Wszyscy wiemy, że opinie klientów mają znaczenie, oczywiście, że mają, ale dlaczego są tak ważne? Recenzje pozwalają potencjalnym klientom zapoznać się z publiczną opinią na temat firmy lub marki. Opinie przekazywane z ust do ust to świetny (i darmowy) sposób na zdobycie rekomendacji dla swojej firmy, ale brakuje im fizyczności, jaką mają recenzje online. Choć obie te formy mają wiele zalet, mogą mieć również wiele wad. To blog omówimy korzyści, negatywy i sposoby na uzyskanie większej liczby dobrej jakości recenzji. 

Dlaczego recenzje mają znaczenie

Korzyści

Korzyści płynące z opinii klientów znacznie przewyższają negatywy. Recenzje mogą nie tylko poprawić reputację marki i zapewnić wgląd w to, co naprawdę myślą klienci, ale mogą również poprawić SEO i widoczność. 

 

Recenzje mogą zwiększyć zaufanie klientów i pozwolić im określić, czy firma jest "legalna". Recenzje są również formą UGC (User-Generated Content). Treści UGC zawsze były ważne, ale w ciągu ostatnich kilku lat coraz bardziej. Użytkownicy lubią widzieć szczere opinie o produkcie, dzięki czemu mogą ocenić, czy produkt im się spodoba / czy mogą zaufać firmie przed zakupem.  

 

Poprawa SEO

Recenzje mogą poprawić SEO na wiele sposobów. Mogą poprawić lokalne SEO, pomagając firmom zajmować wyższe pozycje w Google Moja Firma i Mapach, zwłaszcza tym, które mają spójne recenzje wysokiej jakości. Klienci często naturalnie umieszczają słowa kluczowe w swoich treściach, a jeszcze lepiej, jeśli dodają zdjęcia i nazwy produktów w swoich recenzjach. 

 

Recenzje mogą również pomóc poprawić współczynnik klikalności (CTR), sprawiając, że oferty będą wyglądać bardziej atrakcyjnie, sygnalizując wyszukiwarkom, że firma jest istotna i ważna. 

 

Negatywy

Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkiego, co pozostawia się opinii publicznej, nie ma gwarancji, że otrzymasz tylko pozytywne recenzje. W rzeczywistości jest prawie gwarantowane, że Twoja firma w pewnym momencie otrzyma negatywną recenzję. 

Negatywne recenzje mogą zaszkodzić reputacji firmy i obniżyć ogólne oceny, co może zniechęcić potencjalnych klientów. Opinie te mogą również utrudnić uzyskanie wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania, zwłaszcza jeśli firma ma wiele niskich ocen. Co więcej, wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, firmy narażone są na ryzyko fałszywych recenzji zarówno od ludzi, jak i narzędzi AI. Narzędzia takie jak Birdseye i Typil AI umożliwiają firmom generowanie recenzji AI w celu zwiększenia ich pozycji w rankingach.  

W niektórych skrajnych przypadkach, gdy niezadowoleni pracownicy i klienci zaczęli wyrażać swoje obawy w mediach społecznościowych, firmy zostały zasypane negatywnymi recenzjami od osób, które nigdy nie odwiedziły lub nie kupiły produktu. Może to trwale zaszkodzić reputacji firmy. 

 

Jak radzić sobie ze złymi recenzjami

Złe recenzje są częścią prowadzenia firmy, ale Twoja reakcja może ją zniszczyć lub zepsuć. Oto kilka sposobów na prawidłowe i profesjonalne radzenie sobie ze złymi recenzjami. 

• Zachowaj spokój i opanowanie, przeczytaj recenzję i sprawdź, co się stało, nie bierz tego do siebie. Nie można zadowolić wszystkich.
• Odpowiadaj ostrożnie, uznaj ich doświadczenie i uczucia, przepraszając w razie potrzeby i oferując naprawę.
• Przenieś go offline, daj im sposób na kontakt i załatwić sprawę bezpośrednio, a nie publicznie.
• Wyciągaj wnioski, traktuj informacje zwrotne jako szansę na poprawę i trenuj swoje umiejętności. zespół.
• Zgłaszaj fałszywe recenzje. Jeśli są nieuczciwe lub stanowią spam, oznacz je do usunięcia.

 

Jak najlepiej wykorzystać swoje recenzje (i zdobyć ich więcej)?

Najlepszym sposobem na uzyskanie recenzji jest dobra obsługa klienta i dobra jakość towarów/usług. Jest rzeczą oczywistą, że wkładanie troski, czasu i wysiłku w swoją działalność, wraz z dobrą obsługą klienta, jest najlepszym sposobem na zapewnienie jak największej liczby dobrych recenzji. Należy jednak pamiętać, że nie można zadowolić wszystkich, więc nie zniechęcaj się, jeśli otrzymasz złą recenzję. Złe recenzje prawie zawsze można odwrócić, więc nie ignoruj ich.

Ciekawostka: 5-gwiazdkowe recenzje mogą mieć negatywny wpływ na Twoją firmę. Reputacja twierdzą, że 5-gwiazdkowe recenzje wyglądają podejrzanie, a nawet "fałszywie". Argumentując, że 4-4,7 gwiazdki to "sweetspot", jeśli chodzi o recenzje. Reputacja sugeruje, że 3-4-gwiazdkowe recenzje są najbardziej godne zaufania. Recenzje 5-gwiazdkowe są "zbyt dobre, by mogły być prawdziwe", a 1-2 gwiazdki mogą być "fałszywe lub nie opowiadają pełnej historii".

 

Przyspieszenie procesu

Jeśli masz już te czynniki i chcesz zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji, istnieje kilka sposobów na przyspieszenie tego procesu:

• Programy nagród dla poprzednich klientów, np. zniżki - wprowadzenie wymogu wystawiania opinii w celu uzyskania dostępu do nagród (należy pamiętać o wytycznych i przepisach, takich jak RODO).
• Sprawdzaj opinie po zakupie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub preferowanej formy komunikacji (nie wysyłaj spamu, bo otrzymasz tylko złe opinie).
• Zachęcaj klientów do generowania własnych treści, które możesz publikować ponownie.
• Odpowiadanie na istniejące opinie klientów. 

Prosząc o recenzje, zawsze możesz wskazać kierunek ich komentarzy. Jeśli chcesz, aby w recenzji wspomnieli o jakości produktu, prosząc o recenzję, zasugeruj coś takiego:

"Jaka była jakość produktu? Czy spełnił Twoje oczekiwania?"

Zachęcając ich do komentowania jakości.

 

Więcej informacji na temat pozyskiwania opinii klientów i tworzenia wyróżniających się stron internetowych, skontaktuj się z nami już dziś.