Whatsapp Business Vs Tidio. Wenn es darum geht, Ihr Unternehmen online zu bewerben, wird Ihre Website oft als Ihr digitales Schaufenster bezeichnet. Von hier aus können sich potenzielle Kunden über Ihre Dienstleistungen oder Produkte informieren und eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Maßnahmen sie ergreifen möchten. 

Kaufen? Oder nicht kaufen? Das ist die Frage. 

Um den Kunden diese Entscheidung zu erleichtern, kann eine Aufforderung zum Handeln wie "Hier kaufen" oder "Hier klicken für ein Angebot" den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, Aufträge zu erhalten. Aber wenn eine Website Ihr digitales Schaufenster ist, wer ist dann Ihr Online-Verkäufer? 

In einem digitalen Zeitalter, in dem die Verbraucher immer schnellere Antworten erwarten, kann ein Chatbot die perfekte Lösung sein, um sowohl Leads zu akquirieren (wenn es sich um ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen handelt) als auch einen direkten Kundenservice anzubieten. 

Was ist ein Chatbot? 

Ähnlich wie ein Kontakt Formular, Chatbots ermöglichen es Online-Kunden Kontakt ein Unternehmen direkt mit allen Fragen zu kontaktieren. Einer der Hauptvorteile des Einsatzes von Chatbots auf Ihrer Website besteht jedoch darin, dass Sie sie so programmieren können, dass sie automatisch auf allgemeine Fragen mit FAQ antworten und eine direkte Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen, damit die Kunden mit einem Mitarbeiter sprechen können. Dies kann den Kunden auf ihrem Weg durch den Verkaufstrichter helfen und den Geschäftsfluss auf Ihrer Website erhöhen. 

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Beantwortung von Anfragen per E-Mail lange dauerte. 

In diesem Monat Blog werden wir den Unterschied zwischen zwei Chatbots - Whatsapp Business und Tidio - diskutieren und untersuchen, wie jede Plattform genutzt werden kann, um den Online-Kundenservice zu revolutionieren und gleichzeitig die Konversionsraten zu erhöhen. 

Whatsapp Business-Funktionen

Es wird geschätzt, dass täglich über 65 Milliarden Nachrichten über Whatsapp verschickt werden, was es zu einer der beliebtesten und am schnellsten wachsenden Messaging-Anwendungen macht, die derzeit genutzt werden. Aufgrund seiner großen Beliebtheit ist Whatsapp für viele Menschen ein bevorzugtes Kommunikationsmittel und für Unternehmen eine großartige Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, um effektiv mit ihnen zu kommunizieren.

WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde, um mit Kunden über WhatsApp in Kontakt zu treten. Als eine der beliebtesten Apps für Unternehmen bietet sie Funktionen wie ein Unternehmensprofil zur Präsentation von Informationen und Messaging-Tools zur Organisation von Chats, zum Senden automatischer Antworten und zur Kennzeichnung von Unterhaltungen. Betrachten Sie es als ein normales WhatsApp-Konto mit einer Toolbox für eine effizientere Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Kunden können auf ein kleines Whatsapp-Chat-Symbol auf einer Website klicken, um einen speziellen Whatsapp-Chat mit einem Unternehmen direkt von ihrem Telefon oder Computer aus zu starten. Der Whatsapp Business Chatbot nutzt dann maschinelles Lernen, um allgemeine Kundenanfragen bearbeiten und Fragen in Echtzeit beantworten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Der Chatbot sammelt Informationen über die Anfrage des Kunden, seine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Von hier aus kann ein Geschäftsinhaber oder Kundendienstmitarbeiter dem potenziellen Kunden über ein geschäftliches WhatsApp-Konto eine Nachricht senden und so den Verkaufsprozess unterstützen. 

Vor- und Nachteile von Whatsapp für Unternehmen 

Profis	Nachteile
Unternehmen können über eine vertraute und mobile Plattform kommunizieren und ihre Kunden jederzeit erreichen.	Potenzielle Kunden werden mit persönlichen und geschäftlichen Nachrichten auf einer einzigen Plattform bombardiert.
Die Nutzung des Tools ist für Unternehmen kostenlos	Hauptsächlich auf den mobilen Nutzer ausgerichtet
Whatsapp Business verbessert die Lead-Generierung und den Kundenservice durch automatisierten 24/7-Kundenservice	Für Geschäftskonten gibt es keine eigene App - alle Nachrichten werden mit allgemeinen Whatsapp-Chats vermischt
Die Plattform fördert die Markentreue, indem sie die Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform unterstützt	Nicht geeignet für große Unternehmen
Unternehmen können über anpassbare Skripte auf Whatsapp personalisierte Kundenerlebnisse schaffen	Für die Programmierung einer Website ist Kodierung erforderlich
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, wäre dies ein toller Chatbot für Sie

Tidio-Fähigkeiten

Tidio ist ein anpassbarer Chatbot, den Sie direkt auf Ihre Website herunterladen können. Der einfach zu bedienende Bot ermöglicht es den Nutzern, Nachrichten anzupassen, die sich von Seite zu Seite unterscheiden, und kann sogar so programmiert werden, dass er je nach geografischer Lage einer Website in mehreren Sprachen kommuniziert. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise sowohl in Großbritannien als auch in Frankreich tätig ist, können Sie Tidio so einrichten, dass es in jedem Land anders reagiert. Sei es über Sprache oder Nachricht. 

Ein wichtiger Vorteil bei der Verwendung von Tidio ist die Möglichkeit, die Farbe und den Stil Ihres Chat-Feldes zu ändern, um es an das Thema Ihrer Website anzupassen, ohne es umständlich zu programmieren. Die Optionen der Farbpalette sind einfach anzupassen und können über Ihr persönliches Tidio-Konto aufgerufen werden. 

Weitere Funktionen, die bei der Verwendung von Tidio zur Verfügung stehen, sind: 

• Ein eigenes Konto zur Verwaltung von Chats 
• Die Möglichkeit, bestimmte Chats verschiedenen Mitgliedern Ihres Teams zuzuweisen Team. Dies kann angewandt werden, wenn Sie Mitglieder Ihres Teams als Bediener hinzufügen
• Bis zu 3 Bediener können mit der kostenlosen Version von Tidio verwendet werden - perfekt für kleine Unternehmen
• AI-Chatpfade können mit einer Flusspfadfunktion leicht angepasst werden 
• Die Öffnungszeiten der Vermittlungsstellen werden deutlich angegeben, damit die Kunden wissen, wie lange eine Antwort dauern kann, z. B. zwischen 9 und 17 Uhr kann eine Antwort bis zu einer Stunde dauern. 

Vor- und Nachteile der Verwendung von Tidio 

Profis	Nachteile
Keine Programmierung erforderlich - Tidio kann durch Herunterladen eines benutzerfreundlichen Plugins zu einer Website hinzugefügt werden	Bei Verwendung des kostenlosen Kontos sind die Benutzer auf 100 sofortige Pop-up-Auslöser beschränkt, wenn Kunden auf der Website landen
Anpassbare Themeneinstellungen, damit der Chatbot mit dem Thema Ihrer Website übereinstimmt	Die Betreiber müssen darauf achten, auf Nachrichten zu reagieren, indem sie auf ein spezielles Tidio-Konto oder eine App zugreifen
Ein spezielles Konto mit herunterladbarer App zur Verwaltung von Chatbot-Einstellungen und Kundenchats von unterwegs aus
Das Live-Chat-Widget von Tidio passt sich an die Bildschirme Ihrer Kunden an, so dass sie Ihnen bequem auf dem Handy oder Tablet schreiben können.
Einstellungen wie Sprache und unterschiedliche Nachrichten auf jeder Seite können leicht geändert werden, indem Sie die Chatbot-Einstellungen in Ihrem Tidio-Konto bearbeiten
Chats können bestimmten Mitarbeitern zugewiesen werden, um Leads effektiver zu verwalten
Bis zu 3 Bediener können mit der kostenlosen Version von Tidio verwendet werden - perfekt für kleine Unternehmen

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