La guida definitiva al marketing omnichannel: Strategie ed esempi

Che cos'è il marketing omnichannel?

Definizione e importanza del marketing omnicanale

Forse avrete sentito parlare di marketing omnicanale come marketing multi-touchpoint, marketing di grande respiro o marketing olistico. In parole povere, è l'equivalente del marketing di non mettere tutte le uova in un solo paniere.

È una descrizione di come i vari canali interagiscono tra loro per creare un'esperienza di marca coerente per il pubblico. Comprende sia i canali fisici che marketing digitale e spesso incoraggia i clienti a utilizzare più canali.

Un esempio potrebbe essere un cartello di acquisto in negozio che incoraggia i clienti a scansionare un codice QR per portarli a una pagina di destinazione specifica per una promozione in corso. Il pixel per i social media sul vostro sito web vi permetterebbe poi di fare marketing a quell'utente su una piattaforma come Instagram o TikTok.

La differenza tra marketing multicanale e omnicanale

Il marketing multicanale si concentra sulla specifico canale e di transazione, mentre il marketing omnichannel considera il percorso del cliente attraverso più punti di contatto. Ma non solo: analizza anche come creare la migliore esperienza quando i clienti si spostano da un canale all'altro.

Vantaggi del marketing omnichannel

Esperienza e viaggio del cliente migliorati

Una strategia di marketing omnichannel ben realizzata valuta l'efficacia dei touchpoint lungo l'intero percorso del cliente, consentendo ai consumatori di impegnarsi con i marchi alle loro condizioni. Offre un'esperienza coerente, che porta a una migliore percezione del marchio da parte dei clienti.

Maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti

Come per il punto precedente, una migliore percezione del vostro marchio da parte dei clienti contribuisce a sviluppare relazioni solide con i clienti. Relazioni forti portano a una maggiore fedeltà e fidelizzazione. Si sente spesso dire che "il miglior cliente è quello che hai già", ed è vero!

Miglioramento dell'efficienza e del ROI del marketing

Quando si implementa un approccio di marketing omnichannel, si ottiene visibilità (e comprensione) del ruolo che ogni touchpoint svolge nel customer journey. Diversi modelli di attribuzione, come quelli personalizzati, a W, a U, a decadimento temporale, lineari e a percorso completo, possono fornire indicazioni sul ruolo di ciascun touchpoint nel customer journey. Questa visibilità può produrre dati davvero affascinanti. Dati che possono essere utilizzati per prendere decisioni con un approccio veramente incentrato sul consumatore. Sempre tenendo ben presente il percorso completo del cliente.

Strategie di marketing omnichannel

Quando si adotta un approccio omnicanale alla propria strategia di marketing, diventa subito evidente come tutto sia interconnesso. Vedetela in questo modo: Google Ads (o la piattaforma di social media scelta) non è il tutto e il niente.

Una messaggistica coerente tra le campagne di marketing è fondamentale in una strategia omnichannel per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso i canali di marketing

Per garantire un'esperienza senza interruzioni è necessario anche comprendere il comportamento dei clienti.

• Una messaggistica e delle parole chiave coerenti in tutti i contenuti vi permetteranno di essere reperibili indipendentemente dal luogo di ricerca. Lo sviluppo di un'identità di marca con linee guida chiare per la messaggistica e la creatività aiuta a facilitare la consapevolezza e il riconoscimento del marchio.
• Il marketing omnichannel richiede un'attribuzione multi-touch. Certo, può essere un'operazione che richiede molte risorse, ma questi dati sono oro puro. Il marketing squadra possono utilizzare i dati dell'attribuzione multi-touch per ottimizzare la spesa e la messaggistica delle campagne.

La creazione di mappe del percorso del cliente per ogni segmento di pubblico aiuta i marchi a creare campagne mirate. Due saggezze ampiamente accettate dal mondo del marketing sono che i diversi gruppi demografici interagiscono con i vostri contenuti in modo diverso e in spazi diversi, e che "incontrate i vostri clienti dove sono". Tenetele a mente quando sviluppate i vostri piani di segmentazione e personalizzazione.

Aziende di dimensioni diverse avranno capacità diverse per l'analisi dei dati che consente questo approccio. Siete un'azienda B2B e Azienda B2C? Dedicate un po' di tempo a capire se i clienti commerciali tendono a trovarvi attraverso un percorso e i clienti domestici attraverso un altro. L'ideale sarebbe avere una strategia di marketing per ciascun pubblico.

Se non lo fate, cercate di capire dove questi pubblici si intersecano. Può essere davvero così semplice. (Indizio: probabilmente è a Google My Business e alle recensioni di Google che dovete prestare attenzione).

Se questo allora quello

Come iniziare a implementare un approccio di marketing omnichannel? Guardate al canale adiacente a quello su cui vi state concentrando.

La comprensione del pubblico di riferimento è fondamentale per implementare un approccio di marketing omnichannel efficace. Raccogliendo dati sulle loro preferenze e sul loro comportamento, potete adattare le vostre strategie per comunicare meglio con i vostri specifici clienti demografici.

Se vi occupate solo di SEO

Avere una forte SEO è una base fantastica per iniziare a gestire Google Ads, in quanto i punteggi di pertinenza saranno forti. (Abbiamo discusso l'importanza di questo aspetto punteggio qui.)

Se non avete il budget per gli annunci, cercate di seminare le vostre parole chiave nelle piattaforme sociali incentrate sul testo, come Threads e X. Se caricate regolarmente contenuti freschi (e non solo modificate le pagine esistenti), allora farli arrivare alla vostra lista di e-mail è un passo ovvio.

Non avete una lista di e-mail? Inserite una casella di iscrizione alla newsletter nell'intestazione del vostro sito web, subito!

Se si gestiscono solo annunci a pagamento/ppc

L'esecuzione del PPC vi permette di conoscere le parole chiave più performanti per il vostro marchio. L'ottimizzazione SEO e il caricamento regolare di contenuti su queste parole chiave rafforzeranno le prestazioni degli annunci.

Un altro passo è quello di inserire queste parole chiave nei vostri contenuti sui social. E se lo state già facendo, allora avvicinare i creatori di contenuti per collaborare, assicurandovi che utilizzino le vostre parole chiave, sarà un ottimo passo successivo. Far sì che altri utilizzino le vostre parole chiave e il linguaggio del vostro marchio è un vero colpo di fortuna in una strategia di marketing omnichannel.

Se gestite solo attività sociali

Se siete attivi solo sui social, potreste avere più tempo che denaro da dedicare a questo aspetto, quindi vi suggeriamo di verificare come potete far fruttare di più i vostri contenuti social. Diversi modelli di attribuzione possono fornire informazioni sulle prestazioni delle campagne sui social media. La creazione di un canale YouTube è una scelta obbligata per i marchi che hanno una vasta gamma di video, soprattutto se si tratta di contenuti educativi.

Inserire i contenuti nel proprio sito web in qualche forma, concentrandosi sulla SEO, è uno scoop naturale, così come l'invio dei contenuti via e-mail alla propria mailing list.