Sappiamo tutti che le recensioni dei clienti sono importanti, certo che lo sono, ma perché sono così importanti? Le recensioni consentono ai potenziali clienti di conoscere l'opinione pubblica sulla vostra azienda o sul vostro marchio. Le recensioni del passaparola sono un modo eccellente (e gratuito) per ottenere raccomandazioni per la vostra azienda, ma non hanno la fisicità delle recensioni online. Entrambi possono avere molti vantaggi, ma anche molti svantaggi. Questo blog tratterà dei vantaggi, degli aspetti negativi e di come ottenere un maggior numero di recensioni di buona qualità. 

Perché le recensioni sono importanti

Vantaggi

I vantaggi delle recensioni dei clienti superano ampiamente gli aspetti negativi. Le recensioni non solo aumentano la reputazione del marchio e forniscono informazioni su ciò che i clienti pensano realmente, ma possono anche migliorare la SEO e la visibilità. 

 

Le recensioni possono migliorare la fiducia dei clienti e consentire loro di stabilire se un'azienda è "legittima". Le recensioni sono anche una forma di UGC (User-Generated Content). I contenuti UGC sono sempre stati importanti, ma negli ultimi anni lo sono diventati sempre di più. Agli utenti piace vedere opinioni oneste sul prodotto, in modo da poter valutare se il prodotto è di loro gradimento o se possono fidarsi dell'azienda prima dell'acquisto.  

 

Potenziamento del SEO

Le recensioni possono migliorare la SEO in molti modi. Possono migliorare la SEO locale aiutando le aziende a posizionarsi più in alto in Google My Business e Maps, soprattutto quelle con recensioni coerenti e di alta qualità. Inoltre, i clienti spesso includono naturalmente parole chiave nei loro contenuti, meglio ancora se aggiungono foto e nomi di prodotti nelle loro recensioni. 

 

Le recensioni possono anche contribuire a migliorare il tasso di clic (CTR) facendo apparire le inserzioni più attraenti, segnalando ai motori di ricerca che l'azienda è rilevante e importante. 

 

Negativi

Tuttavia, come per qualsiasi cosa lasciata all'opinione pubblica, non c'è alcuna garanzia di ottenere solo recensioni positive. Anzi, è quasi garantito che la vostra azienda riceva prima o poi una recensione negativa. 

Le recensioni negative possono danneggiare la reputazione di un'azienda e abbassare le valutazioni complessive, allontanando i potenziali clienti. Queste recensioni possono anche rendere più difficile il posizionamento nei risultati di ricerca, soprattutto se un'azienda ha molte valutazioni basse. Inoltre, con l'ascesa dell'intelligenza artificiale, le aziende corrono il rischio di recensioni false sia da parte di persone che di strumenti di intelligenza artificiale. Strumenti come Birdseye e Typil AI permettono alle aziende di generare recensioni AI per aumentare le loro classifiche.  

In alcuni casi estremi, quando dipendenti e clienti scontenti si sono rivolti ai social media per esprimere le loro preoccupazioni, le aziende sono state sommerse da recensioni negative di persone che non hanno mai visitato o acquistato un prodotto. Questo può danneggiare in modo permanente la reputazione di un'azienda. 

 

Come gestire le recensioni negative

Le recensioni negative sono parte integrante dell'attività, ma la vostra risposta può renderla più o meno efficace. Ecco alcuni modi per affrontare le recensioni negative in modo corretto e professionale. 

• Mantenete la calma e la calma, leggete la recensione e verificate cosa è successo, non prendetela sul personale. Non si può accontentare tutti.
• Rispondete con attenzione, riconoscete la loro esperienza e i loro sentimenti, scusandovi se necessario, e offritevi di sistemare le cose.
• Spostarlo offline, dare loro un modo per contatto e risolvere la questione direttamente, piuttosto che in pubblico.
• Imparate da questo, prendete il feedback come un'opportunità per migliorare e allenare i vostri squadra.
• Segnala le recensioni false. Se sono ingiuste o di spam, segnalatele per rimuoverle.

 

Come sfruttare al meglio le recensioni (e ottenerne di più)

Il modo migliore per ottenere recensioni è avere un buon servizio clienti e prodotti/servizi di qualità. Va da sé che mettere cura, tempo e impegno nella propria attività, con un buon servizio clienti, è il modo migliore per assicurarsi il maggior numero possibile di recensioni positive. Tuttavia, è importante notare che non è possibile accontentare tutti, quindi non scoraggiatevi se ricevete una recensione negativa. Le recensioni negative possono quasi sempre essere risolte, quindi non ignoratele.

Curiosità: le recensioni a 5 stelle possono avere un impatto negativo sulla vostra attività. La reputazione teorizzano che le recensioni a 5 stelle appaiano sospette e addirittura "false". Si sostiene che le recensioni a 4-4,7 stelle siano il "punto di forza" quando si tratta di recensioni. La reputazione suggerisce che le recensioni a 3-4 stelle sono le più affidabili. Le recensioni a 5 stelle sono "troppo belle per essere vere" e quelle a 1-2 stelle potrebbero essere "false o non raccontano tutta la storia".

 

Accelerare il processo

Se disponete già di questi fattori e volete aumentare le recensioni positive, ci sono alcuni modi per accelerare il processo:

• Programmi di ricompensa per i clienti precedenti, ad esempio sconti - rendere le recensioni un requisito per accedere ai premi (tenere presente le linee guida e le leggi come il GDPR)
• Seguire le recensioni dopo l'acquisto via e-mail o tramite la forma di comunicazione preferita (non inviate messaggi di spam alle persone, questo vi farà ottenere solo recensioni negative).
• Incoraggiate i clienti a generare i loro contenuti da pubblicare.
• Rispondere alle recensioni dei clienti esistenti. 

Quando chiedete una recensione, potete sempre guidare la direzione dei loro commenti. Se volete che la loro recensione faccia riferimento alla qualità del prodotto, quando chiedete una recensione, suggerite qualcosa come:

"Com'era la qualità del prodotto? Era all'altezza delle vostre aspettative?".

Invitandoli a commentare la qualità.

 

Per ulteriori informazioni sull'acquisizione di recensioni dei clienti e sulla costruzione di siti web che si distinguono, contattateci oggi stesso.