Whatsapp Business Vs Tidio. Quando se trata de promover a sua empresa em linha, o seu sítio Web é frequentemente descrito como a sua montra digital. A partir daqui, os potenciais clientes podem navegar pelos seus serviços ou produtos e tomar uma decisão informada sobre a ação que gostariam de realizar. 

Comprar? Ou não comprar? Esta é a questão. 

Para facilitar esta decisão aos clientes, um apelo à ação, como "compre aqui" ou "clique aqui para obter um orçamento", pode fazer toda a diferença quando se trata de ganhar negócio. No entanto, se um sítio Web é a sua montra digital, então quem é o seu vendedor online? 

Numa era digital em que os consumidores procuram respostas cada vez mais instantâneas, um chatbot pode ser a solução perfeita tanto para a aquisição de contactos (no caso de uma empresa de serviços) como para a prestação de um serviço direto ao cliente. 

O que é um chatbot? 

Tal como um contacto os chatbots permitem aos clientes em linha contacto uma empresa diretamente com quaisquer questões. No entanto, uma das principais vantagens da utilização de chatbots no seu site é que pode programá-lo para responder automaticamente a perguntas gerais com FAQ, bem como ligar diretamente ao seu telefone para que os clientes possam conversar com um membro da equipa. Isto pode ajudar os clientes no seu percurso de conversão à medida que avançam no funil de vendas e aumentar o fluxo de negócios no seu sítio Web. 

Já lá vai o tempo em que as respostas às perguntas por correio eletrónico demoravam muito tempo a chegar. 

Na edição deste mês do blogue vamos discutir a diferença entre dois chatbots - Whatsapp Business Vs Tidio, analisando a forma como cada plataforma pode ser utilizada para revolucionar o serviço de apoio ao cliente online, ajudando simultaneamente a aumentar as taxas de conversão. 

Capacidades do Whatsapp Business

Estima-se que as pessoas enviem mais de 65 mil milhões de mensagens no Whatsapp todos os dias, tornando-o numa das aplicações de mensagens mais populares e em rápido crescimento atualmente utilizadas. Devido à sua popularidade em massa, o Whatsapp pode ser visto como um método preferido de comunicação para um grande número de pessoas e é uma excelente forma de as empresas contactarem facilmente potenciais clientes para comunicarem com eles de forma eficaz.

O WhatsApp Business é uma aplicação gratuita concebida especificamente para as pequenas empresas se ligarem aos clientes no WhatsApp. Sendo uma das aplicações mais populares para empresas, oferece funcionalidades como um perfil empresarial para mostrar informações e ferramentas de mensagens para organizar conversas, enviar respostas automáticas e etiquetar conversas. Pense nisto como uma conta normal do WhatsApp com uma caixa de ferramentas para gerir as interacções com os clientes de forma mais eficiente.

Os clientes podem clicar num pequeno ícone de chat do Whatsapp num sítio Web para iniciar um chat dedicado do Whatsapp com uma empresa diretamente a partir do seu telemóvel ou computador. O chatbot do Whatsapp Business utiliza então a aprendizagem automática para tratar as questões gerais dos clientes, respondendo às perguntas em tempo real e melhorando a experiência do cliente. O chatbot recolhe informações sobre a questão do cliente, o seu número de telefone ou endereço de correio eletrónico. A partir daqui, o proprietário da empresa ou o representante do serviço de apoio ao cliente pode enviar uma mensagem ao potencial cliente através de uma conta WhatsApp da empresa, ajudando assim o processo de venda. 

Prós e contras do Whatsapp para empresas 

Prós	Contras
As empresas podem comunicar através de uma plataforma familiar e portátil, chegando aos clientes em qualquer altura.	Os potenciais clientes são bombardeados com mensagens pessoais e comerciais, tudo numa única plataforma
A ferramenta é de utilização gratuita para as empresas	Principalmente centrado no utilizador móvel
Whatsapp Business aumenta a geração de contactos e o serviço ao cliente, fornecendo serviços automatizados ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana	As contas empresariais não oferecem a sua própria aplicação dedicada - todas as mensagens são misturadas com as conversas gerais do Whatsapp
A plataforma incentiva a fidelidade à marca, prestando assistência aos clientes na sua plataforma preferida	Não é adequado para grandes empresas
As empresas podem criar experiências personalizadas para os clientes através de scripts personalizáveis no Whatsapp	A codificação é necessária para programar num sítio Web
Se é uma pequena empresa, este seria um ótimo chatbot para utilizar

Capacidades do Tidio

O Tidio é um chatbot personalizável que pode ser descarregado diretamente para o seu sítio Web. O bot fácil de utilizar permite que os utilizadores personalizem mensagens que diferem de página para página e pode até ser programado para comunicar em várias línguas, dependendo da localização geográfica de um sítio. Por exemplo, se a sua empresa opera no Reino Unido e em França, pode configurar o Tidio para responder de forma diferente em cada país. Seja através da língua ou da mensagem. 

Uma das principais vantagens da utilização do Tidio é a possibilidade de alterar a cor e o estilo da sua caixa de conversação para que se adapte ao tema do seu sítio Web, sem necessidade de codificação. As opções da paleta de cores são fáceis de personalizar e podem ser acedidas através da sua conta pessoal do Tidio. 

Outras funcionalidades disponíveis ao utilizar o Tidio incluem: 

• Uma conta dedicada para gerir as conversas 
• A possibilidade de atribuir determinadas conversas a diferentes membros do seu equipa. Isto pode ser aplicado ao adicionar membros da sua equipa como operadores
• Podem ser utilizados até 3 operadores na versão gratuita do Tidio - ideal para pequenas empresas
• Os percursos de conversação da IA podem ser facilmente personalizados utilizando uma função de percurso de fluxo 
• Os horários de funcionamento dos operadores são claramente apresentados para que os clientes saibam quanto tempo deve demorar uma resposta, por exemplo, entre as 9 e as 17 horas, as respostas podem demorar até uma hora 

Prós e contras da utilização do Tidio 

Prós	Contras
Não é necessário codificar - o Tidio pode ser adicionado a um sítio Web descarregando um plugin fácil de utilizar	Ao utilizar a conta gratuita, os utilizadores estão limitados a 100 accionadores de pop-up instantâneos quando os clientes entram no sítio
Definições de tema personalizáveis para manter o chatbot em sintonia com o tema do seu sítio	Os operadores têm de estar atentos para responder às mensagens acedendo a uma conta ou aplicação Tidio específica
Uma conta dedicada com uma aplicação descarregável para gerir as definições do chatbot e as conversas com os clientes em movimento
O widget de conversação em direto do Tidio ajusta-se aos ecrãs dos seus clientes, para que possam enviar-lhe mensagens confortavelmente no telemóvel ou no tablet
As definições, como o idioma e as diferentes mensagens em cada página, podem ser facilmente alteradas através da edição das definições do chatbot na sua conta Tidio
Os chats podem ser atribuídos a operadores específicos para gerir os contactos de forma mais eficaz
Podem ser utilizados até 3 operadores na versão gratuita do Tidio - ideal para pequenas empresas

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