Whatsapp Empresas Vs Tidio. Cuando se trata de promocionar su empresa en Internet, su sitio web suele describirse como su escaparate digital. Desde aquí, los clientes potenciales pueden echar un vistazo a sus servicios o productos y tomar una decisión informada sobre qué acción les gustaría llevar a cabo. 

¿Comprar? ¿O no comprar? Esa es la cuestión. 

Para facilitar esta decisión a los clientes, una llamada a la acción del tipo "compre aquí" o "haga clic aquí para solicitar un presupuesto" puede marcar la diferencia a la hora de conseguir un negocio. Sin embargo, si un sitio web es su escaparate digital, ¿quién es su vendedor en línea? 

En una era digital en la que los consumidores buscan respuestas cada vez más instantáneas, un chatbot puede ser la solución perfecta tanto para captar clientes potenciales (si se trata de una empresa de servicios) como para ofrecer un servicio directo de atención al cliente. 

¿Qué es un chatbot? 

Al igual que un póngase en contacto con forma, los chatbots permiten a los clientes en línea póngase en contacto con directamente con cualquier consulta. Sin embargo, una de las principales ventajas de utilizar chatbots en su sitio web es que puede programarlos para que respondan automáticamente a consultas generales con preguntas frecuentes, además de enlazar directamente con su teléfono para que los clientes puedan conversar con un miembro del personal. Esto puede ayudar a los clientes en su viaje de conversión a medida que avanzan por el embudo de ventas y aumentar el flujo de negocio en su sitio. 

Atrás quedaron los largos retrasos en la respuesta a las consultas por correo electrónico. 

En la edición de este mes de blog analizaremos la diferencia entre dos chatbots: Whatsapp Business y Tidio, y veremos cómo se puede utilizar cada plataforma para revolucionar el servicio de atención al cliente en línea y aumentar las tasas de conversión. 

Funciones de Whatsapp Business

Se calcula que cada día se envían más de 65.000 millones de mensajes por Whatsapp, lo que la convierte en una de las aplicaciones de mensajería más populares y de mayor crecimiento de la actualidad. Debido a su popularidad masiva, Whatsapp puede considerarse como el método de comunicación preferido por un gran número de personas y es una gran manera para que las empresas contacten fácilmente con clientes potenciales con el fin de comunicarse con ellos de manera efectiva.

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada específicamente para que las pequeñas empresas conecten con sus clientes a través de WhatsApp. Es una de las aplicaciones más populares para empresas y ofrece funciones como un perfil de empresa para mostrar información y herramientas de mensajería para organizar chats, enviar respuestas automáticas y etiquetar conversaciones. Piensa en ella como una cuenta de WhatsApp normal con una caja de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente.

Los clientes pueden hacer clic en un pequeño icono de chat de Whatsapp en un sitio web para iniciar un chat de Whatsapp dedicado con una empresa directamente desde su teléfono u ordenador. El chatbot de Whatsapp Business utiliza el aprendizaje automático para gestiona las consultas generales de los clientes respondiendo a sus preguntas en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente. El chatbot recopilará información sobre la consulta del cliente, su número de teléfono o su dirección de correo electrónico. A partir de ahí, el propietario de la empresa o el representante del servicio de atención al cliente pueden enviar un mensaje al cliente potencial a través de una cuenta de WhatsApp de la empresa, facilitando así el proceso de venta. 

Ventajas e inconvenientes de Whatsapp para empresas 

Pros	Contras
Las empresas pueden comunicarse en una plataforma familiar y portátil y llegar a sus clientes en cualquier momento.	Los clientes potenciales son bombardeados con mensajes personales y comerciales en una sola plataforma.
La herramienta es gratuita para las empresas	Centrado principalmente en el usuario móvil
Whatsapp Empresas eleva la generación de clientes potenciales y la atención al cliente proporcionando servicios automatizados de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.	Las cuentas de empresa no ofrecen una aplicación propia: todos los mensajes se mezclan con los chats generales de Whatsapp.
La plataforma fomenta la fidelidad a la marca atendiendo a los clientes en su plataforma preferida	No apto para grandes empresas
Las empresas pueden crear experiencias de cliente personalizadas mediante guiones personalizables en Whatsapp	Para programar en un sitio web se necesita codificación
Si tienes una pequeña empresa, éste sería un chatbot estupendo.

Capacidades de Tidio

Tidio es un chatbot personalizable que puede descargarse directamente en su sitio web. Este bot fácil de usar permite a los usuarios personalizar los mensajes de una página a otra e incluso puede programarse para comunicarse en varios idiomas en función de la geolocalización del sitio. Por ejemplo, si su empresa opera en el Reino Unido y Francia, puede configurar Tidio para que responda de forma diferente en cada país. Ya sea a través del idioma o del mensaje. 

Una de las principales ventajas de utilizar Tidio es la posibilidad de modificar el color y el estilo del cuadro de chat para adaptarlo a la temática del sitio sin necesidad de complicados códigos. Las opciones de paleta de colores son fáciles de personalizar y se puede acceder a ellas a través de su propia cuenta personal de Tidio. 

Otras funciones disponibles al utilizar Tidio son: 

• Una cuenta dedicada para gestionar los chats 
• La posibilidad de asignar determinados chats a diferentes miembros de tu equipo. Esto puede aplicarse al añadir miembros de su equipo como operadores
• Se pueden utilizar hasta 3 operadores en la versión gratuita de Tidio - perfecto para pequeñas empresas
• Las rutas de chat AI pueden personalizarse fácilmente mediante una función de ruta de flujo 
• Los horarios de atención al público están claramente indicados para que los clientes sepan cuánto tardan en recibir una respuesta, por ejemplo, entre las 9 y las 5 de la mañana. 

Ventajas e inconvenientes de utilizar Tidio 

Pros	Contras
No es necesario programar: Tidio puede añadirse a un sitio web descargando un plugin fácil de usar.	Cuando se utiliza la cuenta gratuita, los usuarios están limitados a 100 activadores emergentes instantáneos cuando los clientes aterrizan en el sitio.
Ajustes de tema personalizables para que el chatbot se adapte al tema de su sitio web.	Los operadores deben estar atentos para responder a los mensajes accediendo a una cuenta o app Tidio específica
Una cuenta dedicada con aplicación descargable para gestionar la configuración del chatbot y los chats de los clientes sobre la marcha
El widget de chat en directo de Tidio se adapta a las pantallas de tus clientes, para que puedan enviarte mensajes cómodamente desde el móvil o la tableta.
La configuración, como el idioma y los diferentes mensajes de cada página, puede modificarse fácilmente editando la configuración del chatbot en tu cuenta de Tidio.
Los chats pueden asignarse a operadores específicos para gestionar los clientes potenciales con mayor eficacia.
Se pueden utilizar hasta 3 operadores en la versión gratuita de Tidio - perfecto para pequeñas empresas

Póngase en contacto con nosotros 

Para saber más sobre Whatsapp Business frente a Tidio y los chatbots en línea ponerse en contacto con uno de nuestros amables miembros del equipo o lea otro de nuestros blogs Manténgase en contacto con los clientes a través del chat en directo