Whatsapp Business Vs Tidio. Lorsqu'il s'agit de promouvoir votre entreprise en ligne, votre site web est souvent décrit comme votre vitrine numérique. Les clients potentiels peuvent y consulter vos services ou vos produits et décider en connaissance de cause de l'action qu'ils souhaitent entreprendre. 

Acheter ? Ou ne pas acheter ? Telle est la question. 

Afin de faciliter la décision des clients, un appel à l'action tel que "achetez ici" ou "cliquez ici pour un devis" peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de gagner des affaires. Toutefois, si un site web est votre vitrine numérique, qui est votre vendeur en ligne ? 

À l'ère du numérique, où les consommateurs recherchent des réponses toujours plus instantanées, un chatbot peut constituer la solution parfaite pour acquérir des prospects (s'il s'agit d'une entreprise de services) et offrir un service client direct. 

Qu'est-ce qu'un chatbot ? 

À l'instar d'un contact Les chatbots permettent aux clients en ligne de contact Les clients peuvent poser directement leurs questions à l'entreprise. Cependant, l'un des principaux avantages de l'utilisation de chatbots sur votre site est que vous pouvez les programmer pour qu'ils répondent automatiquement aux questions d'ordre général à l'aide de FAQ, ainsi que pour qu'ils se connectent directement à votre téléphone afin que les clients puissent converser avec un membre du personnel. Cela peut aider les clients dans leur parcours de conversion au fur et à mesure qu'ils avancent dans l'entonnoir de vente et augmenter le flux d'affaires sur votre site. 

L'époque des longs délais de réponse aux demandes de renseignements par courrier électronique est révolue. 

Dans le numéro de ce mois-ci blog Nous discuterons de la différence entre deux chatbots - Whatsapp Business et Tidio, en examinant comment chaque plateforme peut être utilisée pour révolutionner le service client en ligne tout en contribuant à l'augmentation des taux de conversion. 

Fonctionnalités de Whatsapp Business

On estime que plus de 65 milliards de messages sont envoyés chaque jour sur Whatsapp, ce qui en fait l'une des applications de messagerie les plus populaires et à croissance rapide actuellement utilisées. En raison de sa grande popularité, Whatsapp peut être considéré comme la méthode de communication préférée d'un certain nombre de personnes et constitue un excellent moyen pour les entreprises de contacter facilement des clients potentiels afin de communiquer avec eux de manière efficace.

WhatsApp Business est une application gratuite spécialement conçue pour permettre aux petites entreprises de communiquer avec leurs clients sur WhatsApp. C'est l'une des applications les plus populaires pour les entreprises. Elle offre des fonctionnalités telles qu'un profil d'entreprise pour présenter des informations et des outils de messagerie pour organiser les chats, envoyer des réponses automatisées et étiqueter les conversations. Il s'agit en quelque sorte d'un compte WhatsApp classique doté d'une boîte à outils permettant de gérer les interactions avec les clients de manière plus efficace.

Les clients peuvent cliquer sur une petite icône de chat Whatsapp sur un site web pour démarrer un chat Whatsapp dédié avec une entreprise directement à partir de leur téléphone ou de leur ordinateur. Le chatbot Whatsapp Business utilise ensuite l'apprentissage automatique pour traiter les demandes générales des clients en répondant aux questions en temps réel, améliorant ainsi l'expérience des clients. Le chatbot recueille des informations sur la demande du client, son numéro de téléphone ou son adresse électronique. À partir de là, le propriétaire de l'entreprise ou le représentant du service client peut envoyer un message au client potentiel via un compte WhatsApp professionnel, ce qui facilite le processus de vente. 

Avantages et inconvénients de Whatsapp For Business 

Pour	Cons
Les entreprises peuvent communiquer sur une plateforme familière et portable qui permet d'atteindre les clients à tout moment.	Les clients potentiels sont bombardés de messages personnels et professionnels sur une seule et même plateforme.
L'outil est gratuit pour les entreprises	Principalement axé sur l'utilisateur mobile
Whatsapp Business améliore la génération de prospects et le service à la clientèle en fournissant des services automatisés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Les comptes professionnels ne disposent pas d'une application dédiée - tous les messages sont mélangés avec les discussions générales sur Whatsapp.
La plateforme encourage la fidélité à la marque en aidant les clients sur leur plateforme préférée.	Ne convient pas aux grandes entreprises
Les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées pour leurs clients grâce à des scripts personnalisables sur Whatsapp.	Le codage est nécessaire pour programmer sur un site web
Si vous êtes une petite entreprise, ce serait un excellent chatbot à utiliser.

Capacités de Tidio

Tidio est un chatbot personnalisable qui peut être téléchargé directement sur votre site web. Facile à utiliser, il permet aux utilisateurs de personnaliser les messages qui diffèrent d'une page à l'autre et peut même être programmé pour communiquer en plusieurs langues en fonction de la géolocalisation d'un site. Par exemple, si votre entreprise opère au Royaume-Uni et en France, vous pouvez configurer Tidio pour qu'il réponde différemment dans chaque pays. Que ce soit par la langue ou par le message. 

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Tidio est la possibilité de modifier la couleur et le style de votre boîte de dialogue pour l'adapter au thème de votre site sans codage fastidieux. Les options de la palette de couleurs sont faciles à personnaliser et sont accessibles via votre compte Tidio personnel. 

D'autres fonctionnalités sont disponibles avec Tidio : 

• Un compte dédié pour gérer les chats 
• La possibilité d'attribuer certains chats à différents membres de votre équipe. équipe. Ceci peut être appliqué lors de l'ajout de membres de votre équipe en tant qu'opérateurs.
• La version gratuite de Tidio permet d'utiliser jusqu'à 3 opérateurs, ce qui est parfait pour les petites entreprises.
• Les chemins d'accès au chat AI peuvent être facilement personnalisés à l'aide d'une fonction de chemin d'accès. 
• Les heures d'ouverture des opérateurs sont clairement présentées afin que les clients sachent combien de temps il leur faut pour obtenir une réponse (par exemple, entre 9 et 5 heures, les réponses peuvent prendre jusqu'à une heure). 

Avantages et inconvénients de l'utilisation de Tidio 

Pour	Cons
Aucun codage n'est nécessaire - Tidio peut être ajouté à un site web en téléchargeant un plugin facile à utiliser.	En utilisant le compte gratuit, les utilisateurs sont limités à 100 déclenchements instantanés de pop-up lorsque les clients arrivent sur le site.
Paramètres de thème personnalisables pour que le chatbot s'adapte au thème de votre site	Les opérateurs doivent être vigilants et répondre aux messages en accédant à un compte ou à une application Tidio dédiée.
Un compte dédié avec une application téléchargeable pour gérer les paramètres du chatbot et les chats des clients en déplacement.
Le widget de chat en direct de Tidio s'adapte à l'écran de vos clients, de sorte qu'ils peuvent confortablement vous envoyer un message sur leur téléphone portable ou leur tablette.
Les paramètres tels que la langue et les messages différents sur chaque page peuvent être facilement modifiés en éditant les paramètres du chatbot sur votre compte Tidio.
Les chats peuvent être attribués à des opérateurs spécifiques afin de gérer les leads plus efficacement.
La version gratuite de Tidio permet d'utiliser jusqu'à 3 opérateurs, ce qui est parfait pour les petites entreprises.

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