Se utiliza a Internet, especificamente o Instagram ou o TikTok, é provável que já tenha visto conteúdo UGC. UGC significa Conteúdo Gerado pelo Utilizador e abrange tudo, desde críticas a reels e vídeos do YouTube. Há anos que as marcas repostam e redireccionam críticas, mas, recentemente, registou-se um aumento da procura de conteúdos UGC "pagos", especificamente vídeos. 

O UGC pago é um conteúdo que é pago e depois criado por pessoas que utilizam o produto. O UGC pode ser utilizado para qualquer coisa, desde cozinhar/reviews a vídeos de corrida, dependendo do produto. 

Efetivamente, as marcas estão agora a pagar aos criadores de conteúdos e NÃO aos influenciadores para criarem conteúdos para a marca. Muitas vezes, os criadores são pagos para criar histórias do Instagram, reels ou vídeos do TikTok. 

Mas quais são as vantagens de pagar a um criador de conteúdos em vez de a um influenciador, e deverá utilizar o CGU? O que significa realmente conteúdo "pago" e qual é a diferença entre influenciadores e criadores?

 

Marketing de influência vs UGC?

Pense nos criadores de UGC e no marketing de influenciadores como uma extensão do seu marketing equipa. Ambos são óptimos e criam conteúdos profissionais de alta qualidade. No entanto, situam-se em áreas diferentes da sua estratégia de marketing. Os criadores de UGC são frequentemente uma opção mais económica em comparação com os influenciadores, mas essa não é a sua única vantagem. 

As marcas pagam aos criadores uma taxa fixa pelo vídeo + quaisquer extras que pretendam (como a utilização de anúncios a longo prazo/direitos de filmagens em bruto). Muitas vezes, os criadores de UGC não têm grandes seguidores e são pagos pelas marcas para criarem conteúdos para elas. A marca pode então optar por posto o conteúdo nas suas redes sociais ou repostar o conteúdo dos criadores. Dito isto, alguns influenciadores tornam-se criadores de UGC, e alguns criadores de UGC acabam por se tornar influenciadores devido à natureza próxima do seu conteúdo. 

Os influenciadores, por outro lado, trabalho em "colaboração" com marcas. Os vídeos feitos em que os influenciadores são pagos têm de ter etiquetas de "anúncio" quando são publicados e, muitas vezes, a marca não detém direitos exclusivos (a menos que tal esteja explicitamente escrito no contrato).

Embora as nuances destas transacções possam variar consoante a marca/criador, os princípios fundamentais tendem a ser os mesmos.

Os criadores de UGC são os melhores para o lançamento de novos produtos, para ajudar a criar conteúdos e a criar críticas, criando testemunhos de clientes. Já os influenciadores são óptimos para gerar reconhecimento da marca. Os influenciadores também podem potencialmente produzir taxas de conversão mais elevadas (mas tenha em atenção que estas terão picos e depressões de acordo com a data de publicação). De acordo com Correioimp, "Um estudo sobre o UGC revelou que quase 90% dos consumidores afirmam que a autenticidade é um fator importante quando decidem quais as marcas que preferem", algo em que os criadores de conteúdos UGC são excelentes em comparação com os influenciadores. 

 

Porque é que deve utilizar o CGU.

O conteúdo gerado pelo utilizador tem muitas potencialidades, mas há algumas vantagens que se destacam das restantes.

Autenticidade.

Embora a maior parte do conteúdo gerado pelo utilizador seja pago (ou, pelo menos, oferecido), existe inerentemente um sentimento mais autêntico no UGC. Isto deve-se ao facto de a maioria dos criadores de conteúdos UGC serem apenas "pessoas normais" e serem mais identificáveis/terem um padrão mais atingível. 

Isto ajuda a construir relações com os clientes, uma vez que estes se podem relacionar mais com o criador e é mais provável que confiem na opinião da pessoa. As pessoas podem começar lentamente a sentir que são amigas do criador/que se relacionam fortemente com ele. Os criadores de UGC tendem geralmente a ter uma vida mais "realizável", o que significa que é mais provável que o seu conteúdo tenha um bom desempenho quando as pessoas sentem que se podem relacionar com o criador. 

Personalização e marca.

O conteúdo criado por um influenciador precisa normalmente de se manter em linha com a sua "estética" e estilo geral de conteúdo para não fazer com que a promoção do produto pareça forçada ou falsa. No entanto, como os criadores de conteúdo UGC não costumam ter muitos seguidores (e se tiverem, é normalmente para o seu conteúdo criado UGC), podem adaptar o seu estilo às necessidades da marca. 

O conteúdo UGC tem frequentemente muito mais flexibilidade no que diz respeito ao estilo de filmagem/edição e é menos provável que se pareça com um anúncio. " UGC Agência Lauren etiquetada explica: "Se o UGC se parecer com um anúncio logo à partida, isso anula uma das principais razões pelas quais o UGC é tão eficaz. Ponha-se no lugar do espetador. O que é que quereria ver? O que é que gostaria de saber sobre este produto que o venderia?"

Uma vez que os criadores de UGC são muitas vezes menos conhecidos, o seu conteúdo é frequentemente menos "semelhante a um anúncio" e mais autêntico. Apesar de os consumidores estarem mais conscientes dos conteúdos de estilo UGC, estes continuam a converter bem. No entanto, é importante notar que, como o conteúdo continua a ser um anúncio, as leis da publicidade continuam a aplicar-se. Os vídeos dos criadores de conteúdos devem continuar a ser claramente rotulados como anúncios. 

Além disso, como os criadores de conteúdos UGC tendem a ser muito menos dispendiosos do que o típico influenciador. Assim, o conteúdo UGC permite-lhe otimizar o seu orçamento. Distribuir o seu orçamento por vários criadores de conteúdos UGC permite-lhe maximizar o alcance da sua marca, atingindo um público-alvo mais vasto. 

 

Mas eles gritam anúncio porque é um formato tão usado agora, não?

Bem, sim e não. Embora as pessoas estejam mais conscientes do que nunca dos conteúdos publicitários, os conteúdos UGC continuam a parecer mais naturais e menos performativos do que os conteúdos dos influenciadores. Os criadores estão sempre a encontrar formas mais inovadoras de criar conteúdos e anúncios, como a última tendência de voice over, por exemplo. Ao adaptarem-se a estas tendências, os criadores de conteúdos conseguem criar conteúdos mais aceitáveis que se destacam menos do que os anúncios de influenciadores normais. 

 

SEO e visibilidade da marca.

O CGU pode ser ótimo para SEO e para a visibilidade da marca. O conteúdo fresco e relevante tem frequentemente muitas palavras-chave incluídas e pode ser optimizado para palavras-chave. A variação de palavras-chave pode captar uma gama mais vasta de consultas de pesquisa, ajudando o seu sítio a classificar-se para mais termos. Ao atualizar o seu sítio Web de forma consistente com novos conteúdos, pode ajudar o seu sítio a obter uma classificação mais elevada. O Google favorece os sítios que actualizam regularmente o seu conteúdo, bem como os sítios com tempos de permanência mais longos. Os conteúdos que envolvem e captam a atenção do seu público podem aumentar o tempo médio de visualização e aumentar o envolvimento no sítio/nas redes sociais. 

De acordo com Billo, "Um número impressionante de 72% de consumidores a nível mundial consideram que os vídeos UGC num sítio Web não só melhoram a sua compreensão do produto ou serviço, como também aumentam significativamente a sua confiança na decisão de comprar a si." A diversidade é essencial para o SEO e o UGC é ótimo para isso. "Diferentes tipos de UGC, como comentários de clientes, vídeos e fotos, trazem uma rica mistura de palavras-chave e tópicos para o seu site. "

As estatísticas:

Um inquérito realizado por Tonalidade alegou que "Os anúncios baseados em conteúdos gerados pelos utilizadores recebem 4 vezes superior taxas de cliques e uma queda de 50% no custo por clique em comparação com os anúncios médios".

Mas também que "Um quarto dos resultados de pesquisa (25%) para as maiores marcas do mundo são ligações a conteúdos gerados pelos utilizadores". e "Quase metade dos clientes (48%) afirmam que os conteúdos gerados pelos utilizadores são um excelente método para descobrirem novos produtos, o que pode ser acelerado com amostragem de produtos."

 

Como incorporar o UGC no seu sítio de comércio eletrónico

O UGC pode ser utilizado no seu sítio Web, bem como nos seus canais de redes sociais. Pense em adicionar uma secção "em si" na parte inferior de cada produto. Isto permite que as pessoas marquem os seus produtos nos seus canais de redes sociais e isso aparecerá no seu sítio Web. Da mesma forma, pode adicionar uma secção de feed do Instagram no seu sítio Web que atrai através de imagens.

Outra forma de aumentar o UGC no seu sítio Web é permitir que as pessoas adicionem comentários sobre produtos individuais. Isto permite que as pessoas comentem as suas opiniões e contribuam com vídeos/imagens, se acharem necessário. Esta é uma óptima forma de obter feedback aberto e honesto, bem como palavras-chave. 

Marcas que fazem UGC (e fazem-no bem)

O normal

Os comuns são conhecidos pela sua grande utilização de CGU tanto no seu sítio Web como nas suas redes sociais.

Roupa urbana

A Urban Outfitters permite que os clientes avaliem os seus produtos na página do seu sítio Web, permitindo-lhes mesmo fornecer fotografias e vídeos. Estas são excelentes formas de UGC, uma vez que ajudam a criar confiança e autenticidade na marca, permitindo que os potenciais clientes vejam exemplos da vida real. 

Estrid

A Estrid é uma marca relativamente recente que apostou em conteúdos UGC quando criou a sua atividade, e valeu a pena. Tanto que conheço muitas pessoas que compraram uma lâmina de barbear Estrid.