Vi vet alle at kundeomtaler er viktige, selvfølgelig er de det, men hvorfor er de så viktige? Anmeldelser gir potensielle kunder muligheten til å se hva folk mener om bedriften eller merkevaren din. Munn-til-munn-omtaler er en flott (og gratis) måte å få anbefalinger for bedriften din på, men de har ikke den samme fysiske karakteren som nettomtaler. Selv om begge deler kan ha mange fordeler, kan de også ha mange ulemper. Dette blogg vil dekke fordelene, ulempene og hvordan du kan få flere anmeldelser av god kvalitet. 

Hvorfor anmeldelser er viktige

Fordeler

Fordelene med kundeomtaler oppveier i stor grad de negative. Anmeldelser kan ikke bare styrke merkevarens omdømme og gi innsikt i hva kundene dine egentlig mener, men de kan også forbedre SEO og synlighet. 

 

Omtaler kan øke kundenes tillit og gi dem mulighet til å avgjøre om en virksomhet er "legitim". Anmeldelser er også en form for UGC (brukergenerert innhold). UGC-innhold har alltid vært viktig, men har blitt stadig viktigere de siste årene. Brukerne liker å se ærlige meninger om produktet, slik at de kan vurdere om de vil like produktet/kan stole på selskapet før de kjøper det.  

 

Øker SEO

Omtaler kan forbedre SEO på mange måter. De kan forbedre lokal SEO ved å hjelpe bedrifter med å rangere høyere i Google Min bedrift og Maps, spesielt de som har konsistente anmeldelser av høy kvalitet. Kunder inkluderer også ofte nøkkelord i innholdet, og det er enda bedre hvis de legger til bilder og produktnavn i anmeldelsene. 

 

Omtaler kan også bidra til å forbedre klikkfrekvensen (CTR) ved å gjøre oppføringer mer tiltalende og signalisere til søkemotorene at virksomheten er relevant og viktig. 

 

Negativer

Men som med alt annet som er overlatt til den offentlige opinionen, er det ingen garanti for at du bare vil få positive anmeldelser. Faktisk er det nesten garantert at virksomheten din på et eller annet tidspunkt vil få en negativ anmeldelse. 

Negative anmeldelser kan skade virksomhetens omdømme og senke den samlede vurderingen, noe som kan skremme bort potensielle kunder. Disse anmeldelsene kan også gjøre det vanskeligere å rangere høyere i søkeresultatene, spesielt hvis en bedrift har mange lave vurderinger. Med fremveksten av kunstig intelligens risikerer bedrifter dessuten falske anmeldelser fra både mennesker og AI-verktøy. Verktøy som f.eks. Birdseye og Typil AI lar bedrifter generere AI-anmeldelser for å øke rangeringen.  

I noen ekstreme tilfeller, når misfornøyde ansatte og kunder har tatt til sosiale medier for å gi uttrykk for sine bekymringer, har bedrifter blitt oversvømt av negative anmeldelser fra personer som aldri har besøkt eller kjøpt et produkt. Dette kan skade virksomhetens omdømme permanent. 

 

Slik håndterer du dårlige anmeldelser

Dårlige anmeldelser er en del av det å drive en bedrift, men responsen din kan være avgjørende for om du lykkes eller ikke. Her er noen tips til hvordan du kan håndtere dårlige anmeldelser på en korrekt og profesjonell måte. 

• Hold deg rolig og samlet, les anmeldelsen og sjekk hva som skjedde, ikke ta det personlig. Du kan ikke gjøre alle til lags.
• Svar med omtanke, anerkjenn opplevelsen og følelsene deres, be om unnskyldning hvis det er nødvendig, og tilby deg å ordne opp i ting.
• Flytt det offline, gi dem en måte å kontakt direkte med deg og ordne opp i det i stedet for offentlig.
• Lær av det, ta tilbakemeldinger som en mulighet til å forbedre deg og trene team.
• Rapporter falske anmeldelser. Hvis det er urettferdig eller søppelpost, kan du flagge det for fjerning.

 

Slik får du mest mulig ut av anmeldelsene dine (og får flere)

Den beste måten å få gode anmeldelser på er å ha god kundeservice og varer/tjenester av god kvalitet. Det sier seg selv at den beste måten å sikre så mange gode anmeldelser som mulig på, er å legge ned tid og krefter i virksomheten din, med god kundeservice. Det er imidlertid viktig å merke seg at du ikke kan gjøre alle til lags, så ikke bli motløs hvis du får en dårlig anmeldelse. Dårlige anmeldelser kan nesten alltid snus, så ikke ignorer dem.

Morsomt faktum: 5-stjerners anmeldelser kan faktisk ha en negativ innvirkning på virksomheten din. Omdømme teorien om at 5-stjerners anmeldelser ser mistenkelige og til og med "falske" ut. Det hevdes at 4-4,7 stjerner er "sweetspot" når det gjelder anmeldelser. Omdømme antyder at 3-4-stjerners anmeldelser er de mest pålitelige. 5-stjerners anmeldelser er "for gode til å være sanne", og 1-2 stjerner kan være "falske eller ikke fortelle hele historien".

 

Fremskynde prosessen

Hvis du allerede har disse faktorene på plass og ønsker å øke antallet positive anmeldelser, finnes det noen måter du kan fremskynde prosessen på:

• Belønningsprogrammer for tidligere kunder, f.eks. rabatter - gjør anmeldelser til et krav for å få tilgang til belønninger (vær oppmerksom på retningslinjer og lover som GDPR)
• Følg opp anmeldelser etter kjøpet via e-post eller foretrukket kommunikasjonsform (ikke send spam-meldinger til folk, dette vil bare gi deg dårlige anmeldelser)
• Oppfordre kundene til å generere sitt eget innhold som du kan legge ut på nytt
• Svar på eksisterende kundeanmeldelser. 

Når du ber om anmeldelser, kan du alltid styre retningen på kommentarene deres. Hvis du vil at anmeldelsen skal nevne kvaliteten på produktet, kan du foreslå noe slikt når du ber om en anmeldelse:

"Hvordan var kvaliteten på produktet? Levde den opp til forventningene dine?"

Oppfordrer dem til å kommentere kvaliteten.

 

For mer informasjon om hvordan du får kundevurderinger og bygger nettsteder som skiller seg ut, kontakt oss i dag.