Whatsapp Business Vs Tidio. Quando si tratta di promuovere la vostra attività online, il vostro sito web viene spesso descritto come la vostra vetrina digitale. Da qui i potenziali clienti possono sfogliare i vostri servizi o prodotti e decidere con cognizione di causa quale azione intraprendere. 

Acquistare? O non comprare? Questa è la domanda. 

Per facilitare la decisione dei clienti, un invito all'azione come "acquista qui" o "clicca qui per un preventivo" può fare la differenza quando si tratta di ottenere affari. Tuttavia, se un sito web è la vostra vetrina digitale, chi è il vostro commesso online? 

In un'era digitale in cui i consumatori cercano risposte sempre più istantanee, un chatbot può rappresentare la soluzione perfetta sia per acquisire lead (se si tratta di un'attività basata sui servizi) sia per offrire un'assistenza diretta ai clienti. 

Che cos'è un chatbot? 

Molto simile a un contatto chatbot permettono ai clienti online di contatto un'azienda direttamente per qualsiasi domanda. Tuttavia, uno dei vantaggi principali dell'utilizzo dei chatbot sul vostro sito è che potete programmarli per rispondere automaticamente alle domande generali con le FAQ, oltre a collegarvi direttamente al vostro telefono per consentire ai clienti di conversare con un membro del personale. Questo può aiutare i clienti nel loro percorso di conversione mentre si muovono attraverso l'imbuto di vendita e aumentare il flusso di affari sul vostro sito. 

Sono finiti i tempi dei lunghi ritardi nelle risposte alle richieste via e-mail. 

Nell'edizione di questo mese blog discuteremo la differenza tra due chatbot: Whatsapp Business e Tidio, analizzando come ciascuna piattaforma possa essere utilizzata per rivoluzionare il servizio clienti online e favorire un aumento dei tassi di conversione. 

Funzionalità di Whatsapp Business

Si stima che le persone inviino oltre 65 miliardi di messaggi su Whatsapp ogni giorno, rendendola una delle applicazioni di messaggistica più popolari e in rapida crescita attualmente in uso. Grazie alla sua popolarità di massa, Whatsapp può essere considerato il metodo di comunicazione preferito da molte persone ed è un ottimo modo per le aziende di contattare facilmente i potenziali clienti per comunicare con loro in modo efficace.

WhatsApp Business è un'applicazione gratuita progettata specificamente per le piccole imprese che vogliono connettersi con i clienti su WhatsApp. Essendo una delle app più popolari per le aziende, offre funzioni come un profilo aziendale per mostrare le informazioni e strumenti di messaggistica per organizzare le chat, inviare risposte automatiche ed etichettare le conversazioni. Consideratelo come un normale account WhatsApp con una serie di strumenti per gestire in modo più efficiente le interazioni con i clienti.

I clienti possono fare clic su una piccola icona di chat Whatsapp su un sito web per avviare una chat Whatsapp dedicata con un'azienda direttamente dal proprio telefono o computer. Il chatbot Whatsapp Business utilizza quindi l'apprendimento automatico per gestire le domande generiche dei clienti rispondendo alle domande in tempo reale, migliorando l'esperienza del cliente. Il chatbot raccoglie informazioni sulla richiesta del cliente, il suo numero di telefono o l'indirizzo e-mail. Da qui il titolare dell'azienda o il rappresentante del servizio clienti può inviare un messaggio al potenziale cliente tramite un account WhatsApp aziendale, favorendo così il processo di vendita. 

Pro e contro di Whatsapp per le aziende 

Pro	Contro
Le aziende sono in grado di comunicare su una piattaforma familiare e portatile, raggiungendo i clienti in qualsiasi momento.	I potenziali clienti sono bombardati da messaggi personali e commerciali su un'unica piattaforma.
Lo strumento è gratuito per le aziende	Principalmente incentrato sull'utente mobile
Whatsapp Business eleva la generazione di lead e il servizio clienti, fornendo un servizio clienti automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7.	Gli account business non offrono un'app dedicata: tutti i messaggi sono mescolati alle chat generali di Whatsapp.
La piattaforma incoraggia la fedeltà al marchio assistendo i clienti sulla loro piattaforma preferita.	Non adatto alle grandi aziende
Le aziende sono in grado di creare esperienze personalizzate per i clienti tramite script personalizzabili su Whatsapp.	Per programmare su un sito web è necessaria la codifica
Se siete una piccola impresa, questo chatbot è ideale da utilizzare.

Capacità di Tidio

Tidio è un chatbot personalizzabile scaricabile direttamente sul vostro sito web. Il bot, facile da usare, consente agli utenti di personalizzare i messaggi in modo diverso da pagina a pagina e può anche essere programmato per comunicare in più lingue a seconda della geolocalizzazione di un sito. Ad esempio, se la vostra azienda opera sia nel Regno Unito che in Francia, potete impostare Tidio in modo che risponda in modo diverso in ciascun Paese. Sia per la lingua che per il messaggio. 

Un vantaggio fondamentale nell'utilizzo di Tidio è la possibilità di modificare il colore e lo stile della casella di chat per adattarla al tema del sito senza dover ricorrere a codifiche. Le opzioni della tavolozza dei colori sono facili da personalizzare e sono accessibili tramite il proprio account Tidio personale. 

Altre funzioni disponibili quando si utilizza Tidio includono: 

• Un account dedicato per gestire le chat 
• La possibilità di assegnare determinate chat a diversi membri della vostra azienda. squadra. Questo può essere applicato quando si aggiungono membri del team come operatori.
• La versione gratuita di Tidio consente di utilizzare fino a 3 operatori, ideale per le piccole imprese.
• I percorsi di chat dell'intelligenza artificiale possono essere facilmente personalizzati utilizzando una funzione di percorso di flusso. 
• Gli orari di apertura degli operatori sono presentati in modo chiaro per consentire ai clienti di sapere quanto tempo dovrebbe essere necessario per ottenere una risposta, ad esempio tra le 9 e le 17 le risposte possono durare fino a un'ora 

Pro e contro dell'utilizzo di Tidio 

Pro	Contro
Non è necessario alcun codice: Tidio può essere aggiunto a un sito web scaricando un plugin facile da usare.	Quando si utilizza l'account gratuito, gli utenti sono limitati a 100 trigger pop-up istantanei quando i clienti arrivano sul sito.
Impostazioni del tema personalizzabili per mantenere il chatbot in linea con il tema del vostro sito	Gli operatori devono essere attenti a rispondere ai messaggi accedendo a un account o a un'app Tidio dedicata.
Un account dedicato con app scaricabile per gestire le impostazioni del chatbot e le chat con i clienti in movimento
Il widget di live chat di Tidio si adatta agli schermi dei vostri clienti, in modo che possano comodamente inviarvi messaggi da mobile o tablet.
Le impostazioni, come la lingua e i messaggi diversi per ogni pagina, possono essere facilmente modificate modificando le impostazioni del chatbot sul proprio account Tidio.
Le chat possono essere assegnate a operatori specifici per gestire in modo più efficace i contatti.
La versione gratuita di Tidio consente di utilizzare fino a 3 operatori, ideale per le piccole imprese.

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