Porquê utilizar as redes sociais para o marketing empresarial?

Com a presença online a tornar-se mais importante do que nunca, chegámos a um ponto em que as empresas PRECISAM de utilizar as redes sociais.

Independentemente da dimensão da sua empresa, as redes sociais tornaram-se uma parte essencial da marketing em linha e algo que todas as empresas devem considerar na sua estratégia global de marketing.

Atualmente, mais de metade do mundo utiliza as redes sociais (58.4%)A Internet é um dos principais meios de comunicação social, com cerca de 424 milhões de novos utilizadores a inscreverem-se nas redes sociais nos últimos 12 meses. Além disso, o tempo médio diário gasto nas redes sociais é de cerca de 2 horas e 27 minutos, oferecendo às empresas uma oportunidade real de aumentar o conhecimento da marca, o tráfego e as conversões.

Por vezes, os clientes perguntam "Porquê utilizar as redes sociais para o marketing empresarial? Por isso, para ajudar a responder a esta pergunta, reunimos uma visão sobre o impacto das redes sociais e por que razão devem ser integradas nos seus esforços de marketing online.

O percurso de um cliente

O percurso de um cliente pode parecer relativamente simples - oferece-se um produto ou serviço e depois ele compra-o. No entanto, só quando se começa a olhar mais de perto é que se começa a compreender a complexidade.

Em poucas palavras, o percurso do cliente é a experiência que um cliente tem com a sua empresa em diferentes pontos de contacto. Todos eles desempenham um papel vital na influência de uma experiência positiva do cliente.

Seguem-se alguns exemplos de pontos de contacto com o cliente: 

• Anúncios do Google
• Redes sociais
• Correio eletrónico
• Sítio Web
• Chats em direto 

Para o ajudar a compreender como os pontos de contacto trabalhoPara isso, reunimos abaixo um exemplo de percurso do cliente. Neste cenário, a Carol está à procura de um fisioterapeuta na sua área local.

Pesquisa orgânica > Redes sociais orgânicas > Redes sociais pagas > E-mail

1. Carol escreve no Google Fisioterapeutas perto de mimSe a pessoa se interessar pelo seu site, ela vai até ao fim da página, clica no seu site e vê os serviços que presta, os preços, etc. 
2. Enquanto está no seu sítio Web, ela clica na sua ligação para o Instagram. Depois de passar 5 minutos a ver o seu feed, decide segui-lo.
3. Uma semana depois, ela está a caminho casa A sua cliente vem do trabalho e vê o anúncio social da sua empresa a promover um desconto de 20% para novos pacientes. Ela clica no anúncio e entra em contacto para marcar uma consulta.
4. Após a consulta, é enviado um e-mail a pedir-lhe que deixe um comentário.

A Carol passou por 4 pontos de contacto durante o seu percurso de conversão (O seu sítio Web, redes sociais orgânicas, redes sociais pagas e correio eletrónico). No entanto, estes variam de pessoa para pessoa, do tipo de negócio que tem e dos pontos de contacto que estabeleceu.

Benefícios das redes sociais para o marketing empresarial:

1. Aumentar o conhecimento da marca

Tal como referido no início deste artigoO número de pessoas que utilizam as redes sociais está a aumentar todos os dias. Isto significa que o conjunto de pessoas a visar está em constante crescimento!

As redes sociais não são apenas utilizadas como forma de as pessoas se ligarem a marcas com as quais já estão familiarizadas. Também são utilizadas como uma ferramenta para descobrir novas empresas, com 83% das pessoas afirmam que descobrem regularmente novos produtos e serviços no Instagram. 

2. Humanize a sua marca

As redes sociais são uma forma fantástica de mostrar um lado diferente da sua empresa, um lado mais transparente e personalizado. Além disso, é um local para estabelecer ligações com novos potenciais clientes e continuar a construir relações com pessoas que já utilizaram o seu serviço ou compraram um dos seus produtos. 

Numa era de ceticismo, cada vez mais pessoas procuram marcas que demonstrem autenticidade e propósito. Querem ver os valores da sua marca, ver o que se passa nos bastidores e como o seu produto ou serviço funciona na vida real.

A autenticidade da marca nunca foi tão importante!

3. Mantenha-se na vanguarda da mente dos seus clientes

70% dos utilizadores acedem às suas contas de redes sociais pelo menos uma vez por dia. Assim, se publicar de forma consistente, isto permite-lhe ligar-se aos seus seguidores sempre que estes acedem às suas contas. 

Ser consistente é fundamental, no entanto, por outro lado, é igualmente importante produzir conteúdo atrativo! Oferece valor? Sou capaz de educar? É divertido? Manter o seu conteúdo atualizado manterá os seguidores interessados. Assim, quando chegar a altura, será uma das primeiras pessoas em quem eles pensarão.

O redireccionamento de anúncios é também outra excelente forma de se manter na mente dos seus clientes. Com os anúncios sociais, pode redirecionar as pessoas que demonstraram interesse na sua empresa e incentivá-las a dar o passo final!

4. Atrair tráfego para o seu sítio Web

Em alternativa, outra forma eficaz de direcionar o tráfego para o seu sítio Web é através dos seus canais sociais. Isto pode ser feito tanto organicamente como através da adição de anúncios pagos. 

Se o seu objetivo é atrair mais pessoas para o seu site, é crucial que este promova a sua empresa de forma positiva. Está bem concebido? É fácil de utilizar? Cria confiança? Tudo isto são aspectos a ter em conta, uma vez que é necessário atrair alguém para o seu sítio Web. Depois disso, cabe ao seu sítio fazer a venda e influenciar as pessoas para que actuem! 

5. Aumentar as conversões 

As redes sociais permitem que as empresas recolham facilmente contactos através de anúncios centrados na geração de contactos. Com plataformas como o Facebook, o Instagram e o LinkedIn, é possível criar campanhas em que as pessoas podem entrar em contacto sem sair da plataforma.

Se estiver a publicar um anúncio centrado nos contactos e tiver optado por direcionar as pessoas para o seu Web site, pode correr o risco de perder potenciais clientes devido à impaciência. Por outro lado, se publicar um anúncio de formulário de contacto, os clientes poderão adicionar as suas informações imediatamente, tornando a sua viagem mais rápida e conveniente.

6. Aumentar as vendas

As compras sociais estão a aumentar, com o Facebook, o Instagram e o Tik Tok a permitirem agora que as empresas vendam produtos diretamente nas redes sociais. 

Como as pessoas passam agora mais tempo em linha, isto dá aos clientes a opção de comprar produtos nas plataformas em que passam mais tempo.

7. Colaborar com influenciadores 

Os influenciadores tornaram-se uma forma extremamente poderosa de aumentar o conhecimento da marca e as conversões e, mais importante ainda, de criar confiança e credibilidade. Os influenciadores trabalham arduamente para criar ligações com os seus seguidores e para os manter constantemente envolvidos com conteúdos inspiradores e divertidos. 

Ao promoverem a sua empresa nos seus canais sociais, os influenciadores conseguem criar essa confiança na sua marca. Se eles estiverem a utilizar os seus produtos ou serviços, os seus seguidores pensarão "Isto deve ser bom".

Precisa de ajuda com as suas redes sociais?

Se está a pensar em dar os primeiros passos na criação de uma estratégia para as redes sociais ou se precisa de ajuda para desenvolver os seus canais existentes, por favor não hesite em telefonar ou enviar um e-mail, e teremos todo o gosto em falar sobre os nossos serviços de redes sociais.