De ultieme gids voor omnichannelmarketing: Strategieën en voorbeelden

Wat is omnichannelmarketing?

Definitie en belang van omnichannelmarketing

Misschien heb je omnichannel marketing wel eens horen omschrijven als multi-touchpoint marketing, big-picture marketing of holistische marketing. Simpel gezegd is het het marketingequivalent van niet al je eieren in één mandje stoppen.

Het is een beschrijving van hoe je verschillende kanalen op elkaar inwerken om een consistente merkervaring voor je publiek te creëren. Het omvat zowel fysieke als digitale marketing kanalen en zal klanten vaak aanmoedigen om er meerdere te gebruiken.

Een voorbeeld hiervan is een winkelbord dat klanten aanmoedigt om een QR-code te scannen die hen naar een specifieke landingspagina brengt voor een lopende promotie. Met de sociale-mediapixel op je website kun je die gebruiker dan benaderen op een platform als Instagram of TikTok.

Het verschil tussen multichannel- en omnichannelmarketing

Multichannelmarketing richt zich op de specifiek kanaal en transactie, terwijl omnichannelmarketing rekening houdt met het klanttraject over meerdere aanrakingspunten. En niet alleen dat, er wordt ook gekeken naar hoe je de beste ervaring kunt creëren wanneer je klanten van het ene kanaal naar het andere gaan.

Voordelen van omnichannelmarketing

Verbeterde klantreis en -ervaring

Een goed uitgevoerde omnichannel marketingstrategie evalueert de effectiviteit van touchpoints gedurende het hele klanttraject, waardoor consumenten op hun eigen voorwaarden met merken in contact kunnen komen. Het zorgt voor een consistente ervaring, wat leidt tot een betere klantperceptie van uw merk.

Verhoogde klantloyaliteit en klantenbinding

In het verlengde van het vorige punt draagt een betere perceptie van je merk door klanten bij aan het ontwikkelen van sterke relaties met klanten. Sterke relaties leiden tot meer loyaliteit en retentie. We horen vaak de uitdrukking 'de beste klant is degene die je al hebt' - en het is waar!

Verbeterde marketingefficiëntie en ROI

Wanneer u een omnichannelmarketingaanpak implementeert, krijgt u inzicht (en begrip) in de rol die elk touchpoint speelt in het klanttraject. Verschillende attributiemodellen, zoals aangepaste, W-vormige, U-vormige, tijdsverval-, lineaire en volledige padmodellen, kunnen inzicht geven in de rol van elk touchpoint in het klanttraject. Deze zichtbaarheid kan echt fascinerende gegevens opleveren. Gegevens die u kunt gebruiken om beslissingen te nemen voor een echt consumentgerichte aanpak. Altijd met het volledige klanttraject in het achterhoofd.

Omnichannel marketingstrategieën

Bij een omnichannelaanpak van je marketingstrategie wordt al snel duidelijk hoe alles met elkaar samenhangt. Bekijk het zo: Google Ads (of het door jou gekozen social media platform) zijn niet alles.

Consistente berichtgeving in marketingcampagnes is cruciaal in een omnichannelstrategie om een naadloze klantervaring te garanderen.

Een naadloze klantervaring creëren via marketingkanalen

Om een naadloze ervaring te garanderen, moet je ook het gedrag van je klanten begrijpen.

• Consistente berichtgeving en trefwoorden in alle content zorgen ervoor dat je vindbaar bent, waar er ook naar je gezocht wordt. Het ontwikkelen van een merkidentiteit met duidelijke richtlijnen voor berichtgeving en vormgeving helpt je merkbekendheid en -herkenning te vergroten.
• Omnichannel marketing vraagt om multi-touch attributie. Ja, dit kan veel middelen vergen, maar deze gegevens zijn puur goud. De marketing team gegevens van multi-touch attributie kunnen gebruiken om campagne-uitgaven en berichtgeving te optimaliseren.

Het maken van customer journey maps voor elk publiekssegment helpt merken bij het maken van gerichte campagnes. Twee algemeen aanvaarde wijsheden uit de marketingwereld zijn dat verschillende demografische groepen op een andere manier en in verschillende ruimtes met je content omgaan, EN 'ontmoet je klanten waar ze zijn'. Houd deze in gedachten bij het ontwikkelen van je segmentatie- en personalisatieplannen.

Bedrijven van verschillende grootte hebben verschillende mogelijkheden voor de gegevensanalyse die deze aanpak mogelijk maakt. Bent u een B2B en B2C-bedrijf? Besteed wat tijd aan het onderzoeken of handelsklanten je via de ene route vinden en je binnenlandse klanten via een andere route. Idealiter kun je voor elke doelgroep een marketingstrategie hebben.

Zo niet, zoek dan uit waar die doelgroepen elkaar kruisen. Zo eenvoudig kan het zijn. (Clue: het zijn waarschijnlijk Google My Business en Google reviews waar je aandacht aan moet besteden!)

Als dit dan dat

Hoe begin je met het implementeren van een omnichannel marketingaanpak? Kijk naar het kanaal naast het kanaal waarop je je momenteel richt.

Inzicht in uw doelgroep is cruciaal voor het implementeren van een effectieve omnichannelmarketingaanpak. Door gegevens te verzamelen over hun voorkeuren en gedrag, kunt u uw strategieën aanpassen om beter te communiceren met uw specifieke klantendemografie.

Als je alleen aan SEO doet

Een sterke SEO is een fantastische basis om te beginnen met Google Ads, omdat je relevantiescores sterk zullen zijn. (We hebben het belang hiervan besproken scoor hier.)

Als je geen budget hebt voor advertenties, probeer dan je zoekwoorden te zaaien op tekstgerichte sociale platforms, zoals Threads en X. Als je regelmatig nieuwe inhoud uploadt (en niet alleen bestaande pagina's aanpast), dan is het een voor de hand liggende stap om die inhoud naar je e-maillijst te sturen.

Geen e-maillijst? Plaats een inschrijvingsvak voor je nieuwsbrief in de header van je website!

Als je alleen betaalde advertenties/ppc gebruikt

Het uitvoeren van PPC geeft je vitaal inzicht in de zoekwoorden die het beste presteren voor je merk. Het oppakken van SEO-optimalisatie en het regelmatig uploaden van inhoud rond deze zoekwoorden zal je advertentieprestaties verbeteren.

Een andere stap is om die trefwoorden in je inhoud op sociale media te verwerken. En als je dat al doet, is het benaderen van contentmakers om samen te werken - en ervoor te zorgen dat ze jouw zoekwoorden gebruiken - een geweldige volgende stap. Andere mensen jouw zoekwoorden en merktaal laten gebruiken is een echte coup in een omnichannel marketingstrategie.

Als je alleen sociale activiteiten organiseert

Als je alleen sociale media gebruikt, heb je misschien meer tijd dan geld om hieraan te besteden, dus we stellen voor om te kijken hoe je je sociale inhoud verder kunt laten gaan. Verschillende attributiemodellen kunnen inzicht geven in de prestaties van social media-campagnes. Een YouTube-kanaal is een no-brainer voor merken met een breed scala aan video's, vooral als er een mogelijkheid is voor educatieve content.

Je inhoud in een of andere vorm op je website zetten terwijl je je concentreert op SEO is een natuurlijke primeur, net als het versturen van de inhoud per e-mail naar je mailinglijst.