Whatsapp Zakelijk Vs Tidio. Als het gaat om het online promoten van je bedrijf, wordt je website vaak omschreven als je digitale etalage. Van hieruit kunnen potentiële klanten door je diensten of producten bladeren en een weloverwogen beslissing nemen over welke actie ze willen ondernemen. 

Kopen? Of niet kopen? Dat is de vraag. 

Om deze beslissing makkelijker te maken voor klanten, kan een call-to-action zoals "koop hier" of "klik hier voor een offerte" het verschil maken als het gaat om het binnenhalen van business. Maar als een website uw digitale winkelpui is, wie is dan uw online verkoopmedewerker? 

In een digitaal tijdperk waarin consumenten op zoek zijn naar steeds directere antwoorden, kan een chatbot de perfecte oplossing bieden voor zowel het werven van leads (als het om een dienstverlenend bedrijf gaat) als het bieden van directe klantenservice. 

Wat is een chatbot? 

Net als een neem contact op met Met chatbots kunnen online klanten neem contact op met een bedrijf rechtstreeks met vragen. Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van chatbots op uw site is dat u deze kunt programmeren om automatisch te reageren op algemene vragen met FAQ's, maar ook direct kunt doorlinken naar uw telefoon zodat klanten met een medewerker kunnen praten. Dit kan klanten helpen op hun conversietraject als ze door de verkooptrechter gaan en de stroom van klanten op uw site vergroten. 

De dagen van lange vertragingen bij het beantwoorden van vragen via e-mail zijn voorbij. 

In de blog bespreken we het verschil tussen twee chatbots - Whatsapp Business Vs Tidio, waarbij we kijken hoe elk platform kan worden gebruikt om een revolutie teweeg te brengen in de online klantenservice en tegelijkertijd de conversie te verhogen. 

Whatsapp zakelijke mogelijkheden

Er wordt geschat dat mensen meer dan 65 miljard berichten per dag versturen op Whatsapp, waardoor het een van de meest populaire en snelst groeiende berichtenapplicaties is die momenteel gebruikt wordt. Door de massale populariteit, kan Whatsapp gezien worden als een geprefereerde communicatiemethode voor een aantal mensen en is het een geweldige manier voor bedrijven om gemakkelijk in contact te komen met potentiële klanten om effectief met hen te communiceren.

WhatsApp Business is een gratis app die speciaal is ontworpen voor kleine bedrijven om via WhatsApp in contact te komen met klanten. Het is een van de populairste apps voor bedrijven en biedt functies zoals een bedrijfsprofiel om informatie te tonen en messagingtools om chats te organiseren, automatische antwoorden te versturen en gesprekken te labelen. Zie het als een gewone WhatsApp-account met een gereedschapskist om klantinteracties efficiënter te beheren.

Klanten kunnen op een klein Whatsapp chat icoontje op een website klikken om direct vanaf hun telefoon of computer een speciale Whatsapp chat te starten met een bedrijf. De Whatsapp Business chatbot gebruikt vervolgens machine learning om algemene vragen van klanten afhandelen door vragen in realtime te beantwoorden en zo de klantervaring te verbeteren. De chatbot verzamelt informatie over de vraag van de klant, zijn telefoonnummer of e-mailadres. Van hieruit kan een bedrijfseigenaar of medewerker van de klantenservice de potentiële klant een bericht sturen via een zakelijk WhatsApp-account en zo het verkoopproces bevorderen. 

Voor- en nadelen van Whatsapp voor bedrijven 

Voordelen	Nadelen
Bedrijven kunnen communiceren op een vertrouwd en draagbaar platform waarmee ze hun klanten op elk moment kunnen bereiken.	Potentiële klanten worden gebombardeerd met zowel persoonlijke als zakelijke berichten op één platform
De tool is gratis te gebruiken voor bedrijven	Voornamelijk gericht op de mobiele gebruiker
Whatsapp Zakelijk Verhoogt leadgeneratie en klantenservice door 24/7 geautomatiseerde klantenservice te bieden	Zakelijke accounts hebben geen eigen app - alle berichten worden gemengd met algemene Whatsapp chats
Het platform stimuleert merkloyaliteit door klanten te helpen op het platform van hun voorkeur	Niet geschikt voor grote bedrijven
Bedrijven kunnen gepersonaliseerde klantervaringen creëren via aanpasbare scripts op Whatsapp	Codering is nodig om op een website te programmeren
Als je een klein bedrijf hebt, zou dit een geweldige chatbot zijn om te gebruiken

Mogelijkheden van Tidio

Tidio is een aanpasbare chatbot die je direct op je website kunt downloaden. De eenvoudig te gebruiken bot stelt gebruikers in staat om berichten aan te passen die verschillen van pagina tot pagina en kan zelfs worden geprogrammeerd om in meerdere talen te communiceren, afhankelijk van de geolocatie van een site. Als uw bedrijf bijvoorbeeld actief is in zowel Groot-Brittannië als Frankrijk, kunt u Tidio zo instellen dat hij in elk land anders reageert. Dit kan via taal of bericht. 

Een belangrijk voordeel bij het gebruik van Tidio is de mogelijkheid om de kleur en stijl van je chatbox aan te passen aan het thema van je site zonder dat je daarvoor een tikje hoeft te coderen. De opties voor het kleurenpalet zijn eenvoudig aan te passen en zijn toegankelijk via uw eigen persoonlijke Tidio-account. 

Andere functies die beschikbaar zijn wanneer je Tidio gebruikt, zijn onder andere: 

• Een speciale account om chats te beheren 
• De mogelijkheid om bepaalde chats toe te wijzen aan verschillende leden van je team. Dit kan worden toegepast bij het toevoegen van leden van je team als operators
• Er kunnen maximaal 3 operators worden gebruikt op de gratis versie van Tidio - perfect voor kleine bedrijven
• AI-chatpaden kunnen eenvoudig worden aangepast met een stroompadfunctie 
• De openingstijden van de telefonist worden duidelijk aangegeven zodat klanten weten hoe lang het duurt voordat ze antwoord krijgen, bijvoorbeeld tussen 9 en 5 uur kan het tot een uur duren voordat ze antwoord krijgen. 

Voor- en nadelen van het gebruik van Tidio 

Voordelen	Nadelen
Geen codering nodig - Tidio kan aan een website worden toegevoegd door een eenvoudig te gebruiken plugin te downloaden	Bij gebruik van de gratis account zijn gebruikers beperkt tot 100 directe pop-up triggers wanneer klanten op de site landen.
Aanpasbare thema-instellingen om de chatbot aan te laten sluiten bij het thema van je site	Exploitanten moeten waakzaam zijn om te reageren op berichten door toegang te krijgen tot een speciale Tidio-account of -app
Een eigen account met downloadbare app om chatbotinstellingen en klantchats onderweg te beheren
De live chatwidget van Tidio past zich aan het scherm van je klanten aan, zodat ze je gemakkelijk een bericht kunnen sturen op hun mobiel of tablet.
Instellingen zoals taal en verschillende berichtgeving op elke pagina kunnen eenvoudig worden aangepast door de chatbotinstellingen op je Tidio-account te bewerken.
Chats kunnen worden toegewezen aan specifieke operators om leads effectiever te beheren
Er kunnen maximaal 3 operators worden gebruikt op de gratis versie van Tidio - perfect voor kleine bedrijven

Neem vandaag nog contact met ons op 

Voor meer informatie over Whatsapp Business Vs Tidio & online chatbots contact opnemen met een van onze vriendelijke teamleden of lees een van onze andere blogs In contact blijven met klanten via Live Chat