Wir alle wissen, dass Kundenrezensionen wichtig sind, natürlich sind sie das, aber warum sind sie so wichtig? Anhand von Bewertungen können sich potenzielle Kunden ein Bild von der öffentlichen Meinung über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke machen. Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine großartige (und kostenlose) Möglichkeit, um Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, hat aber nicht den Stellenwert, den Online-Bewertungen haben. Beides kann viele Vorteile, aber auch viele Nachteile haben. Diese Blog werden die Vorteile, die Nachteile und die Frage behandelt, wie man mehr qualitativ hochwertige Bewertungen erhält. 

Warum Bewertungen wichtig sind

Vorteile

Die Vorteile von Kundenrezensionen überwiegen bei weitem die negativen Aspekte. Bewertungen können nicht nur den Ruf der Marke stärken und einen Einblick in die Meinung Ihrer Kunden geben, sondern auch die Suchmaschinenoptimierung und die Sichtbarkeit verbessern. 

 

Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken und ihnen die Möglichkeit geben, festzustellen, ob ein Unternehmen "seriös" ist. Bewertungen sind auch eine Form von UGC (User-Generated Content). UGC-Inhalte waren schon immer wichtig, haben aber in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Die Nutzer möchten ehrliche Meinungen zu einem Produkt sehen, damit sie vor dem Kauf einschätzen können, ob sie das Produkt mögen bzw. dem Unternehmen vertrauen können.  

 

Förderung von SEO

Bewertungen können die Suchmaschinenoptimierung in vielerlei Hinsicht verbessern. Sie können die lokale SEO verbessern, indem sie Unternehmen helfen, in Google My Business und Maps besser platziert zu werden, insbesondere solche mit konsistenten, hochwertigen Bewertungen. Kunden fügen in ihren Inhalten oft auch Schlüsselwörter ein. Noch besser ist es, wenn sie Fotos und Produktnamen in ihre Bewertungen einfügen. 

 

Bewertungen können auch dazu beitragen, die Klickraten zu verbessern, indem sie die Einträge ansprechender erscheinen lassen und den Suchmaschinen signalisieren, dass das Unternehmen relevant und wichtig ist. 

 

Negative

Wie bei allem, was der öffentlichen Meinung überlassen wird, gibt es jedoch keine Garantie, dass Sie nur positive Bewertungen erhalten. Es ist sogar fast garantiert, dass Ihr Unternehmen irgendwann einmal eine negative Bewertung erhält. 

Negative Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens schaden und die Gesamtbewertung senken, was potenzielle Kunden abschrecken kann. Diese Bewertungen können es auch schwieriger machen, in den Suchergebnissen weiter oben zu ranken, insbesondere wenn ein Unternehmen viele niedrige Bewertungen hat. Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) laufen Unternehmen außerdem Gefahr, dass Bewertungen sowohl von Menschen als auch von KI-Tools gefälscht werden. Tools wie Vogelperspektive und Typil AI ermöglichen es Unternehmen, KI-Bewertungen zu erstellen, um ihre Rankings zu verbessern.  

In einigen extremen Fällen, in denen verärgerte Mitarbeiter und Kunden in den sozialen Medien ihre Bedenken geäußert haben, wurden Unternehmen mit negativen Bewertungen von Personen überschwemmt, die das Unternehmen nie besucht oder ein Produkt gekauft haben. Dies kann den Ruf eines Unternehmens dauerhaft schädigen. 

 

Wie man mit schlechten Bewertungen umgeht

Schlechte Kritiken gehören zu einem Unternehmen dazu, aber Ihre Reaktion darauf kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie richtig und professionell mit schlechten Kritiken umgehen können. 

• Bleiben Sie ruhig und gelassen, lesen Sie die Bewertung und prüfen Sie, was passiert ist, und nehmen Sie es nicht persönlich. Man kann es nicht jedem recht machen.
• Antworten Sie vorsichtig, erkennen Sie ihre Erfahrungen und Gefühle an und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls, und bieten Sie an, die Dinge in Ordnung zu bringen.
• Bewegen Sie es offline, geben Sie ihnen eine Möglichkeit, die Kontakt Sie direkt ansprechen und die Angelegenheit klären, anstatt in der Öffentlichkeit.
• Lernen Sie daraus, nehmen Sie Feedback als Chance zur Verbesserung und trainieren Sie Ihre Team.
• Melden Sie gefälschte Bewertungen. Wenn sie unfair oder Spam sind, markieren Sie sie zur Entfernung.

 

Wie Sie das Beste aus Ihren Bewertungen machen (und mehr bekommen)

Der beste Weg, Bewertungen zu erhalten, ist ein guter Kundenservice und eine gute Qualität der Waren/Dienstleistungen. Es versteht sich von selbst, dass Sorgfalt, Zeit und Mühe, die Sie in Ihr Unternehmen investieren, und ein guter Kundenservice der beste Weg sind, um so viele gute Bewertungen wie möglich zu erhalten. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass man es nicht jedem recht machen kann, also lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten. Schlechte Kritiken können fast immer umgedreht werden, also ignorieren Sie sie nicht.

Spaßfakt: 5-Sterne-Bewertungen können sich tatsächlich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken. Reputation theoretisieren, dass 5-Sterne-Bewertungen verdächtig und sogar "gefälscht" aussehen. Sie argumentieren, dass 4 bis 4,7 Sterne der "Sweetspot" sind, wenn es um Bewertungen geht. Die Reputation legt nahe, dass 3-4-Sterne-Bewertungen am vertrauenswürdigsten sind. 5-Sterne-Bewertungen sind "zu gut, um wahr zu sein" und 1-2 Sterne könnten "gefälscht sein oder nicht die ganze Geschichte erzählen".

 

Beschleunigung des Prozesses

Wenn Sie bereits über diese Faktoren verfügen und Ihre positiven Bewertungen steigern wollen, gibt es einige Möglichkeiten, den Prozess zu beschleunigen:

• Belohnungsprogramme für frühere Kunden, z. B. Rabatte - machen Sie die Abgabe von Bewertungen zur Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Belohnungen (beachten Sie die Richtlinien und Gesetze wie GDPR)
• Bitten Sie nach dem Kauf um Bewertungen per E-Mail oder über das von Ihnen bevorzugte Kommunikationsmittel (schreiben Sie den Leuten keine Spam-Nachrichten, das bringt Ihnen nur schlechte Bewertungen)
• Ermutigen Sie Ihre Kunden, eigene Inhalte zu erstellen, die Sie dann veröffentlichen können.
• Reagieren Sie auf bestehende Kundenrezensionen. 

Wenn Sie um Bewertungen bitten, können Sie immer die Richtung der Kommentare vorgeben. Wenn Sie möchten, dass in der Bewertung die Qualität des Produkts erwähnt wird, schlagen Sie bei der Bitte um eine Bewertung etwas vor wie:

"Wie war die Qualität des Produkts? Entsprach es Ihren Erwartungen?"

Aufforderung an sie, die Qualität zu kommentieren.

 

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