Ajouter un Base de connaissances à votre site web peut offrir de nombreux avantages, à la fois pour votre entreprise, votre référencement et vos clients. Voici ce que nous considérons comme les principaux avantages, le plus important se trouvant à la fin de la liste !

Avantages de la base de connaissances

Ressources de formation interne

Une base de connaissances peut également constituer une ressource précieuse pour la formation des nouveaux employés et des employés existants. Elle permet de s'assurer qu'ils ont accès aux mêmes connaissances que leurs collègues. C'est également une ressource utile lorsqu'il est difficile de trouver du temps pour partager les connaissances entre les différents services.

Soutien à la clientèle

Une base de connaissances peut aider les clients à trouver des réponses à leurs questions sans devoir contact vous, réduisant ainsi la charge de travail sur la boîte de réception de chacun ! Il fournit également une assistance à tout moment, même en dehors des heures de bureau. Que vous l'abordiez sous la forme d'une FAQ avec des conseils rapides ou d'un guide détaillé, il garantit que tous les utilisateurs reçoivent les mêmes informations précises et actualisées.

C'est également bénéfique pour la satisfaction des clients. Lorsque les clients peuvent répondre rapidement à leurs questions, ils sont moins susceptibles d'être frustrés et plus enclins à rester fidèles à votre marque.

Aperçu des données

Vous aimez l'analyse de vos pages web ? Nous aussi. Vous pouvez savoir quels articles de la base de connaissances sont les plus consultés, identifier les problèmes courants rencontrés par les clients et utiliser ces données pour améliorer vos produits ou services. Vous pouvez également utiliser ces données pour approfondir les sujets les plus populaires et créer des parcours plus internes. Ce qui nous amène au plus grand avantage de tous....

La plus grande raison : Les avantages du référencement

Des articles de base de connaissances bien structurés peuvent améliorer le référencement de votre site web, en attirant davantage de trafic organique via les moteurs de recherche. Bonjour, les signaux positifs envoyés pour le classement SEO. De manière anecdotique, la fourniture d'un contenu de qualité contribue à faire de votre site une autorité dans votre secteur d'activité, ce qui renforce la crédibilité et la confiance.

Niveaux de trafic

Les articles de la base de connaissances ciblent souvent des mots-clés de longue traîne, qui sont des termes de recherche moins concurrentiels et plus spécifiques que les clients potentiels sont susceptibles d'utiliser lorsqu'ils recherchent des informations. Ces mots-clés permettent d'attirer un trafic très ciblé sur votre site. En outre, en couvrant un large éventail de sujets liés à vos produits, votre base de connaissances augmente les chances de classement pour diverses requêtes de recherche.

Amélioration de l'indexation

La mise à jour régulière et l'ajout de nouveaux articles à votre base de connaissances indiquent aux moteurs de recherche que votre site web est actif, ce qui peut améliorer la fréquence d'indexation et le classement de votre site. Veillez à la structure des articles. Des titres et sous-titres clairs, ainsi que des liens internes, facilitent la compréhension et l'indexation de votre contenu par les robots des moteurs de recherche.

Amélioration de l'interface utilisateur

Si votre UX Si les visiteurs trouvent rapidement des informations utiles et pertinentes, ils sont plus susceptibles de rester sur votre site plus longtemps, ce qui réduit le taux de rebond et constitue un autre signal positif pour les moteurs de recherche. Les pages par session et le temps passé sur le site sont d'autres indicateurs de l'UX de votre site, tous deux importants pour le référencement. Ces deux paramètres peuvent être améliorés grâce à des articles bien rédigés comportant des liens internes.

Liens de retour, bébé

Les articles de la base de connaissances qui fournissent des informations précieuses et approfondies sont plus susceptibles d'être référencés par d'autres sites web, blogset les forums, ce qui vous permet d'obtenir des liens de retour de haute qualité, qui sont essentiels pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Ce qui est vraiment bien, c'est lorsque d'autres sites web se réfèrent à votre base de connaissances comme à une ressource de confiance. Cela permet d'augmenter le nombre de backlinks et de renforcer l'autorité de votre domaine en conséquence.

Bribes

Les articles de la base de connaissances répondent souvent à des questions spécifiques, ce qui les rend plus susceptibles de figurer dans les encadrés "Les gens demandent aussi" de Google ou en tant que "featured snippets", qui peuvent de façon spectaculaire augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche : Le contenu de la base de connaissances correctement formaté à l'aide de données structurées (comme les FAQ schéma) peut conduire à des résultats enrichis, tels que des évaluations par étoiles, des questions et des réponses apparaissant directement dans les résultats de la recherche, ce qui améliore les taux de clics.

Voyages internes

Comme indiqué dans la section UX, l'existence de liens internes vers des pages pertinentes dans vos articles de la base de connaissances permet d'augmenter le nombre de pages par session. En outre, lorsque vous créer des liens internes entre des articles apparentés, cela aide les moteurs de recherche à comprendre la hiérarchie et le contexte de votre contenu. (Vous pouvez également transmettre le "link equity", ou "link juice", qui peut améliorer le référencement des pages liées).

Autorité et renforcement de la confiance

La publication régulière de contenus de qualité et faisant autorité dans votre base de connaissances peut améliorer l'E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) de votre site, un facteur pris en compte par Google dans ses algorithmes de classement. C'est particulièrement vrai pour les sites de secteurs tels que la santé, la finance ou les services juridiques.

Avantages du référencement localisé

Si votre base de connaissances comprend un contenu adapté à des régions ou à des langues spécifiques, elle peut vous aider à mieux vous classer dans les recherches localisées.

Nous savons que l'ajout d'une base de connaissances à votre site web aide non seulement les clients à trouver des informations, mais améliore également votre référencement en augmentant le trafic organique. Nous avons les captures d'écran de notre Google Analytics pour le démontrer ! Prendre contact pour savoir comment nous pouvons l'ajouter à votre site dès aujourd'hui.