Qu'est-ce que l'UGC ?
Contenu généré par l'utilisateur
UGC signifie User Generated Content (contenu généré par l'utilisateur), c'est-à-dire tout contenu créé par vos utilisateurs ou vos clients, et non par votre entreprise ou votre service marketing. équipe (c'est ce qu'on appelle le contenu généré par les employés). Un avis sur votre page produit, une photo que quelqu'un partage sur Instagram, un commentaire sur votre... blog ou une vidéo de déballage de votre produit sur YouTube. S'il est réalisé par une personne extérieure à votre organisation et partagé publiquement, il s'agit d'un CGU.
Lorsque quelqu'un laisse un commentaire 5 étoiles sur la rapidité avec laquelle sa commande est arrivée ou partage une photo de votre produit en cours d'utilisation avec un tag sur les médias sociaux, il s'agit d'UGC. Et c'est excellent pour la réputation de l'entreprise et la reconnaissance de la marque.
Pourquoi l'UGC est-il important ?
La principale raison pour laquelle le contenu généré par l'utilisateur est si puissant est la confiance. Les gens font davantage confiance aux recommandations d'autres clients qu'aux messages de la marque. Le fait de voir d'autres personnes réelles acheter, utiliser et apprécier ce que vous proposez renforce la confiance dans votre marque et aide les clients à prendre des décisions.
Le CGU ajoute également de la personnalité à votre marque. En apportant des voix et des points de vue différents, vous montrez à quoi ressemble votre produit ou votre service dans la vie de tous les jours.
Types de contenu :
- Critiques de produits et classement par étoiles
- Photos ou vidéos de clients
- Témoignages
- Messages sur les médias sociaux mentionnant votre marque
- Blog les commentaires ou les contributions aux forums
- Vidéos de déballage ou "comment faire" réalisées par les utilisateurs
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le CGU ?
De nombreuses entreprises encouragent activement le contenu généré par les utilisateurs, car il permet de raconter leur histoire d'une manière plus compréhensible. Vous pouvez présenter des photos de clients sur votre page d'accueil, rediffuser des avis ou des vidéos sur les médias sociaux ou inclure des témoignages dans vos courriels de marketing.
C'est aussi un excellent moyen de créer une communauté. Lorsque vous partagez des CGU ou que vous y participez, vous montrez à vos clients que vous les écoutez et que leur avis compte.
Veillez simplement à demander la permission avant d'utiliser le contenu de quelqu'un dans votre marketing et à mettre en place des directives communautaires claires pour que les choses restent appropriées et conformes à la marque.
Le contenu généré par les utilisateurs est engageant et constitue un excellent moyen d'instaurer un climat de confiance et de créer une communauté. Qu'il s'agisse d'une photo, d'une critique ou d'un commentaire rapide, le contenu généré par les utilisateurs donne à votre marque une touche humaine.