berbeda di setiap halaman dapat dengan mudah diubah dengan mengedit pengaturan chatbot di akun Tidio Anda
Obrolan dapat ditugaskan ke operator tertentu untuk mengelola prospek dengan lebih efektif
Hingga 3 operator dapat digunakan pada versi gratis Tidio - sempurna untuk bisnis kecil

Hubungi Kami Hari Ini 

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Whatsapp Business Vs Tidio & chatbot online menghubungi dengan salah satu anggota tim kami yang ramah atau membaca blog kami yang lain Tetap Terhubung dengan Pelanggan menggunakan Live Chat