Whatsapp Business Vs Tidio. Jeśli chodzi o promowanie swojej firmy w Internecie, witryna internetowa jest często opisywana jako cyfrowa witryna sklepowa lub witryna sklepowa. Z tego miejsca potencjalni klienci mogą przeglądać Twoje usługi lub produkty i podejmować świadome decyzje dotyczące działań, które chcieliby podjąć. 

Kupić? Czy nie kupować? Oto jest pytanie. 

Aby ułatwić klientom podjęcie tej decyzji, wezwanie do działania, takie jak "kup tutaj" lub "kliknij tutaj, aby uzyskać wycenę", może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów. Jeśli jednak strona internetowa jest Twoją cyfrową witryną sklepową, to kto jest Twoim sprzedawcą online? 

W erze cyfrowej, w której konsumenci oczekują coraz bardziej natychmiastowych odpowiedzi, chatbot może stanowić idealne rozwiązanie zarówno do pozyskiwania leadów (jeśli firma opiera się na usługach), jak i oferowania bezpośredniej obsługi klienta. 

Czym jest chatbot? 

Podobnie jak kontakt chatboty umożliwiają klientom online kontakt w przypadku jakichkolwiek pytań. Jedną z głównych zalet korzystania z chatbotów w witrynie jest jednak to, że można je zaprogramować tak, aby automatycznie odpowiadały na ogólne pytania za pomocą często zadawanych pytań, a także bezpośrednio łączyły się z telefonem, dzięki czemu klienci mogą rozmawiać z pracownikiem. Może to pomóc klientom w konwersji, gdy przechodzą przez ścieżkę sprzedaży i zwiększyć przepływ biznesu na twojej stronie. 

Minęły już czasy długich opóźnień w odpowiadaniu na zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej. 

W tym miesiącu blog Omówimy różnicę między dwoma chatbotami - Whatsapp Business i Tidio, przyglądając się, w jaki sposób każda platforma może zostać wykorzystana do zrewolucjonizowania obsługi klienta online, jednocześnie pomagając zwiększyć współczynniki konwersji. 

Możliwości Whatsapp Business

Szacuje się, że ludzie wysyłają ponad 65 miliardów wiadomości na Whatsapp każdego dnia, co czyni go jedną z najpopularniejszych i najszybciej rozwijających się aplikacji do przesyłania wiadomości. Ze względu na swoją masową popularność Whatsapp może być postrzegany jako preferowana metoda komunikacji dla wielu osób i jest świetnym sposobem dla firm na łatwy kontakt z potencjalnymi klientami w celu skutecznej komunikacji z nimi.

WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja zaprojektowana specjalnie dla małych firm do łączenia się z klientami za pośrednictwem WhatsApp. Jako jedna z najpopularniejszych aplikacji dla firm, oferuje funkcje takie jak profil biznesowy do prezentowania informacji i narzędzia do przesyłania wiadomości w celu organizowania czatów, wysyłania automatycznych odpowiedzi i oznaczania rozmów. Potraktuj ją jako zwykłe konto WhatsApp z zestawem narzędzi do bardziej efektywnego zarządzania interakcjami z klientami.

Klienci mogą kliknąć małą ikonę czatu Whatsapp na stronie internetowej, aby rozpocząć dedykowany czat Whatsapp z firmą bezpośrednio z telefonu lub komputera. Chatbot Whatsapp Business wykorzystuje następnie uczenie maszynowe do obsługuje ogólne zapytania klientów, odpowiadając na pytania w czasie rzeczywistym, poprawiając jakość obsługi klienta. Chatbot zbiera informacje o zapytaniu klienta, jego numerze telefonu lub adresie e-mail. Z tego miejsca właściciel firmy lub przedstawiciel obsługi klienta może wysłać wiadomość do potencjalnego klienta za pośrednictwem biznesowego konta WhatsApp, wspomagając w ten sposób proces sprzedaży. 

Plusy i minusy Whatsapp dla biznesu 

Plusy	Wady
Firmy mogą komunikować się na znanej i przenośnej platformie, docierając do klientów w dowolnym momencie.	Potencjalni klienci są bombardowani zarówno osobistymi, jak i biznesowymi wiadomościami na jednej platformie
Narzędzie jest bezpłatne dla firm	Koncentruje się głównie na użytkownikach mobilnych
Whatsapp Business usprawnia generowanie leadów i obsługę klienta, zapewniając zautomatyzowaną obsługę klienta 24/7	Konta biznesowe nie oferują własnej dedykowanej aplikacji - wszystkie wiadomości są mieszane z ogólnymi czatami Whatsapp.
Platforma zachęca do lojalności wobec marki, pomagając klientom na preferowanej przez nich platformie	Nieodpowiednie dla dużych firm
Firmy mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów za pomocą konfigurowalnych skryptów w Whatsapp.	Kodowanie jest potrzebne do zaprogramowania strony internetowej
Jeśli jesteś małą firmą, ten chatbot będzie świetnym rozwiązaniem.

Możliwości Tidio

Tidio to konfigurowalny chatbot dostępny do pobrania bezpośrednio na stronę internetową. Łatwy w użyciu bot pozwala użytkownikom dostosowywać wiadomości różniące się w zależności od strony, a nawet może być zaprogramowany do komunikowania się w wielu językach w zależności od geolokalizacji witryny. Na przykład, jeśli Twoja firma działa zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i we Francji, możesz skonfigurować Tidio tak, aby reagował inaczej w każdym kraju. Może to być język lub wiadomość. 

Kluczową zaletą korzystania z Tidio jest możliwość zmiany koloru i stylu okna czatu w celu dopasowania go do motywu witryny bez konieczności kodowania. Opcje palety kolorów są łatwe do dostosowania i można uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem osobistego konta Tidio. 

Inne funkcje dostępne podczas korzystania z Tidio obejmują: 

• Dedykowane konto do zarządzania czatami 
• Możliwość przypisywania określonych czatów różnym członkom zespołu zespół. Można to zastosować podczas dodawania członków zespołu jako operatorów
• W bezpłatnej wersji Tidio można korzystać z maksymalnie 3 operatorów - idealne rozwiązanie dla małych firm.
• Ścieżki czatu AI można łatwo dostosować za pomocą funkcji ścieżki przepływu. 
• Godziny pracy operatorów są jasno przedstawione, aby klienci wiedzieli, jak długo powinna trwać odpowiedź, np. w godzinach 9-5 odpowiedzi mogą trwać do godziny. 

Plusy i minusy korzystania z Tidio 

Plusy	Wady
Kodowanie nie jest konieczne - Tidio można dodać do strony internetowej, pobierając łatwą w użyciu wtyczkę.	Podczas korzystania z darmowego konta użytkownicy są ograniczeni do 100 natychmiastowych wyzwalaczy wyskakujących, gdy klienci trafiają na stronę
Konfigurowalne ustawienia motywu, aby chatbot pasował do motywu witryny.	Operatorzy muszą być czujni, aby odpowiadać na wiadomości, uzyskując dostęp do dedykowanego konta lub aplikacji Tidio
Dedykowane konto z aplikacją do pobrania do zarządzania ustawieniami chatbota i czatami z klientami w podróży.
Widżet czatu na żywo Tidio dostosowuje się do ekranów klientów, dzięki czemu mogą oni wygodnie wysyłać wiadomości na telefonie komórkowym lub tablecie.
Ustawienia takie jak język i różne komunikaty na każdej stronie można łatwo zmienić, edytując ustawienia chatbota na swoim koncie Tidio
Czaty mogą być przypisane do konkretnych operatorów w celu bardziej efektywnego zarządzania potencjalnymi klientami.
W bezpłatnej wersji Tidio można korzystać z maksymalnie 3 operatorów - idealne rozwiązanie dla małych firm.

Skontaktuj się z nami już dziś 

Aby dowiedzieć się więcej o Whatsapp Business Vs Tidio i chatbotach online Skontaktuj się z jednym z naszych przyjaznych członków zespołu lub przeczytaj inny z naszych blogów Utrzymywanie kontaktu z klientami za pomocą czatu na żywo