Den ultimate guiden til omnikanalmarkedsføring: Strategier og eksempler

Hva er omnikanalmarkedsføring?

Definisjon og betydning av omnikanalmarkedsføring

Du har kanskje hørt omnikanalmarkedsføring beskrevet som "multi-touchpoint marketing", "big-picture marketing" eller "holistic marketing". Enkelt sagt er det det samme som å ikke legge alle eggene i én kurv.

Det er en beskrivelse av hvordan de ulike kanalene dine samhandler med hverandre for å skape en enhetlig merkevareopplevelse for publikum. Det omfatter både fysiske og digital markedsføring kanaler, og vil ofte oppfordre kundene til å benytte seg av flere av dem.

Et eksempel på dette kan være et skilt i butikken som oppfordrer kundene til å skanne en QR-kode for å komme til en bestemt destinasjonsside for en pågående kampanje. Pikselen for sosiale medier på nettstedet ditt gjør det mulig for deg å markedsføre til den aktuelle brukeren på en plattform som Instagram eller TikTok.

Forskjellen mellom multikanal- og omnikanalmarkedsføring

Flerkanalsmarkedsføring fokuserer på spesifikk kanal og transaksjon, mens omnikanalmarkedsføring tar hensyn til kundereisen på tvers av flere berøringspunkter. Ikke bare det, den tar også for seg hvordan du kan skape den beste opplevelsen når kundene beveger seg mellom kanalene.

Fordelene med omnikanalmarkedsføring

Forbedret kundereise og -opplevelse

En omnikanalmarkedsføringsstrategi som er godt gjennomført, evaluerer effektiviteten av berøringspunkter gjennom hele kundereisen, slik at forbrukerne kan engasjere seg med merkevarer på sine egne premisser. Det gir en konsistent opplevelse, noe som fører til at kundene får et bedre inntrykk av merkevaren din.

Økt kundelojalitet og kundelojalitet

I forlengelsen av det forrige punktet bidrar en bedre kundeoppfatning av merkevaren din til å utvikle sterke relasjoner med kundene. Sterke relasjoner fører til økt lojalitet og kundebevaring. Vi hører ofte uttrykket "den beste kunden er den du allerede har" - og det er sant!

Forbedret markedsføringseffektivitet og ROI

Når du implementerer en omnikanal-markedsføringstilnærming, får du innsyn i (og forståelse for) hvilken rolle hvert enkelt berøringspunkt spiller i kundereisen. Ulike attribusjonsmodeller, for eksempel tilpassede, W-formede, U-formede, tidsforfallsmodeller, lineære og fullbanemodeller, kan gi innsikt i hvilken rolle hvert enkelt berøringspunkt spiller i kundereisen. Denne innsikten kan gi deg fascinerende data. Data som du kan bruke til å ta beslutninger med for å oppnå en virkelig forbrukersentrert tilnærming. Hele tiden med den helhetlige kundereisen i tankene.

Strategier for omnikanalmarkedsføring

Når du har en omnikanaltilnærming til markedsføringsstrategien din, blir det ganske raskt tydelig hvordan alt henger sammen. Tenk på det på denne måten: Google Ads (eller den sosiale medieplattformen du har valgt) er ikke alt og alle.

Konsistente budskap på tvers av markedsføringskampanjer er avgjørende i en omnikanalstrategi for å sikre en sømløs kundeopplevelse.

Skap en sømløs kundeopplevelse på tvers av markedsføringskanaler

For å sikre en sømløs opplevelse må du også forstå atferden til kundene dine.

• Konsistente budskap og nøkkelord på tvers av alt innhold gjør at du blir funnet uansett hvor det søkes etter deg. Å utvikle en merkevareidentitet med klare retningslinjer for budskap og kreativt innhold bidrar til økt merkevarebevissthet og gjenkjennelse.
• Omnikanalmarkedsføring krever attribusjon i flere kanaler. Ja, dette kan være ressurskrevende, men disse dataene er gull verdt. Markedsføringen team kan bruke data fra multi-touch-attribusjon til å optimalisere kampanjeutgifter og budskap.

Ved å lage kundereisekart for hvert målgruppesegment kan merkevarer lage målrettede kampanjer. To allment aksepterte visdomsord fra markedsføringsverdenen er at ulike demografiske grupper interagerer med innholdet ditt på ulike måter og i ulike rom, OG "møt kundene der de er". Ha disse i bakhodet når du utvikler segmenterings- og personaliseringsplaner.

Virksomheter av ulik størrelse vil ha ulike forutsetninger for å gjennomføre dataanalysen som muliggjør denne tilnærmingen. Er du en B2B og B2C-bedrift? Bruk litt tid på å undersøke om det er slik at handelskunder har en tendens til å finne deg på én måte, og privatkunder på en annen. Ideelt sett kan du ha en markedsføringsstrategi for hver målgruppe.

Hvis du ikke gjør det, må du finne ut hvor disse målgruppene møtes. Det kan være så enkelt som det. (Tips: Det er sannsynligvis Google Min bedrift og Google-anmeldelser du bør ta hensyn til).

Hvis dette, så det

Hvordan begynner du å implementere en omnikanal-markedsføringstilnærming? Se på den tilstøtende kanalen til den du for øyeblikket fokuserer på.

Å forstå målgruppen din er avgjørende for å kunne implementere en effektiv omnikanalmarkedsføring. Ved å samle inn data om deres preferanser og atferd kan du skreddersy strategiene dine slik at du kommuniserer bedre med dine spesifikke demografiske kundegrupper.

Hvis du bare driver med SEO

God SEO er et fantastisk grunnlag for å begynne å kjøre Google Ads, ettersom du får gode relevansresultater. (Vi har diskutert viktigheten av dette score her.)

Hvis du ikke har budsjett til annonser, kan du se på muligheten for å legge inn søkeordene dine på tekstfokuserte sosiale plattformer, for eksempel Threads og X. Hvis du laster opp nytt innhold regelmessig (og ikke bare justerer eksisterende sider), er det et opplagt steg å sende dette innholdet ut til e-postlisten din.

Ingen e-postliste? Få en påmeldingsboks for nyhetsbrev i toppteksten på nettstedet ditt, nå!

Hvis du bare kjører betalte annonser/ppc

PPC gir deg viktig innsikt i hvilke søkeord som gir best resultater for merkevaren din. Ved å optimalisere SEO og jevnlig laste opp innhold rundt disse søkeordene kan du styrke annonseytelsen.

Et annet steg er å bruke disse nøkkelordene i innholdet ditt på sosiale medier. Og hvis du allerede gjør det, er det neste steget å ta kontakt med innholdsskapere for å inngå samarbeid - og sørge for at de bruker søkeordene dine. Å få andre til å bruke nøkkelordene og merkevarespråket ditt er et virkelig kupp i en omnikanalmarkedsføringsstrategi.

Hvis du bare kjører sosiale arrangementer

Hvis du kun jobber med sosiale medier, har du kanskje mer tid enn penger å bruke på dette, så vi foreslår at du sjekker ut hvordan du kan få det sosiale innholdet ditt til å nå lenger. Ulike attribusjonsmodeller kan gi innsikt i resultatene av kampanjer i sosiale medier. Å skaffe seg en YouTube-kanal er en no-brainer for merkevarer med et bredt utvalg av videoer, spesielt hvis det er en mulighet for pedagogisk innhold.

Å få innholdet inn på nettstedet ditt i en eller annen form, samtidig som du fokuserer på SEO, er et naturlig scoop, i likhet med å sende ut innholdet via e-post til adresselisten din.