Kompletny przewodnik po marketingu wielokanałowym: Strategie i przykłady

Czym jest marketing wielokanałowy?

Definicja i znaczenie marketingu wielokanałowego

Być może słyszałeś, jak marketing wielokanałowy jest opisywany jako marketing wielopunktowy, marketing wielopłaszczyznowy lub marketing holistyczny. Mówiąc prościej, jest to marketingowy odpowiednik nie wkładania wszystkich jajek do jednego koszyka.

Jest to opis tego, w jaki sposób różne kanały współdziałają ze sobą, aby stworzyć spójne doświadczenie marki dla odbiorców. Obejmuje zarówno fizyczne, jak i marketing cyfrowy kanałów i często zachęca klientów do korzystania z kilku z nich.

Przykładem tego może być znak zakupowy w sklepie zachęcający klientów do zeskanowania kodu QR, aby przenieść ich na określoną stronę docelową dla bieżącej promocji. Piksel mediów społecznościowych na Twojej stronie internetowej umożliwiłby następnie marketing dla tego użytkownika na platformie takiej jak Instagram lub TikTok.

Różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym

Marketing wielokanałowy koncentruje się na specyficzny kanał i transakcję, podczas gdy marketing wielokanałowy uwzględnia podróż klienta w różnych kanałach i transakcjach. Wiele punktów styku. Co więcej, analizuje, jak stworzyć najlepsze doświadczenia, gdy klienci przemieszczają się między kanałami.

Korzyści z marketingu wielokanałowego

Ulepszona podróż i doświadczenie klienta

Strategia marketingu wielokanałowego, która jest dobrze realizowana, ocenia skuteczność punktów styku podczas całej podróży klienta, umożliwiając konsumentom angażowanie się w marki na ich własnych warunkach. Daje to spójne doświadczenie, które prowadzi do lepszego postrzegania marki przez klientów.

Zwiększona lojalność i utrzymanie klientów

Nawiązując do poprzedniego punktu, lepsze postrzeganie marki przez klientów przyczynia się do rozwoju silnych relacji z nimi. Silne relacje prowadzą do zwiększonej lojalności i retencji. Często słyszymy zdanie "najlepszy klient to ten, którego już masz" - i to prawda!

Zwiększona wydajność marketingowa i zwrot z inwestycji

Wdrażając wielokanałowe podejście marketingowe, zyskujesz widoczność (i zrozumienie) roli, jaką każdy punkt styku odgrywa w podróży klienta. Różne modele atrybucji, takie jak niestandardowe, w kształcie litery W, w kształcie litery U, zanikające w czasie, liniowe i modele pełnej ścieżki, mogą zapewnić wgląd w rolę każdego punktu styku w podróży klienta. Taka widoczność może dostarczyć naprawdę fascynujących danych. Dane, które można wykorzystać do podejmowania decyzji w prawdziwie zorientowanym na konsumenta podejściu. Cały czas mając na uwadze kompleksową podróż klienta.

Strategie marketingu wielokanałowego

Kiedy przyjmiesz wielokanałowe podejście do swojej strategii marketingowej, dość szybko stanie się jasne, jak wszystko jest ze sobą powiązane. Pomyśl o tym w ten sposób: Google Ads (lub wybrana platforma mediów społecznościowych) nie są wszystkim i wszystkim.

Spójne komunikaty w kampaniach marketingowych mają kluczowe znaczenie w strategii omnichannel, aby zapewnić płynną obsługę klienta.

Tworzenie jednolitego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach marketingowych

Zapewnienie płynnego doświadczenia wymaga również zrozumienia zachowań klientów.

• Spójny przekaz i słowa kluczowe we wszystkich treściach oznaczają, że można Cię znaleźć niezależnie od tego, gdzie jesteś wyszukiwany. Opracowanie tożsamości marki z jasnymi wytycznymi dotyczącymi komunikatów i kreacji pomaga zwiększyć świadomość i rozpoznawalność marki.
• Marketing wielokanałowy wymaga atrybucji wielodotykowej. Tak, może to wymagać dużych zasobów, ale te dane to czyste złoto. Marketing zespół mogą wykorzystywać dane z atrybucji wielodotykowej do optymalizacji wydatków na kampanię i przekazu.

Tworzenie map podróży klienta dla każdego segmentu odbiorców pomaga markom tworzyć ukierunkowane kampanie. Dwie powszechnie akceptowane mądrości ze świata marketingu mówią, że różne grupy demograficzne wchodzą w interakcje z treściami w różny sposób i w różnych przestrzeniach ORAZ "spotykają się z klientami tam, gdzie są". Należy o tym pamiętać podczas opracowywania planów segmentacji i personalizacji.

Firmy różnej wielkości będą miały różne możliwości analizy danych, które umożliwiają takie podejście. Czy jesteś firmą B2B i Firma B2C? Poświęć trochę czasu na zbadanie, czy klienci handlowi mają tendencję do znajdowania Cię jedną drogą, a klienci krajowi inną. Idealnie byłoby mieć strategię marketingową dla każdej grupy odbiorców.

Jeśli nie, dowiedz się, gdzie te grupy odbiorców się przecinają. To naprawdę może być tak proste. (Podpowiedź: prawdopodobnie chodzi o Google Moja Firma i recenzje Google, na które warto zwrócić uwagę!).

Jeśli to, to tamto

Jak rozpocząć wdrażanie wielokanałowego podejścia marketingowego? Przyjrzyj się kanałowi sąsiadującemu z tym, na którym obecnie się koncentrujesz.

Zrozumienie grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla wdrożenia skutecznego wielokanałowego podejścia marketingowego. Gromadząc dane na temat ich preferencji i zachowań, można dostosować swoje strategie, aby lepiej komunikować się z konkretnymi grupami demograficznymi klientów.

Jeśli zajmujesz się tylko SEO

Posiadanie silnego SEO jest fantastyczną podstawą do rozpoczęcia korzystania z Google Ads, ponieważ wyniki trafności będą silne. (Omówiliśmy znaczenie tej kwestii wynik tutaj.)

Jeśli nie masz budżetu na reklamy, spójrz na rozsiewanie słów kluczowych na platformach społecznościowych skoncentrowanych na tekście, takich jak Threads i X. Jeśli regularnie przesyłasz świeże treści (a nie tylko ulepszasz istniejące strony), oczywistym krokiem jest przesłanie ich do listy e-mailowej.

Nie masz listy e-mailowej? Umieść pole zapisu do newslettera w nagłówku swojej strony internetowej, natychmiast!

Jeśli korzystasz tylko z płatnych reklam/ppc

Prowadzenie PPC daje istotny wgląd w słowa kluczowe, które są najskuteczniejsze dla Twojej marki. Optymalizacja SEO i regularne przesyłanie treści wokół tych słów kluczowych zwiększy skuteczność reklam.

Kolejnym krokiem jest dodanie tych słów kluczowych do treści w serwisach społecznościowych. A jeśli już to robisz, zwrócenie się do twórców treści w celu nawiązania współpracy - upewniając się, że używają Twoich słów kluczowych - będzie świetnym kolejnym krokiem. Pozyskanie innych osób używających słów kluczowych i języka marki to prawdziwy zamach stanu w wielokanałowej strategii marketingowej.

Jeśli prowadzisz tylko serwisy społecznościowe

Jeśli prowadzisz działalność wyłącznie w mediach społecznościowych, możesz mieć na to więcej czasu niż pieniędzy, więc sugerujemy sprawdzenie, w jaki sposób możesz zwiększyć zasięg swoich treści społecznościowych. Różne modele atrybucji mogą zapewnić wgląd w skuteczność kampanii w mediach społecznościowych. Założenie kanału YouTube jest oczywiste dla marek z szeroką gamą filmów, zwłaszcza jeśli istnieje możliwość tworzenia treści edukacyjnych.

Umieszczanie treści na stronie internetowej w jakiejś formie, przy jednoczesnym skupieniu się na SEO, jest naturalnym działaniem, podobnie jak wysyłanie treści pocztą elektroniczną do listy mailingowej.