Whatsapp Business Vs Tidio. İşinizi çevrimiçi olarak tanıtmak söz konusu olduğunda, web siteniz genellikle dijital vitrininiz veya mağaza vitrininiz olarak tanımlanır. Potansiyel müşteriler buradan hizmetlerinize veya ürünlerinize göz atabilir ve hangi eylemi gerçekleştirmek istediklerine dair bilinçli bir karar verebilirler. 

Satın almak mı? Yoksa almamak mı? İşte soru bu. 

Müşteriler için bu kararı kolaylaştırmak amacıyla, "buradan satın alın" veya "fiyat teklifi için buraya tıklayın" gibi bir eylem çağrısı, iş kazanma konusunda büyük fark yaratabilir. Ancak, eğer bir web sitesi sizin dijital vitrininiz ise, o zaman çevrimiçi satış memurunuz kimdir? 

Tüketicilerin her zamankinden daha fazla anında yanıt aradığı dijital bir çağda, bir sohbet robotu hem potansiyel müşteri elde etmek (hizmet tabanlı bir işletmeyse) hem de doğrudan müşteri hizmetleri sunmak için mükemmel bir çözüm sağlayabilir. 

Sohbet robotu nedir? 

Tıpkı bir İletişim formunda, chatbotlar çevrimiçi müşterilerin İletişim herhangi bir sorgu ile doğrudan bir işletme. Bununla birlikte, sitenizde sohbet robotları kullanmanın en önemli avantajlarından biri, genel sorulara SSS'lerle otomatik olarak yanıt verecek şekilde programlayabilmenizin yanı sıra, müşterilerin bir personel üyesiyle sohbet edebilmesi için doğrudan telefonunuza bağlanabilmesidir. Bu, müşterilerin satış hunisinde ilerlerken dönüşüm yolculuklarında onlara yardımcı olabilir ve sitenizdeki iş akışını artırabilir. 

E-posta yoluyla gelen sorulara yanıt verirken uzun gecikmelerin yaşandığı günler geride kaldı. 

Bu ayki blog İki chatbot arasındaki farkı tartışacağız - Whatsapp Business Vs Tidio, her bir platformun dönüşüm oranlarında artışa yardımcı olurken çevrimiçi müşteri hizmetlerinde devrim yaratmak için nasıl kullanılabileceğine bakacağız. 

Whatsapp Business özellikleri

İnsanların Whatsapp'ta her gün 65 milyardan fazla mesaj gönderdiği tahmin ediliyor, bu da onu şu anda kullanılan en popüler ve hızla büyüyen mesajlaşma uygulamalarından biri haline getiriyor. Kitlesel popülaritesi nedeniyle, Whatsapp birçok insan için tercih edilen bir iletişim yöntemi olarak görülebilir ve işletmelerin potansiyel müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için kolayca iletişim kurmaları için harika bir yoldur.

WhatsApp Business, küçük işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle bağlantı kurması için özel olarak tasarlanmış ücretsiz bir uygulamadır. İşletmeler için en popüler uygulamalardan biri olarak, bilgileri sergilemek için bir işletme profili ve sohbetleri düzenlemek, otomatik yanıtlar göndermek ve konuşmaları etiketlemek için mesajlaşma araçları gibi özellikler sunar. Bunu, müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmek için bir araç kutusuna sahip normal bir WhatsApp hesabı olarak düşünün.

Müşteriler, doğrudan telefonlarından veya bilgisayarlarından bir işletme ile özel bir Whatsapp sohbeti başlatmak için bir web sitesindeki küçük bir Whatsapp sohbet simgesine tıklayabilirler. Whatsapp Business sohbet robotu daha sonra makine öğrenimini kullanarak Genel müşteri sorgularını ele alarak soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlar ve müşteri deneyimini iyileştirir. Sohbet robotu müşterinin sorgusu, telefon numarası veya e-posta adresi hakkında bilgi toplayacaktır. Buradan bir işletme sahibi veya müşteri hizmetleri temsilcisi, potansiyel müşteriye bir işletme WhatsApp hesabı aracılığıyla mesaj gönderebilir ve böylece satış sürecine yardımcı olabilir. 

İşletmeler İçin Whatsapp'ın Artıları ve Eksileri 

Artıları	Eksiler
İşletmeler, müşterilerine her an ulaşabilecekleri tanıdık ve taşınabilir bir platform üzerinden iletişim kurabilmektedir.	Potansiyel müşteriler tek bir platformda hem kişisel hem de ticari mesaj bombardımanına tutuluyor
Araç işletmeler için ücretsizdir	Temel olarak mobil kullanıcıya odaklanmış
Whatsapp Business 7/24 otomatik müşteri hizmetleri sağlayarak müşteri adayı oluşturma ve müşteri hizmetlerini yükseltir	Kurumsal hesaplar kendilerine özel bir uygulama sunmuyor - tüm mesajlar genel Whatsapp sohbetlerine karışıyor
Platform, müşterilere tercih ettikleri platformda yardımcı olarak marka sadakatini teşvik eder	Büyük işletmeler için uygun değil
İşletmeler Whatsapp'ta kişiselleştirilebilir senaryolar aracılığıyla kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturabiliyor	Bir web sitesine programlamak için kodlama gereklidir
Küçük bir işletmeyseniz bu, kullanmak için harika bir chatbot olacaktır

Tidio Yetenekleri

Tidio, doğrudan web sitenize indirebileceğiniz özelleştirilebilir bir sohbet botudur. Kullanımı kolay bot, kullanıcıların sayfadan sayfaya farklılık gösteren mesajları özelleştirmesine olanak tanır ve hatta bir sitenin coğrafi konumuna bağlı olarak birden fazla dilde iletişim kuracak şekilde programlanabilir. Örneğin, işletmeniz hem İngiltere hem de Fransa'da faaliyet gösteriyorsa, Tidio'yu her ülkede farklı yanıt verecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu dil veya mesaj yoluyla olabilir. 

Tidio'yu kullanırken önemli bir avantaj, sohbet kutunuzun rengini ve stilini sitenizin temasına uyacak şekilde kodlama yapmadan değiştirebilmenizdir. Renk paleti seçeneklerini özelleştirmek kolaydır ve kendi kişisel Tidio hesabınız üzerinden erişilebilir. 

Tidio kullanırken mevcut olan diğer özellikler şunlardır: 

• Sohbetleri yönetmek için özel bir hesap 
• Belirli sohbetleri farklı üyelerinize atama yeteneği takım. Bu, ekibinizin üyelerini operatör olarak eklerken uygulanabilir
• Tidio'nun ücretsiz sürümünde en fazla 3 operatör kullanılabilir - küçük işletmeler için mükemmel
• AI sohbet yolları bir akış yolu işlevi kullanılarak kolayca özelleştirilebilir 
• Operatör çalışma saatleri, müşterilerin bir yanıtın ne kadar sürmesi gerektiğini bilmelerini sağlamak için açıkça sunulmuştur, örneğin 9-5 saatleri arasında yanıtlar bir saate kadar sürebilir 

Tidio Kullanmanın Artıları ve Eksileri 

Artıları	Eksiler
Kodlamaya gerek yok - Tidio, kullanımı kolay bir eklenti indirilerek bir web sitesine eklenebilir	Ücretsiz hesabı kullanırken kullanıcılar, müşteriler siteye girdiğinde 100 anlık açılır pencere tetikleyicisi ile sınırlıdır
Sohbet botunu sitenizin temasına uygun tutmak için özelleştirilebilir tema ayarları	Operatörlerin özel bir Tidio hesabına veya uygulamasına erişerek mesajlara yanıt vermek için dikkatli olmaları gerekir
Hareket halindeyken chatbot ayarlarını ve müşteri sohbetlerini yönetmek için indirilebilir uygulamaya sahip özel bir hesap
Tidio'nun canlı sohbet widget'ı müşterilerinizin ekranlarına göre ayarlanır, böylece mobil veya tablet üzerinden size rahatça mesaj gönderebilirler
Dil ve her sayfada farklı mesajlaşma gibi ayarlar, Tidio hesabınızdaki sohbet robotu ayarları düzenlenerek kolayca değiştirilebilir
Müşteri adaylarını daha etkin bir şekilde yönetmek için sohbetler belirli operatörlere atanabilir
Tidio'nun ücretsiz sürümünde en fazla 3 operatör kullanılabilir - küçük işletmeler için mükemmel

Bugün Bize Ulaşın 

Whatsapp Business Vs Tidio ve çevrimiçi sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi edinmek için İletişime geçin arkadaş canlısı ekip üyelerimizden biriyle görüşün veya bloglarımızdan birini okuyun Canlı Sohbet Kullanarak Müşterilerle İletişimde Kalın