Le guide ultime du marketing omnicanal : Stratégies et exemples

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Définition et importance du marketing omnicanal

Vous avez peut-être entendu parler du marketing omnicanal comme d'un marketing à points de contact multiples, d'un marketing à grande échelle ou d'un marketing holistique. En d'autres termes, c'est l'équivalent marketing de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier.

Il s'agit d'une description de la manière dont vos différents canaux interagissent les uns avec les autres afin de créer une expérience de marque cohérente pour votre public. Elle englobe à la fois les canaux physiques et les canaux marketing numérique et encouragera souvent les clients à utiliser plusieurs d'entre eux.

Il peut s'agir, par exemple, d'un panneau d'achat en magasin encourageant les clients à scanner un code QR qui les conduira à une page d'atterrissage spécifique pour une promotion en cours. Le pixel de médias sociaux de votre site web vous permettrait alors de faire du marketing auprès de cet utilisateur sur une plateforme comme Instagram ou TikTok.

La différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

Le marketing multicanal se concentre sur spécifique Le marketing omnicanal, quant à lui, prend en compte le parcours du client sur l'ensemble des canaux et des transactions. plusieurs points de contact. En outre, il examine comment créer la meilleure expérience possible lorsque vos clients passent d'un canal à l'autre.

Avantages du marketing omnicanal

Amélioration du parcours et de l'expérience du client

Une stratégie de marketing omnicanal bien mise en œuvre évalue l'efficacité des points de contact tout au long du parcours du client, ce qui permet aux consommateurs de s'engager avec les marques selon leurs propres conditions. Elle offre une expérience cohérente, ce qui conduit à une meilleure perception de votre marque par les clients.

Augmentation de la fidélité et de la rétention des clients

Dans le prolongement du point précédent, une meilleure perception de votre marque par les clients contribue à développer des relations solides avec eux. Des relations solides conduisent à une plus grande loyauté et à une meilleure rétention. On entend souvent dire que "le meilleur client est celui que vous avez déjà" - et c'est vrai !

Amélioration de l'efficacité du marketing et du retour sur investissement

Lorsque vous mettez en œuvre une approche marketing omnicanale, vous gagnez en visibilité (et en compréhension) sur le rôle que joue chaque point de contact dans le parcours du client. Différents modèles d'attribution, tels que les modèles personnalisés, en forme de W, en forme de U, à décroissance temporelle, linéaires et à trajectoire complète, peuvent fournir des informations sur le rôle de chaque point de contact dans le parcours du client. Cette visibilité peut donner lieu à des données véritablement fascinantes. Des données que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions dans le cadre d'une approche véritablement centrée sur le consommateur. En gardant toujours à l'esprit le parcours complet du client.

Stratégies de marketing omnicanal

Lorsque vous adoptez une approche omnicanale de votre stratégie marketing, vous vous apercevez rapidement que tout est lié. Pensez-y de la manière suivante : Les publicités Google (ou la plateforme de médias sociaux de votre choix) ne sont pas la panacée.

La cohérence des messages dans les campagnes de marketing est essentielle dans une stratégie omnicanale pour garantir une expérience client homogène.

Créer une expérience client homogène à travers les canaux de commercialisation

Pour garantir une expérience transparente, il faut également comprendre le comportement de vos clients.

• Un message et des mots-clés cohérents dans l'ensemble du contenu vous permettront d'être trouvable quel que soit l'endroit où vous êtes recherché. L'élaboration d'une identité de marque avec des lignes directrices claires en matière de messages et de création facilite la connaissance et la reconnaissance de la marque.
• Le marketing omnicanal exige une attribution multi-touch. Certes, cela peut demander beaucoup de ressources, mais ces données sont de l'or pur. Le marketing équipe peuvent utiliser les données issues de l'attribution multi-touch pour optimiser les dépenses et les messages de leurs campagnes.

La création de parcours clients pour chaque segment d'audience aide les marques à créer des campagnes ciblées. Le monde du marketing s'appuie sur deux sages largement acceptés : les différents groupes démographiques interagissent avec votre contenu différemment et dans des espaces différents, ET "rencontrez vos clients là où ils se trouvent". Gardez-les à l'esprit lorsque vous élaborez vos plans de segmentation et de personnalisation.

Selon leur taille, les entreprises n'auront pas les mêmes capacités d'analyse des données qui permettent d'adopter cette approche. Êtes-vous une entreprise B2B et Entreprise B2C ? Prenez le temps d'étudier si les clients commerciaux ont tendance à vous trouver par une voie, et vos clients domestiques par une autre. Dans l'idéal, vous pouvez mettre en place une stratégie de marketing pour chaque public.

Si ce n'est pas le cas, cherchez à savoir où ces publics se croisent. Cela peut être aussi simple que cela. (Indice : c'est probablement à Google My Business et aux avis Google qu'il faut prêter attention).

Si ceci, alors cela

Comment commencer à mettre en œuvre une approche marketing omnicanale ? Examinez le canal adjacent à celui sur lequel vous vous concentrez actuellement.

Il est essentiel de comprendre votre public cible pour mettre en œuvre une approche marketing omnicanale efficace. En recueillant des données sur leurs préférences et leur comportement, vous pouvez adapter vos stratégies afin de mieux communiquer avec votre clientèle spécifique.

Si vous ne faites que du référencement

Un bon référencement est une base fantastique pour commencer à utiliser Google Ads, car vos scores de pertinence seront élevés. (Nous avons discuté de l'importance de cette score ici.)

Si vous n'avez pas le budget nécessaire pour les annonces, vous pouvez utiliser vos mots-clés sur des plateformes sociales axées sur le texte, telles que Threads et X. Si vous mettez régulièrement en ligne du contenu frais (et ne vous contentez pas de retoucher les pages existantes), l'envoi de ce contenu à votre liste d'adresses électroniques est une étape qui s'impose d'elle-même.

Pas de liste d'adresses électroniques ? Mettez une boîte d'inscription à la newsletter dans votre en-tête de site web, tout de suite !

Si vous ne diffusez que des annonces payantes/ppc

L'utilisation du PPC vous donne un aperçu essentiel des mots clés les plus performants pour votre marque. L'optimisation du référencement et le téléchargement régulier de contenu autour de ces mots-clés amélioreront les performances de vos annonces.

Une autre étape consiste à intégrer ces mots-clés dans votre contenu sur les réseaux sociaux. Et si vous le faites déjà, la prochaine étape consistera à approcher les créateurs de contenu pour collaborer - en veillant à ce qu'ils utilisent vos mots-clés. Faire en sorte que d'autres personnes utilisent vos mots-clés et le langage de votre marque est un véritable coup de maître dans une stratégie de marketing omnicanal.

Si vous n'organisez que des activités sociales

Si vous n'utilisez que les réseaux sociaux, vous avez peut-être plus de temps que d'argent à consacrer à cette question, c'est pourquoi nous vous suggérons de vérifier comment vous pouvez faire en sorte que votre contenu social ait une plus grande portée. Différents modèles d'attribution peuvent fournir des informations sur les performances des campagnes de médias sociaux. Se doter d'une chaîne YouTube est une évidence pour les marques qui proposent un large éventail de vidéos, en particulier si elles ont la possibilité de proposer un contenu éducatif.

L'insertion de votre contenu sur votre site web sous une forme ou une autre, tout en vous concentrant sur le référencement, est un gain naturel, tout comme l'envoi du contenu par courrier électronique à votre liste de diffusion.