Whatsapp Business Vs Tidio. Når det gjelder markedsføring av virksomheten din på nettet, blir nettstedet ditt ofte beskrevet som ditt digitale utstillingsvindu. Her kan potensielle kunder bla gjennom tjenestene eller produktene dine og ta en informert beslutning om hva de ønsker å gjøre. 

Å kjøpe? Eller ikke kjøpe? Det er spørsmålet. 

For å gjøre denne beslutningen enklere for kundene, kan en oppfordring til handling som "kjøp her" eller "klikk her for å få et tilbud" utgjøre hele forskjellen når det gjelder å vinne kunder. Men hvis nettstedet er ditt digitale utstillingsvindu, hvem er da din selger på nett? 

I en digital tidsalder der forbrukerne er ute etter stadig mer umiddelbare svar, kan en chatbot være den perfekte løsningen både for å skaffe leads (hvis man driver en tjenestebasert virksomhet) og for å tilby direkte kundeservice. 

Hva er en chatbot? 

På samme måte som en kontakt skjema, gjør chatbots det mulig for nettkunder å kontakt en bedrift direkte med eventuelle spørsmål. En av de største fordelene ved å bruke chatboter på nettstedet ditt er imidlertid at du kan programmere den til å svare automatisk på generelle spørsmål med vanlige spørsmål, samt koble direkte til telefonen din slik at kundene kan snakke med en ansatt. Dette kan hjelpe kundene på konverteringsreisen når de beveger seg gjennom salgstrakten, og øke forretningsflyten på nettstedet ditt. 

Tiden med lange svartider på henvendelser via e-post er forbi. 

I denne månedens blogg vil vi diskutere forskjellen mellom to chatboter - Whatsapp Business og Tidio - og se på hvordan hver plattform kan brukes til å revolusjonere kundeservice på nett og samtidig bidra til å øke konverteringsraten. 

Whatsapp Business-funksjoner

Det anslås at folk sender over 65 milliarder meldinger på Whatsapp hver dag, noe som gjør det til en av de mest populære og raskt voksende meldingsapplikasjonene som brukes for tiden. På grunn av den store populariteten er Whatsapp en foretrukket kommunikasjonsmetode for mange mennesker, og det er en flott måte for bedrifter å enkelt kontakte potensielle kunder på for å kommunisere effektivt med dem.

WhatsApp Business er en gratis app som er spesielt utviklet for små bedrifter som ønsker å komme i kontakt med kunder på WhatsApp. Som en av de mest populære appene for bedrifter tilbyr den funksjoner som en bedriftsprofil for å vise frem informasjon og meldingsverktøy for å organisere chatter, sende automatiserte svar og merke samtaler. Tenk på det som en vanlig WhatsApp-konto med en verktøykasse for å håndtere kundeinteraksjoner mer effektivt.

Kunder kan klikke på et lite Whatsapp-chat-ikon på en nettside for å starte en dedikert Whatsapp-chat med en bedrift direkte fra telefonen eller datamaskinen. Whatsapp Business-chatboten bruker deretter maskinlæring til å håndtere generelle kundehenvendelser og svare på spørsmål i sanntid, noe som forbedrer kundeopplevelsen. Chatboten samler inn informasjon om kundens spørsmål, telefonnummer eller e-postadresse. Herfra kan en bedriftseier eller kundeservicerepresentant sende en melding til den potensielle kunden via bedriftens WhatsApp-konto, og dermed bidra til salgsprosessen. 

Fordeler og ulemper med Whatsapp for bedrifter 

Fordeler	Ulemper
Bedrifter kan kommunisere på en kjent og bærbar plattform og nå kundene når som helst.	Potensielle kunder bombarderes med både personlige og forretningsmessige meldinger på én og samme plattform
Verktøyet er gratis å bruke for bedrifter	Hovedsakelig fokusert på mobilbrukeren
Whatsapp Business forbedrer leadgenerering og kundeservice ved å tilby automatiserte kundetjenester 24/7	Bedriftskontoer har ikke en egen app - alle meldinger blandes med generelle Whatsapp-chatter
Plattformen oppmuntrer til merkevarelojalitet ved å hjelpe kundene på deres foretrukne plattform	Ikke egnet for store virksomheter
Bedrifter kan skape personlige kundeopplevelser ved hjelp av tilpassbare skript på Whatsapp	Koding er nødvendig for å programmere på et nettsted
Hvis du er en liten bedrift, vil dette være en flott chatbot å bruke

Tidios kapasiteter

Tidio er en chatbot som kan tilpasses og lastes ned direkte til nettstedet ditt. Den brukervennlige boten lar brukerne tilpasse meldinger som varierer fra side til side, og kan til og med programmeres til å kommunisere på flere språk avhengig av nettstedets geografiske plassering. Hvis virksomheten din for eksempel opererer i både Storbritannia og Frankrike, kan du sette opp Tidio til å svare forskjellig i hvert land. Det være seg via språk eller melding. 

En viktig fordel ved å bruke Tidio er muligheten til å endre fargen og stilen på chat-boksen slik at den passer med temaet på nettstedet ditt uten å måtte kode. Fargepalettalternativene er enkle å tilpasse og kan nås via din egen personlige Tidio-konto. 

Andre funksjoner som er tilgjengelige når du bruker Tidio, er blant annet 

• En dedikert konto for å administrere chatter 
• Muligheten til å tilordne visse chatter til ulike medlemmer av team. Dette kan brukes når du legger til medlemmer av teamet ditt som operatører
• Opptil 3 operatører kan brukes på gratisversjonen av Tidio - perfekt for små bedrifter
• AI-chatbaner kan enkelt tilpasses ved hjelp av en flytbanefunksjon 
• Operatørens åpningstider er tydelig presentert slik at kundene vet hvor lang tid det tar å få svar, f.eks. kan det ta opptil en time å få svar mellom kl. 9 og 17 

Fordeler og ulemper ved å bruke Tidio 

Fordeler	Ulemper
Ingen koding nødvendig - Tidio kan legges til på et nettsted ved å laste ned en brukervennlig plugin	Ved bruk av gratiskontoen er brukerne begrenset til 100 øyeblikkelige popup-utløsere når kundene lander på nettstedet
Tilpassbare temainnstillinger slik at chatboten passer til nettstedets tema	Operatørene må være påpasselige med å svare på meldinger ved å gå inn på en dedikert Tidio-konto eller -app
En dedikert konto med nedlastbar app for å administrere chatbot-innstillinger og kundechatter mens du er på farten
Tidios live chat-widget tilpasser seg kundenes skjermer, slik at de enkelt kan sende deg meldinger på mobil eller nettbrett
Innstillinger som språk og ulike meldinger på hver side kan enkelt endres ved å redigere chatbot-innstillingene på Tidio-kontoen din
Chatter kan tilordnes til bestemte operatører for å håndtere leads mer effektivt
Opptil 3 operatører kan brukes på gratisversjonen av Tidio - perfekt for små bedrifter

Kontakt oss i dag 

For å finne ut mer om Whatsapp Business Vs Tidio og online chatbots ta kontakt med en av våre vennlige medarbeidere eller les en annen av våre blogger Hold kontakten med kundene ved hjelp av live chat