A criação de chamadas para ação (CTA) eficazes é uma competência fundamental no marketing e pode ser decisiva para uma campanha. Uma boa CTA orientará os seus potenciais clientes para a ação que pretende que realizem, quer seja para subscrever uma newsletter, comprar ou descarregar um recurso.

Esta publicação abordará os princípios básicos da criação de CTAs que chamam a atenção e geram um verdadeiro envolvimento. Ao compreender os segredos por detrás das boas CTAs, poderá aumentar o seu marketing e atingir os seus objectivos com facilidade. Adicionar CTAs ao seu marketing digital Os materiais são essenciais para obter conversões e interagir com o seu público.

O que são chamadas para ação eficazes?

O que é uma CTA?

Um apelo à ação (CTA) é um botão ou um aviso num sítio Web ou num material de marketing que pede ao público para tomar uma ação específica. Esta ação pode ser clicar num botão, inscrever-se numa newsletter, descarregar um recurso ou comprar. As CTAs são importantes, porque guiam os utilizadores através do percurso do comprador e transformam visitantes passivos em participantes activos.

As boas CTAs são claras, concisas e convincentes e criam um sentido de urgência ou importância. Muitas vezes, utilizam palavras de ação para solicitar uma resposta imediata, como "Inscreva-se já", "Descarregue o e-book gratuito" ou "Comece já hoje". Compreender o que é uma CTA e como funciona é o primeiro passo para criar CTAs que envolvam e convertam o seu público. E um texto de chamada para ação bem elaborado é a chave para fazer com que as CTAs trabalho - comunicando claramente a ação e motivando os utilizadores a realizá-la.

Porquê utilizar CTAs

As chamadas para ação eficazes são fundamentais nos seus esforços de marketing, uma vez que são a ponte entre o interesse do consumidor e a conversão. Sem uma CTA, os seus potenciais clientes abandonarão o seu sítio sem tomar qualquer ação e perderá a oportunidade. Ao criar CTAs, é necessário compreender e apelar ao seu público-alvo. Devem estar em sintonia com as caraterísticas, preferências e comportamentos de grupos específicos de potenciais clientes.

As CTAs não só dizem aos utilizadores o que fazer a seguir, como também melhoram a experiência do utilizador ao proporcionar uma navegação clara. Além disso, ajudam-no a medir o sucesso das suas campanhas de marketing. Ao acompanhar as suas CTA, pode ver o que motiva o seu público e ajustar a sua estratégia em conformidade. As CTAs bem elaboradas aumentam as taxas de envolvimento e de conversão e ajudam-no a atingir os seus objectivos de marketing. Compreender porque é que são importantes é crucial para qualquer profissional de marketing que pretenda tirar o máximo partido das suas campanhas.

Tipos de CTAs

Existem muitos tipos de CTAs, cada um com um objetivo diferente e para diferentes fases do percurso do comprador. Uma CTA primária é o botão ou link principal ou primário de apelo à ação em que os utilizadores devem clicar e que os orientará para a ação principal que pretende que realizem. Aqui estão alguns tipos comuns:

CTAs de geração de leads: Estes captam informações do utilizador, por exemplo, "Subscrever a nossa Newsletter" ou "Descarregar E-book gratuito".

CTAs de clique: Utilizadas em e-mails ou blogues, estas direcionam os utilizadores para uma página de destino específica, por exemplo, "Ler mais" ou "Saber mais".

CTAs de partilha social: Estes pedem aos utilizadores que partilhem o conteúdo nas redes sociais, por exemplo, "Partilhar no Facebook" ou "Tweetar isto".

CTAs de compra: Encontrados em sites de comércio eletrónico, estes impulsionam as vendas, por exemplo, "Comprar agora" ou "Adicionar ao carrinho".

CTAs de promoção de eventos: Utilizadas para promover eventos, por exemplo, "Registe-se agora" ou "Participe no Webinar".

Agora que conhece os tipos, pode selecionar o tipo certo para a sua estratégia de marketing digital e criar chamadas para ação eficazes para atingir o seu objetivo.

Como criar boas CTAs

Mensagens claras e simples

Mensagens claras e simples são fundamentais para criar boas CTAs. A importância de um bom texto não pode ser exagerada. Se os utilizadores não souberem imediatamente qual a ação a tomar e o que ganham com isso, irão embora. A ambiguidade conduzirá à confusão e a taxas de conversão mais baixas. As boas CTAs utilizam uma linguagem clara, sem margem para mal-entendidos.

Frases como "Descarregue agora", "Obtenha a sua avaliação gratuita" ou "Inscreva-se hoje" são exemplos de mensagens claras e diretas. E a brevidade é fundamental; uma CTA deve ser curta, idealmente não mais do que algumas palavras. Isto facilita a leitura e a ação dos utilizadores. Evite o jargão ou os termos complexos, pois estes dissuadirão os utilizadores. Em vez disso, concentre-se em criar um sentido de urgência e valor com uma linguagem simples e orientada para a ação. Mensagens claras e simples significam que os seus CTAs são fáceis de compreender e têm mais probabilidades de obter a ação desejada.

Linguagem de ação

A utilização de uma linguagem de ação nas suas CTA é importante para obter uma resposta imediata do seu público. Um bom apelo é um apelo claro. Uma que atraia as pessoas e lhes diga o que fazer, especialmente no marketing das redes sociais. As palavras ou verbos de ação dizem aos utilizadores o que fazer a seguir. Palavras como "Comprar", "Descarregar", "Registar" e "Subscrever" são diretas e pedem aos utilizadores que ajam. Adicione estas palavras aos seus CTAs e torne-os mais apelativos.

E associar palavras de ação a benefícios torná-las-á mais poderosas. Por exemplo, em vez de dizer apenas "Descarregar", pode dizer "Descarregar E-book gratuito" para mostrar o valor. Torne a ação tão apelativa e simples quanto possível.

Evite linguagem passiva ou termos genéricos que não exijam ação. Frases como "Clique aqui" ou "Saiba mais" são menos eficazes porque são vagas e não criam urgência. Ao utilizar uma linguagem de ação clara, pode criar CTAs que levarão os utilizadores a envolverem-se e a converterem-se.

Design visual e de botões CTA

O aspeto visual e o design desempenham um papel importante nas CTAs. A conceção de um bom botão de chamada à ação é importante porque afecta a participação do utilizador. Uma boa CTA destaca-se na página Web, capta a atenção do utilizador e leva-o a interagir. Isto pode ser conseguido através da utilização de cores contrastantes que fazem sobressair o botão ou a ligação em relação ao fundo. O tamanho e a forma da CTA devem ser considerados; suficientemente grandes para serem notados, mas não tão grandes que se sobreponham ao conteúdo.

A utilização de espaços em branco à volta da CTA também pode torná-la mais visível. O espaço em branco ajuda a separar a CTA de outros elementos da página, tornando-a mais proeminente. A adição de ícones ou gráficos pode acrescentar interesse visual e chamar mais atenção.

Mas não exagere. Os designs demasiado chamativos podem parecer spam e dissuadir os utilizadores. O objetivo é criar uma CTA visualmente apelativa e eficaz, que seja percetível e convidativa e que leve os utilizadores a tomar a ação desejada.

Colocação e tempo da CTA na página de destino

Colocação estratégica para o público-alvo

A colocação estratégica de CTAs numa página é importante para maximizar a sua eficácia. A localização da sua CTA numa página ou no seu material de marketing pode afetar a interação do utilizador. A colocação de CTAs acima da dobra garante a sua visibilidade sem que os utilizadores tenham de se deslocar. Isto é especialmente eficaz para acções de elevada prioridade, como a inscrição ou a compra.

Mas o contexto é importante. A colocação de CTAs no conteúdo pode torná-las mais atractivas. Por exemplo, uma CTA para incentivar os visitantes a descarregar um livro branco seria mais eficaz num blogue publicar sobre tópicos relacionados. A colocação de CTAs no final de artigos ou vídeos pode captar utilizadores que tenham interagido com o seu conteúdo e estejam prontos para dar o passo seguinte.

Não sobrecarregue a página com demasiadas CTAs. Isso irá sobrecarregar os utilizadores e diluir o impacto. Em vez disso, coloque as suas CTAs onde elas se encaixam naturalmente e onde os utilizadores se envolverão com elas.

Tempo para obter o máximo efeito

O tempo é um fator importante nas CTAs. Para obter o máximo efeito, é necessário um apelo à ação eficaz para apresentar a sua CTA no momento certo do percurso do utilizador. Uma CTA secundária é uma chamada para ação adicional que pode ser colocada estrategicamente para captar a atenção dos utilizadores em diferentes fases e melhorar o tempo global para obter o máximo efeito. Por exemplo, colocar uma CTA demasiado cedo fará com que os utilizadores a ignorem, porque ainda não receberam informações suficientes para realizar os apelos à ação. E esperar demasiado tempo significa perder completamente a oportunidade.

Uma forma de o fazer é colocar CTAs depois de o conteúdo valioso ter sido entregue. Por exemplo, num blogue No caso de uma publicação, pode ser depois de uma secção importante ou no fim do artigo. Nos vídeos, os CTAs são frequentemente mais eficazes quando colocados imediatamente antes do fim ou durante uma pausa natural.

Considere a utilização de pop-ups de intenção de saída que aparecem quando um utilizador está prestes a sair da página. Isto pode captar a atenção num momento crítico e dar um empurrão final para a ação. Se programar corretamente as suas CTAs, pode aumentar a sua eficácia e obter mais envolvimento.

Testes A/B e otimização

Os testes A/B são uma excelente forma de otimizar as CTA. Ao testar duas versões de alguns botões de CTA, para ver qual delas tem melhor desempenho, pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficácia. Isto implica alterar um elemento de cada vez, texto, cor ou posicionamento, e medir o impacto no envolvimento do utilizador e nas taxas de conversão. Testar diferentes variações de botões de CTA é importante, uma vez que o ajudará a descobrir quais os elementos de design e mensagens que funcionam melhor.

Por exemplo, pode testar "Descarregar agora" versus "Obter o seu e-book gratuito" ou o botão vermelho versus o botão azul. A chave é realizar estes testes nas mesmas condições e durante um período suficientemente longo para obter dados fiáveis.

Depois de obter os resultados, utilize as informações para aperfeiçoar as suas CTAs. A realização regular de testes A/B garantirá que as suas CTAs se mantêm eficazes e relevantes para o seu público. Este processo iterativo irá proporcionar-lhe grandes melhorias no envolvimento dos utilizadores e no desempenho geral da campanha.

Desempenho eficaz das chamadas para ação

Métricas a seguir

Para medir a eficácia das chamadas para ação no seu sítio, é necessário acompanhar as métricas. Acompanhar o desempenho do botão de CTA é crucial para obter envolvimento. Uma métrica fundamental é a taxa de cliques (CTR), que mede a percentagem de utilizadores que clicam na CTA em relação ao total de utilizadores que a visualizam. Uma CTR elevada significa que a sua CTA é atractiva e relevante.

Outra métrica importante é a taxa de conversão. Esta mede a percentagem de utilizadores que completam a ação desejada depois de clicarem na CTA, por exemplo, fazer uma compra ou inscrever-se numa newsletter. Uma taxa de conversão baixa significa que há um problema com a página de destino ou com a própria oferta.

A taxa de rejeição também é importante, pois mede a percentagem de visitantes que abandonam o sítio depois de verem apenas uma página. Uma taxa de rejeição elevada significa que a sua CTA não está alinhada com as expectativas do utilizador.

Por último, analise as métricas de envolvimento, como o tempo na página e os padrões de interação dos utilizadores. Estes dados ajudá-lo-ão a aperfeiçoar as suas CTAs para um melhor desempenho. O acompanhamento destas métricas dar-lhe-á uma imagem completa do desempenho da sua CTA e das áreas a melhorar.

Ferramentas

Existem várias ferramentas para o ajudar a analisar as suas CTAs. O Google Analytics é uma boa ferramenta que lhe dá uma visão detalhada do comportamento dos utilizadores, incluindo taxas de cliques e taxas de conversão. Pode definir objectivos e acompanhar a forma como os utilizadores interagem com as suas CTAs.

Hotjar é outra ferramenta útil que lhe dá mapas de calor e gravações de sessões. Estes mostram-lhe onde os utilizadores estão a clicar e como estão a navegar no seu site e fornecem-lhe dados visuais para o ajudar a compreender o desempenho da CTA.

Ferramentas de teste A/B como Optimizely ou VWO também são importantes. Estas ferramentas permitem-lhe fazer experiências com diferentes variações de CTA e obter dados sobre qual delas tem melhor desempenho.

Para as CTAs de correio eletrónico, o Mailchimp fornece-lhe análises detalhadas sobre taxas de abertura, taxas de cliques e conversões, para que possa otimizar as suas próprias CTAs de marketing por correio eletrónico.

A utilização conjunta destas ferramentas dar-lhe-á uma imagem completa do desempenho da sua CTA, para que possa fazer alterações baseadas em dados e melhorar continuamente.

Correção de CTAs com fraco desempenho

A correção de CTAs com fraco desempenho requer um plano. Comece por analisar os dados das suas principais métricas e veja onde está o problema. Se a CTR for baixa, tente alterar o texto da CTA para o tornar mais atraente e orientado para a ação. Certifique-se de que a mensagem é clara e concisa e que responde às necessidades do utilizador.

Em seguida, observe o design e o posicionamento da CTA. Uma CTA mal concebida ou escondida pode passar facilmente despercebida. Utilize cores contrastantes, um tamanho correto e um posicionamento estratégico para a fazer sobressair.

Se o problema for a taxa de conversão, analise a página de destino anexada às páginas de destino da CTA. Certifique-se de que a página cumpre a promessa da CTA e é de fácil utilização e visualmente apelativa.

Por fim, efectue testes A/B para testar diferentes variações e ver o que funciona melhor. A otimização com base nestas informações melhorará consideravelmente o desempenho da sua CTA.

Melhores práticas e erros comuns

O que fazer e o que não fazer

Quando se trata de criar chamadas para ação eficazes, há coisas a fazer e a não fazer.

Fazer:

Utilizar uma linguagem clara: Certifique-se de que os utilizadores sabem o que fazer.

Crie urgência: Frases como "Actue agora" ou "Oferta por tempo limitado" incitarão à ação.

Teste diferentes variações: Os testes A/B dar-lhe-ão informações valiosas sobre o que funciona para o seu público.

Torne-o visualmente atrativo: Utilize cores contrastantes e espaço em branco suficiente para fazer sobressair a sua CTA.

Alinhar as CTAs com a intenção do utilizador: Coloque as CTAs onde elas se enquadram no percurso do utilizador.

O que não fazer:

Utilizar linguagem vaga: Evite frases genéricas como "Clique aqui" que não dizem ao utilizador o que fazer.

Sobrecarregar os utilizadores com demasiados CTAs: Demasiadas opções confundem e impedem a ação.

Esqueça a otimização para dispositivos móveis: Certifique-se de que as suas CTAs podem ser tocadas no telemóvel.

Ignorar os dados de desempenho: Reveja as suas métricas regularmente para aperfeiçoar e otimizar as suas CTAs.

Não seja desonesto: certifique-se de que a sua CTA representa corretamente a ação e o valor.

Exemplos de CTA com que aprender

A análise de exemplos reais de CTA pode dar-lhe informações valiosas sobre o que funciona e o que não funciona. A análise de diferentes exemplos de CTA, como CTAs de correio eletrónico, sítios Web de comércio eletrónico e publicações nas redes sociais, ajudá-lo-á a compreender quais as abordagens que funcionam. As CTAs bem sucedidas têm caraterísticas comuns: mensagens claras, design atraente e posicionamento estratégico. Por exemplo, os botões "Adicionar ao carrinho" da Amazon são um exemplo perfeito de chamadas para ação eficazes. Utilizam uma linguagem convincente e orientada para a ação e estão no centro da página para que os utilizadores possam dar o passo seguinte.

Por outro lado, algumas CTAs falham devido a uma linguagem vaga ou a um design deficiente. Uma CTA que apenas diz "Clique aqui" sem qualquer contexto irá confundir os utilizadores e obter um baixo envolvimento. Um botão mal concebido que se confunde com o fundo passará facilmente despercebido.

Aprenda com os exemplos de sucesso e de insucesso, tome nota do que faz as CTAs de alto desempenho e aplique-as às suas. Ao fazê-lo, pode evitar os erros comuns e criar melhores CTAs.

Erros comuns a evitar

Evitar erros comuns é fundamental para criar CTAs. Analisar outros exemplos baseados em CTA de diferentes fontes, como sites de comércio eletrónico, campanhas de geração de leads e redes sociais, ajudá-lo-á a evitar os erros e a aprender com os bem-sucedidos. Um erro comum é utilizar uma linguagem genérica ou vaga que não diz ao utilizador o que fazer. Frases como "Clique aqui" ou "Enviar" são demasiado vagas e confundem os utilizadores. Em vez disso, utilize uma linguagem específica, orientada para a ação, que diga ao utilizador o que deve fazer e o que vai receber.

Outro erro comum é um design deficiente. As CTAs que se misturam com o fundo ou que estão desorganizadas com demasiado texto passam facilmente despercebidas. Certifique-se de que as suas CTAs se destacam com cores contrastantes, tipos de letra legíveis e o tamanho correto.

Além disso, negligenciar otimização móvel pode prejudicar muito os seus CTAs. Certifique-se de que os botões e as ligações podem ser tocados em ecrãs mais pequenos.

Finalmente, não testar e otimizar pode impedi-lo de descobrir o que funciona. Efectue testes A/B e utilize os dados para tomar decisões informadas sobre as suas CTA. Ao evitar estes erros comuns, pode maximizar a eficácia das chamadas para ação em benefício dos seus objectivos