La guía definitiva del marketing omnicanal: Estrategias y ejemplos

¿Qué es el marketing omnicanal?

Definición e importancia del marketing omnicanal

Es posible que haya oído hablar del marketing omnicanal como marketing multipunto de contacto, marketing global o marketing holístico. En pocas palabras, es el equivalente en marketing a no poner todos los huevos en la misma cesta.

Es una descripción del modo en que los distintos canales interactúan entre sí para crear una experiencia de marca coherente para el público. Abarca tanto los canales físicos como los marketing digital canales, y a menudo animará a los clientes a utilizar varios de ellos.

Un ejemplo sería un cartel de compra en la tienda que animara a los clientes a escanear un código QR que les llevara a una página de destino específica para una promoción en curso. El píxel de redes sociales de su sitio web le permitiría dirigirse a ese usuario en una plataforma como Instagram o TikTok.

La diferencia entre marketing multicanal y omnicanal

El marketing multicanal se centra en la específico canal y la transacción, mientras que el marketing omnicanal tiene en cuenta el recorrido del cliente en todos los canales. múltiples puntos de contacto. Y no sólo eso, sino que analiza cómo crear la mejor experiencia cuando sus clientes se mueven entre canales.

Ventajas del marketing omnicanal

Mejora de la experiencia del cliente

Una estrategia de marketing omnicanal bien ejecutada evalúa la eficacia de los puntos de contacto a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que permite a los consumidores relacionarse con las marcas en sus propios términos. Ofrece una experiencia coherente, lo que se traduce en una mejor percepción de la marca por parte del cliente.

Mayor fidelidad y retención de clientes

Siguiendo con el punto anterior, una mejor percepción de su marca por parte de los clientes contribuye a desarrollar relaciones sólidas con ellos. Las relaciones sólidas conducen a una mayor fidelidad y retención. A menudo oímos la frase "el mejor cliente es el que ya tienes", ¡y es cierto!

Mejora de la eficacia del marketing y del rendimiento de la inversión

Cuando se aplica un enfoque de marketing omnicanal, se gana visibilidad (y comprensión) sobre el papel que desempeña cada punto de contacto en el recorrido del cliente. Diferentes modelos de atribución, como los modelos personalizados, en forma de W, en forma de U, de decaimiento temporal, lineales y de recorrido completo, pueden proporcionar información sobre el papel de cada punto de contacto en el recorrido del cliente. Esta visibilidad puede arrojar datos realmente fascinantes. Datos que puede utilizar para tomar decisiones con un enfoque verdaderamente centrado en el consumidor. Todo el tiempo, teniendo en mente el recorrido completo del cliente.

Estrategias de marketing omnicanal

Cuando se adopta un enfoque omnicanal de la estrategia de marketing, se hace evidente rápidamente cómo está todo interrelacionado. Piénselo de este modo: Los anuncios de Google (o la plataforma de redes sociales que elijas) no lo son todo.

Un mensaje coherente en todas las campañas de marketing es crucial en una estrategia omnicanal para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras.

Crear una experiencia de cliente fluida en todos los canales de marketing

Garantizar una experiencia fluida también requiere comprender el comportamiento de sus clientes.

• Un mensaje y unas palabras clave coherentes en todo el contenido harán que se le pueda encontrar independientemente de dónde se le busque. Desarrollar una identidad de marca con directrices claras para los mensajes y la creatividad ayuda a facilitar el conocimiento y el reconocimiento de la marca.
• El marketing omnicanal exige una atribución multitoque. Sí, puede requerir muchos recursos, pero estos datos son oro puro. El marketing equipo pueden utilizar los datos de la atribución multitoque para optimizar el gasto y los mensajes de las campañas.

Crear mapas del recorrido del cliente para cada segmento de audiencia ayuda a las marcas a crear campañas específicas. Dos sabidurías ampliamente aceptadas en el mundo del marketing son que los distintos grupos demográficos interactúan con su contenido de forma diferente y en espacios diferentes, y "conozca a sus clientes donde están". Téngalos en cuenta a la hora de desarrollar sus planes de segmentación y personalización.

Las empresas de distinto tamaño tendrán capacidades diferentes para el análisis de datos que permite este enfoque. ¿Es usted una empresa B2B y ¿Una empresa B2C? Dedique algún tiempo a investigar si los clientes comerciales tienden a encontrarle por una vía y sus clientes domésticos por otra. Lo ideal sería tener una estrategia de marketing para cada público.

Si no, averigüe dónde se cruzan esas audiencias. Puede ser tan sencillo como eso. (Pista: probablemente sea a Google My Business y a las reseñas de Google a lo que quieras prestar atención).

Si esto, entonces aquello

¿Cómo empezar a aplicar un enfoque de marketing omnicanal? Fíjese en el canal adyacente al canal en el que se está centrando actualmente.

Comprender a su público objetivo es crucial para aplicar un enfoque de marketing omnicanal eficaz. Al recopilar datos sobre sus preferencias y su comportamiento, podrá adaptar sus estrategias para comunicarse mejor con sus clientes demográficos específicos.

Si sólo te dedicas al SEO

Contar con un SEO sólido es una base fantástica para comenzar a utilizar los anuncios de Google, ya que sus puntuaciones de relevancia serán sólidas. (Ya hemos hablado de la importancia de esto marque aquí.)

Si no dispone de presupuesto para anuncios, intente introducir sus palabras clave en plataformas sociales centradas en el texto, como Threads y X. Si sube contenido nuevo con regularidad (y no se limita a modificar las páginas existentes), un paso obvio es enviar ese contenido a su lista de correo electrónico.

¿No tiene lista de correo electrónico? Pon una casilla de suscripción al boletín en la cabecera de tu web, ¡ya!

Si sólo tiene anuncios de pago/ppc

El PPC le proporciona información vital sobre las palabras clave que mejor funcionan para su marca. La optimización SEO y la publicación periódica de contenidos relacionados con esas palabras clave mejorarán el rendimiento de tus anuncios.

Otro paso es incluir esas palabras clave en el contenido de las redes sociales. Y si ya lo estás haciendo, el siguiente paso será acercarte a los creadores de contenidos para colaborar, asegurándote de que utilizan tus palabras clave. Conseguir que otras personas utilicen tus palabras clave y el lenguaje de tu marca es un verdadero logro en una estrategia de marketing omnicanal.

Si sólo organizas actividades sociales

Si sólo te dedicas a las redes sociales, puede que tengas más tiempo que dinero para dedicar a esto, así que te sugerimos que compruebes cómo puedes hacer que tu contenido social llegue más lejos. Los distintos modelos de atribución pueden proporcionar información sobre el rendimiento de las campañas en redes sociales. Conseguir un canal de YouTube es una obviedad para las marcas con una gran variedad de vídeos, sobre todo si existe la posibilidad de ofrecer contenido educativo.

Poner el contenido en su sitio web de alguna forma mientras se centra en SEO es una primicia natural, al igual que enviar el contenido por correo electrónico a su lista de correo.