O guia definitivo do marketing omnicanal: Estratégias e exemplos

O que é o marketing omnicanal?

Definição e importância do marketing omnicanal

Talvez já tenha ouvido o marketing omnicanal ser descrito como marketing multi-toque, marketing de grande alcance ou marketing holístico. Em termos simples, é o equivalente ao marketing de não colocar todos os ovos no mesmo cesto.

É uma descrição da forma como os seus vários canais interagem entre si para criar uma experiência de marca consistente para o seu público. Engloba tanto os canais físicos como marketing digital canais e, muitas vezes, incentivará os clientes a utilizarem vários deles.

Um exemplo disto seria um cartaz de compras na loja que incentivasse os clientes a digitalizar um código QR para os levar a uma página de destino específica para uma promoção em curso. O pixel das redes sociais no seu sítio Web permitir-lhe-ia então comercializar para esse utilizador numa plataforma como o Instagram ou o TikTok.

A diferença entre marketing multicanal e omnicanal

O marketing multicanal centra-se na específico canal e transação, enquanto o marketing omnicanal considera o percurso do cliente através de múltiplos pontos de contacto. Além disso, analisa a forma de criar a melhor experiência à medida que os seus clientes se deslocam entre canais.

Benefícios do marketing omnicanal

Experiência e percurso do cliente melhorados

Uma estratégia de marketing omnicanal bem executada avalia a eficácia dos pontos de contacto ao longo de todo o percurso do cliente, permitindo aos consumidores interagir com as marcas nos seus próprios termos. Proporciona uma experiência consistente, o que leva a uma melhor perceção da sua marca por parte do cliente.

Aumento da fidelidade e retenção de clientes

Na sequência do ponto anterior, uma melhor perceção da sua marca por parte do cliente contribui para o desenvolvimento de relações fortes com os clientes. Relações fortes conduzem a uma maior lealdade e retenção. É frequente ouvirmos a frase "o melhor cliente é aquele que já tem" - e é verdade!

Eficiência de marketing e ROI melhorados

Quando implementa uma abordagem de marketing omnicanal, ganha visibilidade (e compreensão) sobre o papel que cada ponto de contacto desempenha no percurso do cliente. Diferentes modelos de atribuição, tais como modelos personalizados, em forma de W, em forma de U, de decaimento temporal, lineares e de caminho completo, podem fornecer informações sobre o papel de cada ponto de contacto no percurso do cliente. Esta visibilidade pode produzir alguns dados verdadeiramente fascinantes. Dados que podem ser utilizados para tomar decisões com vista a uma abordagem verdadeiramente centrada no consumidor. A todo o momento, mantendo o percurso global do cliente no topo das atenções.

Estratégias de marketing omnicanal

Quando adopta uma abordagem omnicanal à sua estratégia de marketing, torna-se rapidamente evidente como tudo está interligado. Pense da seguinte forma: Os anúncios do Google (ou a plataforma de redes sociais que escolher) não são o princípio e o fim de tudo.

A consistência das mensagens nas campanhas de marketing é crucial numa estratégia omnicanal para garantir uma experiência do cliente sem falhas.

Criar uma experiência do cliente sem falhas em todos os canais de marketing

Para garantir uma experiência perfeita, também é necessário compreender o comportamento dos seus clientes.

• Mensagens e palavras-chave consistentes em todo o conteúdo significam que pode ser encontrado independentemente do local onde é procurado. O desenvolvimento de uma identidade de marca com directrizes claras para mensagens e criativos ajuda a facilitar o conhecimento e o reconhecimento da marca.
• O marketing omnicanal exige a atribuição multi-toque. Sim, isto pode exigir muitos recursos, mas estes dados são ouro puro. O marketing equipa podem utilizar os dados da atribuição multi-toque para otimizar os gastos da campanha e as mensagens.

Criar mapas do percurso do cliente para cada segmento de público ajuda as marcas a criar campanhas direccionadas. Dois conhecimentos amplamente aceites no mundo do marketing são que os diferentes grupos demográficos interagem com o seu conteúdo de forma diferente e em espaços diferentes, E "encontre os seus clientes onde eles estão". Tenha isto em mente ao desenvolver os seus planos de segmentação e personalização.

Empresas de diferentes dimensões terão capacidades diferentes para a análise de dados que permite esta abordagem. É uma empresa B2B e Empresa B2C? Investigue se os clientes comerciais tendem a encontrá-lo por uma via e os seus clientes domésticos por outra. Idealmente, pode ter uma estratégia de marketing para cada público.

Se não o fizer, descubra onde é que esses públicos se cruzam. Pode ser tão simples quanto isso. (Pista: é provavelmente no Google My Business e nas críticas do Google que deve prestar atenção!)

Se isto, então aquilo

Como é que se começa a implementar uma abordagem de marketing omnicanal? Olhe para o canal adjacente àquele em que se está a concentrar atualmente.

Compreender o seu público-alvo é crucial para implementar uma abordagem de marketing omnicanal eficaz. Ao recolher dados sobre as suas preferências e comportamentos, pode adaptar as suas estratégias para comunicar melhor com a demografia específica dos seus clientes.

Se estiver a fazer apenas SEO

Ter uma SEO forte é uma base fantástica para começar a utilizar o Google Ads, uma vez que as suas pontuações de relevância serão fortes. (Já falámos sobre a importância deste aspeto pontuar aqui.)

Se não tiver orçamento para anúncios, procure semear as suas palavras-chave em plataformas sociais centradas no texto, como o Threads e o X. Se estiver a carregar conteúdo novo regularmente (e não apenas a ajustar páginas existentes), então enviar esse conteúdo para a sua lista de correio eletrónico é um passo óbvio.

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Se estiver a utilizar apenas anúncios pagos/ppc

A execução de PPC dá-lhe uma visão vital sobre as palavras-chave com melhor desempenho para a sua marca. A otimização de SEO e o carregamento regular de conteúdos em torno dessas palavras-chave irão reforçar o desempenho dos seus anúncios.

Inserir essas palavras-chave no seu conteúdo nas redes sociais é outro passo. E se já estiver a fazer isso, então abordar os criadores de conteúdos para fazer colaborações - garantindo que utilizam as suas palavras-chave - será um excelente passo seguinte. Conseguir que outras pessoas utilizem as suas palavras-chave e a linguagem da sua marca é um verdadeiro golpe numa estratégia de marketing omnicanal.

Se estiver a gerir apenas actividades sociais

Se a sua empresa se dedica apenas às redes sociais, poderá ter mais tempo do que dinheiro para o fazer, por isso sugerimos que verifique como pode fazer com que o seu conteúdo social chegue mais longe. Diferentes modelos de atribuição podem fornecer informações sobre o desempenho das campanhas nas redes sociais. A criação de um canal no YouTube é uma opção óbvia para as marcas com uma grande variedade de vídeos, especialmente se houver uma oportunidade para conteúdos educativos.

Colocar o seu conteúdo no seu sítio Web de alguma forma, concentrando-se na SEO, é um passo natural, tal como enviar o conteúdo por correio eletrónico para a sua lista de distribuição.