A escolha de uma ferramenta de análise da Web eficaz desempenha um papel fundamental na compreensão do comportamento do utilizador, na melhoria da experiência do utilizador (UX) e no sucesso do sítio Web. O Hotjar e o Microsoft Clarity são softwares sofisticados de análise do comportamento dos utilizadores e o seu objetivo é fornecer uma compreensão abrangente dos visitantes do sítio Web e permitir que os profissionais de marketing digital, os criadores de sítios Web ou mesmo os proprietários de empresas identifiquem as áreas em que os utilizadores clicam em páginas-chave, a fim de compreender as interacções e o comportamento dos utilizadores.

Neste blogueNo artigo "A ferramenta de análise de tráfego", vamos analisar duas ferramentas amplamente utilizadas - Hotjar e Microsoft Clarity, com o objetivo de ajudar as empresas a tomar decisões informadas. O nosso objetivo é comparar as suas características, funcionalidades e adequação a vários fins.

Dois concorrentes principais para a sua ferramenta de análise da Web: Hotjar e Microsoft Clarity

Hotjar

Hotjarconcebido como uma ferramenta de análise da Web centrada no utilizador, investiga o comportamento do utilizador através de funcionalidades como mapas de calor, gravações de sessões e ferramentas de feedback do utilizador. Embora ofereça vários planos de preços, incluindo uma opção gratuita para acompanhar até 2.000 visualizações de páginas por dia, as empresas com tráfego substancial podem deparar-se com um limite máximo de 35 gravações de sessões diárias no plano gratuito. Esta limitação significa que terá de atualizar para um plano pago para desbloquear todo o potencial do Hotjar.

Características principais:

1. Mapas de calor: Os mapas de calor do Hotjar fornecem uma representação visual das interacções dos utilizadores no seu sítio Web, incluindo cliques, deslocações e movimentos do rato. Esta ferramenta ajuda a identificar pontos críticos de envolvimento do utilizador e áreas que podem necessitar de melhorias.
2. Gravações de sessões: Com as gravações de sessões, o Hotjar permite-lhe reproduzir sessões de utilizadores, oferecendo uma visão em primeira mão da forma como os visitantes navegam no seu site. Esta funcionalidade é valiosa para identificar pontos de fricção e áreas de confusão.
3. Inquéritos e formulários de feedback: O Hotjar permite a criação de inquéritos no local e formulários de feedback para recolher informações qualitativas diretamente dos utilizadores. Isto ajuda a compreender o sentimento e as preferências dos utilizadores.
4. Funis de conversão: O Hotjar permite-lhe configurar e analisar funis de conversão, ajudando-o a identificar onde os utilizadores desistem no processo de conversão e a otimizar em conformidade.
5. Análises e percepções do utilizador: Para além das funcionalidades principais, o Hotjar fornece dados e análises agregados para compreender o comportamento geral dos utilizadores, as visualizações de páginas e o tempo passado no sítio.

Como utilizar o Hotjar:

1. Inscrever-se: Criar uma conta na plataforma Hotjar.
2. Instalação: Implemente o código de rastreamento do Hotjar no seu site. Normalmente, isto implica copiar e colar um fragmento de código no cabeçalho do seu site.
3. Configuração: Configure as funcionalidades desejadas, como mapas de calor, gravações de sessões e inquéritos, através do painel de controlo do Hotjar.
4. Análise: Uma vez configurado, monitorize e analise os dados fornecidos pelo Hotjar para obter informações sobre o comportamento dos utilizadores.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity é relativamente novo no jogo das ferramentas de análise da Web. Concentra-se em fornecer uma visão abrangente das interacções dos utilizadores, dando ênfase aos dados numéricos e às principais métricas. O Microsoft Clarity também se distingue por ser totalmente gratuito, oferecendo a maioria das funcionalidades encontradas nos planos pagos de topo. Isto torna-o uma escolha económica, particularmente apelativa para as empresas conscientes das considerações orçamentais. No que diz respeito à análise do comportamento do utilizador, o Microsoft Clarity destaca-se pela sua ênfase em fornecer uma visão abrangente das interacções.

Características principais:

1. Mapas de calor e gravações de sessões: Tal como o Hotjar, o Clarity oferece mapas de calor e gravações de sessões para visualizar o envolvimento e o comportamento dos utilizadores, bem como para registar a inatividade dos utilizadores.
2. Métricas de desempenho: A ferramenta pode fornecer informações sobre o desempenho do sítio Web, incluindo os tempos de carregamento da página e o seu impacto na experiência do utilizador.
3. Centrado na privacidade: O Clarity dá ênfase à privacidade com características como dados anónimos, garantindo um tratamento responsável dos dados.

Como utilizar o Microsoft Clarity:

Aqui está um guia passo-a-passo para começar a utilizar o Microsoft Clarity:

1. Aceder ao Painel de Controlo da Claridade: Inicie sessão no painel de controlo do Clarity utilizando a sua conta Microsoft.
2. Adicionar o seu sítio Web: Introduza o URL do seu sítio Web e siga as instruções para o adicionar ao painel de controlo do Clarity.
3. Instalar o código de rastreio: À semelhança do Hotjar, terá de instalar um código de rastreio no seu site. Este código é fornecido pela Clarity aquando da configuração do seu site no painel de controlo.
4. Explorar características: Uma vez instalado o código de rastreio, explore as funcionalidades do Clarity, tais como mapas de calor, gravações de sessões e ferramentas de feedback do utilizador.

Tanto o Hotjar como o Microsoft Clarity dão prioridade à facilidade de utilização, fornecendo dashboards e relatórios intuitivos. O Hotjar, sendo uma ferramenta paga, garante uma interface visualmente agradável e navegável, potencialmente satisfazendo as preferências estéticas de alguns utilizadores. Embora o Microsoft Clarity seja gratuito, as empresas podem preferir o design simples e fácil de utilizar que o Hotjar oferece. Uma vez que o Microsoft Clarity é relativamente novo, ainda não pode recolher comentários dos utilizadores através de inquéritos, ao contrário do Hotjar. Mas há uma boa hipótese de esta funcionalidade ser adicionada em breve.

Tomar uma decisão informada

Para muitas pequenas empresas, o custo é um fator crucial. Tanto o Hotjar como o Microsoft Clarity oferecem planos gratuitos com funcionalidades limitadas e planos pagos com capacidades mais avançadas.

Preços do Hotjar:

• Plano gratuito: Acesso limitado às funcionalidades.
• Plano Plus: A partir de $39/mês, inclui funcionalidades adicionais como mapas de calor e inquéritos ilimitados.
• Plano de negócios: Os preços personalizados, adequados para empresas maiores, incluem funcionalidades avançadas e suporte prioritário.

Preços do Microsoft Clarity:

• Plano gratuito: As funcionalidades básicas estão disponíveis gratuitamente.
• Plano Premium: Os detalhes do preço podem variar; normalmente oferece recursos avançados e suporte prioritário.

TLDR? Escolha a sua ferramenta de análise da Web:

O Hotjar é particularmente adequado para empresas de maior dimensão em sectores como o comércio eletrónico, a hotelaria e o design, onde a visualização das interacções dos utilizadores é essencial. Uma grande vantagem da utilização do Hotjar é o facto de os proprietários de empresas poderem integrar facilmente a ferramenta com várias plataformas de terceiros. Por exemplo, as integrações com plataformas de comércio eletrónico como a Shopify garantem que os proprietários de empresas podem analisar o comportamento dos clientes diretamente nos seus canais de vendas.

A principal vantagem do Microsoft Clarity é o seu painel de controlo. A sua ênfase nas gravações das sessões dos utilizadores permite às empresas avaliar a análise do comportamento dos utilizadores com muito mais pormenor. Estas gravações captam todas as interacções do utilizador numa página Web, permitindo uma reprodução fotograma a fotograma. É totalmente gratuito, pelo que é ideal para pequenas empresas. No entanto, ao contrário do Hotjar, o Clarity não tem funcionalidades para recolher diretamente o feedback dos utilizadores. Isto significa que as empresas não podem recolher dados qualitativos, tais como opiniões dos utilizadores, motivações ou razões por detrás de acções específicas.

Em última análise, a escolha da ferramenta certa depende das necessidades e objectivos específicos da sua empresa. Antes de tomar uma decisão, reserve um momento para refletir sobre os aspectos específicos da análise do comportamento do utilizador que mais lhe interessam. Se achou este artigo útil, partilhe-o nas redes sociais para contribuir para o conhecimento coletivo das ferramentas de análise da Web!