Dlaczego warto korzystać z mediów społecznościowych w marketingu biznesowym?

Obecność w Internecie staje się coraz ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, dlatego też osiągnęliśmy punkt, w którym firmy MUSZĄ korzystać z mediów społecznościowych.

Bez względu na to, jak duża lub mała jest firma, media społecznościowe stały się istotną częścią jej działalności. marketing internetowy i coś, co każda firma powinna wziąć pod uwagę w swojej ogólnej strategii marketingowej.

W obecnej sytuacji ponad połowa świata korzysta z mediów społecznościowych (58.4%)W ciągu ostatnich 12 miesięcy około 424 milionów nowych użytkowników zarejestrowało się w mediach społecznościowych. Ponadto średni dzienny czas spędzany w mediach społecznościowych wynosi około 2 godzin i 27 minut, co daje firmom realną szansę na zwiększenie świadomości marki, ruchu, a także konwersji.

Klienci czasami pytają "Dlaczego warto korzystać z mediów społecznościowych w marketingu biznesowym?". Aby pomóc odpowiedzieć na to pytanie, zebraliśmy informacje na temat wpływu mediów społecznościowych i dlaczego warto je zintegrować z działaniami marketingowymi online.

Podróż klienta

Podróż klienta może wydawać się stosunkowo prosta - oferujesz produkt lub usługę, a następnie klient je kupuje. Jednak dopiero gdy zaczniesz przyglądać się bliżej, zaczniesz rozumieć złożoność tego procesu.

W skrócie, podróż klienta to doświadczenie, jakie klient ma z Twoją firmą w różnych punktach styku. Wszystkie one odgrywają istotną rolę w kształtowaniu pozytywnych doświadczeń klienta.

Poniżej znajduje się kilka przykładów punktów styku z klientem: 

• Reklamy Google
• Media społecznościowe
• E-mail
• Strona internetowa
• Czaty na żywo 

Aby pomóc zrozumieć, w jaki sposób punkty styku pracaPoniżej przedstawiamy przykładową podróż klienta. W tym scenariuszu Carol szuka fizjoterapeuty w swojej okolicy.

Organic Search > Organic Social > Paid Social > Email

1. Carol wpisuje w Google "Fizjoterapeuci blisko mnieprzewija w dół, klika na Twoją stronę i poświęca czas na zapoznanie się z oferowanymi przez Ciebie usługami, cenami itp. 
2. Będąc na Twojej stronie internetowej, klika Twój link na Instagramie. Po spędzeniu 5 minut na przeglądaniu Twojego kanału, postanawia Cię obserwować.
3. Tydzień później jest już w drodze dom z pracy i widzi reklamę społecznościową Twojej firmy promującą 20% zniżki dla nowych pacjentów. Klika reklamę, a następnie kontaktuje się, aby umówić się na wizytę.
4. Po wizycie wysyłana jest wiadomość e-mail z prośbą o pozostawienie recenzji.

Carol przeszła przez 4 punkty styku podczas swojej podróży konwersji (Twoja witryna, organiczne serwisy społecznościowe, płatne serwisy społecznościowe i poczta e-mail). Niemniej jednak będą się one różnić w zależności od osoby, rodzaju prowadzonej działalności oraz skonfigurowanych punktów styku.

Korzyści z mediów społecznościowych dla marketingu biznesowego:

1. Zwiększenie świadomości marki

Jak wspomniano na początku artykułLiczba osób korzystających z mediów społecznościowych rośnie każdego dnia. Oznacza to, że pula osób, do których można kierować reklamy stale rośnie!

Media społecznościowe są wykorzystywane nie tylko jako sposób na łączenie się ludzi z markami, które już znają. Są również wykorzystywane jako narzędzie do odkrywania nowych firm, z 83 procent osób twierdzi, że regularnie odkrywa nowe produkty i usługi na Instagramie. 

2. Humanizuj swoją markę

Media społecznościowe to fantastyczny sposób na pokazanie innej strony swojej firmy, bardziej przejrzystej i spersonalizowanej. Co więcej, jest to miejsce do budowania kontaktów z nowymi potencjalnymi klientami i kontynuowania budowania relacji z osobami, które już skorzystały z Twoich usług lub kupiły jeden z Twoich produktów. 

W dobie sceptycyzmu coraz więcej osób poszukuje marek, które wykazują się autentycznością i celowością. Chcą poznać wartości marki, zobaczyć, co dzieje się za kulisami i jak produkt lub usługa działa w prawdziwym życiu.

Autentyczność marki nigdy nie była ważniejsza!

3. Pozostań w centrum uwagi swoich klientów

70% użytkowników loguje się na swoje konta w mediach społecznościowych przynajmniej raz dziennie. Tak więc, jeśli publikujesz konsekwentnie, pozwala ci to łączyć się z obserwującymi za każdym razem, gdy logują się, aby sprawdzić swoje konta. 

Bycie konsekwentnym jest kluczowe, jednak z drugiej strony równie ważne jest tworzenie angażujących treści! Czy oferuje on wartość? Czy jestem w stanie edukować? Czy jest zabawny? Utrzymywanie świeżości treści sprawi, że obserwujący będą zainteresowani. Tak więc, gdy nadejdzie czas, będziesz jedną z pierwszych osób, o których pomyślą.

Retargetowanie reklam to także kolejny świetny sposób na pozostanie w czołówce klientów. Dzięki reklamom społecznościowym możesz przekierować reklamy do osób, które wykazały zainteresowanie Twoją firmą i zachęcić je do zrobienia ostatniego kroku!

4. Przyciągnij ruch do swojej witryny

Innym skutecznym sposobem kierowania ruchu do witryny są kanały społecznościowe. Można to zrobić zarówno organicznie, jak i poprzez dodanie płatnych reklam. 

Jeśli Twoim celem jest przyciągnięcie większej liczby osób do Twojej witryny, ważne jest, aby promowała ona Twoją firmę w pozytywnym świetle. Czy jest dobrze zaprojektowana? Przyjazna dla użytkownika? Czy buduje zaufanie? To wszystko są rzeczy, o których należy pomyśleć, gdy już ktoś wejdzie na twoją stronę. Następnie Twoja witryna musi zająć się sprzedażą i wpłynąć na ludzi, aby podjęli działania! 

5. Zwiększenie konwersji 

Media społecznościowe umożliwiają firmom łatwe zbieranie potencjalnych klientów za pomocą reklam ukierunkowanych na generowanie leadów. Dzięki platformom takim jak Facebook, Instagram i LinkedIn możesz skonfigurować kampanie, w których ludzie mogą Skontaktuj się bez opuszczania platformy.

Jeśli prowadzisz reklamę skoncentrowaną na potencjalnych klientach i zdecydowałeś się kierować ludzi do swojej witryny, możesz ryzykować utratę potencjalnych klientów z powodu niecierpliwości. Z kolei jeśli uruchomisz reklamę z formularzem potencjalnego klienta, klienci będą mogli dodać swoje dane od razu, dzięki czemu ich podróż będzie szybsza i wygodniejsza.

6. Zwiększenie sprzedaży

Zakupy społecznościowe zyskują na popularności, a Facebook, Instagram i Tik Tok umożliwiają firmom sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych. 

Ponieważ ludzie spędzają teraz więcej czasu online, daje to klientom możliwość zakupu produktów na platformach, na których spędzają najwięcej czasu.

7. Współpraca z influencerami 

Influencerzy stali się niezwykle skutecznym sposobem na zwiększenie świadomości marki i konwersji, a co najważniejsze, budowanie zaufania i wiarygodności. Influencerzy ciężko pracują, aby budować więzi ze swoimi obserwatorami i stale angażować ich inspirującymi, zabawnymi treściami. 

Promując Twoją firmę na swoich kanałach społecznościowych, influencerzy są w stanie zbudować zaufanie do Twojej marki. Jeśli korzystają z Twoich produktów lub usług, ich obserwatorzy będą myśleć: "To musi być dobre".

Potrzebujesz pomocy z mediami społecznościowymi?

Jeśli zastanawiasz się nad podjęciem pierwszych kroków w celu stworzenia strategii mediów społecznościowych lub potrzebujesz pomocy w rozwijaniu istniejących kanałów, prosimy o kontakt. Zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego, a chętnie porozmawiamy o naszych usługach w mediach społecznościowych.