Der ultimative Leitfaden für Omnichannel-Marketing: Strategien und Beispiele

Was ist Omnichannel-Marketing?

Definition und Bedeutung von Omnichannel-Marketing

Sie haben vielleicht schon gehört, dass Omnichannel-Marketing als Multi-Touchpoint-Marketing, Big-Picture-Marketing oder ganzheitliches Marketing bezeichnet wird. Einfach ausgedrückt, ist es das Marketing-Äquivalent dazu, nicht alles auf eine Karte zu setzen.

Es ist eine Beschreibung, wie Ihre verschiedenen Kanäle miteinander interagieren, um ein konsistentes Markenerlebnis für Ihr Publikum zu schaffen. Sie umfasst sowohl die physischen als auch die digitales Marketing und werden die Kunden häufig dazu ermutigen, mehrere dieser Kanäle zu nutzen.

Ein Beispiel hierfür wäre ein Einkaufsschild im Geschäft, das die Kunden auffordert, einen QR-Code zu scannen, der sie zu einer bestimmten Landing Page für eine laufende Werbeaktion führt. Das Social-Media-Pixel auf Ihrer Website würde es Ihnen dann ermöglichen, diesen Nutzer auf einer Plattform wie Instagram oder TikTok anzusprechen.

Der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing

Multichannel-Marketing konzentriert sich auf die spezifisch Kanal und Transaktion, während Omnichannel-Marketing die Kundenreise über alle Kanäle hinweg betrachtet. mehrere Berührungspunkte. Darüber hinaus geht es darum, wie Sie Ihren Kunden beim Wechsel zwischen den Kanälen ein optimales Erlebnis bieten können.

Vorteile des Omnichannel-Marketing

Verbesserte Customer Journey und Erfahrung

Eine gut umgesetzte Omnichannel-Marketingstrategie bewertet die Effektivität der Berührungspunkte während der gesamten Customer Journey und ermöglicht es den Verbrauchern, sich zu ihren eigenen Bedingungen mit Marken auseinanderzusetzen. Sie sorgt für ein konsistentes Erlebnis, das zu einer besseren Wahrnehmung Ihrer Marke beim Kunden führt.

Erhöhte Kundentreue und Kundenbindung

Wie bereits erwähnt, trägt eine bessere Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden dazu bei, starke Kundenbeziehungen zu entwickeln. Starke Beziehungen führen zu mehr Loyalität und Kundenbindung. Wir hören oft den Satz "Der beste Kunde ist der, den man schon hat" - und es stimmt!

Verbesserte Marketingeffizienz und ROI

Wenn Sie einen Omnichannel-Marketingansatz implementieren, gewinnen Sie Sichtbarkeit (und Verständnis) für die Rolle, die jeder Touchpoint in der Customer Journey spielt. Verschiedene Attributionsmodelle, wie z. B. benutzerdefinierte, W-förmige, U-förmige, zeitlich abklingende, lineare und vollständige Pfadmodelle, können Einblicke in die Rolle jedes Touchpoints in der Customer Journey geben. Diese Sichtbarkeit kann einige wirklich faszinierende Daten liefern. Daten, die Sie nutzen können, um Entscheidungen für einen wirklich verbraucherzentrierten Ansatz zu treffen. Die umfassende Customer Journey steht dabei immer im Vordergrund.

Omnikanal-Marketing-Strategien

Wenn Sie einen Omnichannel-Ansatz für Ihre Marketingstrategie wählen, wird schnell deutlich, wie alles miteinander verknüpft ist. Betrachten Sie es einmal so: Google Ads (oder die von Ihnen gewählte Social-Media-Plattform) sind nicht das A und O.

Ein konsistentes Messaging über alle Marketingkampagnen hinweg ist in einer Omnichannel-Strategie von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Marketingkanäle hinweg

Um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten, müssen Sie auch das Verhalten Ihrer Kunden verstehen.

• Ein konsistentes Messaging und einheitliche Schlüsselwörter für alle Inhalte bedeuten, dass Sie unabhängig davon, wo Sie gesucht werden, auffindbar sind. Die Entwicklung einer Markenidentität mit klaren Richtlinien für Messaging und Kreativität fördert die Markenbekanntheit und Wiedererkennung.
• Omnichannel-Marketing erfordert Multi-Touch-Attribution. Ja, das kann ressourcenintensiv sein, aber diese Daten sind pures Gold. Das Marketing Team können Daten aus der Multi-Touch-Attribution nutzen, um Kampagnenausgaben und Messaging zu optimieren.

Die Erstellung von Customer Journey Maps für jedes Zielgruppensegment hilft Marken bei der Entwicklung gezielter Kampagnen. Zwei weithin akzeptierte Weisheiten aus der Marketingwelt sind, dass verschiedene Demografien unterschiedlich mit Ihren Inhalten und in verschiedenen Bereichen interagieren UND "treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind". Behalten Sie dies im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Segmentierungs- und Personalisierungspläne entwickeln.

Unternehmen unterschiedlicher Größe verfügen über unterschiedliche Fähigkeiten zur Datenanalyse, die diesen Ansatz ermöglichen. Sind Sie ein B2B und B2C-Unternehmen? Nehmen Sie sich etwas Zeit, um herauszufinden, ob gewerbliche Kunden Sie eher auf dem einen Weg finden und Ihre Privatkunden auf einem anderen. Im Idealfall können Sie für jede Zielgruppe eine eigene Marketingstrategie entwickeln.

Wenn nicht, finden Sie heraus, wo sich diese Zielgruppen überschneiden. Das kann wirklich so einfach sein. (Hinweis: Wahrscheinlich sind es Google My Business und Google-Bewertungen, auf die Sie achten sollten!)

Wenn dies, dann das

Wie beginnen Sie mit der Umsetzung eines Omnichannel-Marketingansatzes? Schauen Sie sich den Kanal an, der an den Kanal angrenzt, auf den Sie sich derzeit konzentrieren.

Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist entscheidend für die Umsetzung eines wirksamen Omnichannel-Marketingkonzepts. Indem Sie Daten über ihre Vorlieben und ihr Verhalten sammeln, können Sie Ihre Strategien so anpassen, dass Sie besser mit Ihren spezifischen demografischen Kunden kommunizieren können.

Wenn Sie nur SEO machen

Eine starke SEO ist eine fantastische Grundlage, um mit der Schaltung von Google Ads zu beginnen, da Ihre Relevanzwerte stark sein werden. (Wir haben die Bedeutung dieses Aspekts erörtert hier punkten.)

Wenn Sie kein Budget für Anzeigen haben, sollten Sie Ihre Schlüsselwörter auf textorientierten sozialen Plattformen wie Threads und X platzieren. Wenn Sie regelmäßig neue Inhalte hochladen (und nicht nur bestehende Seiten überarbeiten), ist es ein naheliegender Schritt, diese Inhalte an Ihre E-Mail-Liste zu senden.

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Wenn Sie nur bezahlte Anzeigen/ppc schalten

Die Durchführung von PPC gibt Ihnen wichtige Einblicke in die Schlüsselwörter, die für Ihre Marke am besten geeignet sind. Durch SEO-Optimierung und regelmäßiges Hochladen von Inhalten zu diesen Schlüsselwörtern können Sie die Leistung Ihrer Anzeigen steigern.

Ein weiterer Schritt ist die Einbindung dieser Schlüsselwörter in Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken. Und wenn Sie das bereits tun, dann ist es ein guter nächster Schritt, auf Content-Ersteller zuzugehen, um mit ihnen zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass sie Ihre Keywords verwenden. Wenn Sie andere dazu bringen, Ihre Keywords und Ihre Markensprache zu verwenden, ist das ein echter Coup in einer Omnichannel-Marketingstrategie.

Wenn Sie nur soziale Netzwerke betreiben

Wenn Sie nur soziale Medien nutzen, haben Sie vielleicht mehr Zeit als Geld, um sich damit zu beschäftigen, daher empfehlen wir Ihnen, zu prüfen, wie Sie Ihre sozialen Inhalte weiter verbreiten können. Verschiedene Attributionsmodelle können Aufschluss über die Leistung von Social-Media-Kampagnen geben. Die Einrichtung eines YouTube-Kanals ist für Marken mit einer Vielzahl von Videos ein absolutes Muss, vor allem, wenn es eine Möglichkeit für Bildungsinhalte gibt.

Ihre Inhalte in irgendeiner Form auf Ihre Website zu bringen und sich dabei auf SEO zu konzentrieren, ist ein natürlicher Schritt, ebenso wie das Versenden der Inhalte per E-Mail an Ihre Mailingliste.