¿Cómo puedo reducir el abandono de carritos?
El abandono de carritos es un reto al que se enfrentan casi todos los minoristas en línea, ya que los estudios indican que alrededor del 70% de los compradores abandonan sus carritos antes de completar una compra. Es un problema que puede resultar frustrante para las empresas, ya que supone una pérdida de ingresos y de clientes potenciales. Lo bueno noticias es que existen varias estrategias probadas para ayudar a reducir el abandono de carritos y aumentar las conversiones.
Una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos son los costes inesperados, como los gastos de envío o los impuestos, que aparecen al final del proceso de compra. Para solucionar este problema, la transparencia es fundamental. Muestre claramente todos los costes por adelantado y evite sorpresas. Ofrecer gastos de envío gratuitos o descuentos en la entrega para pedidos superiores a un determinado importe también puede servir de poderoso incentivo para completar la compra.
Un proceso de compra complicado o largo es otro culpable habitual. Los compradores de hoy en día esperan una experiencia rápida y fluida, por lo que las empresas deben agilizar el proceso de pago. Para ello, pueden habilitar el pago por invitados, reducir el número de pasos necesarios para completar un pedido o permitir a los clientes guardar sus datos para futuras compras.
Con el aumento de las compras por móvil, un sitio web adaptado a dispositivos móviles ya no es opcional. Un diseño adaptable que funcione sin problemas en todos los dispositivos garantiza que los usuarios móviles tengan la misma experiencia fluida que los compradores de escritorio, lo que reduce la probabilidad de abandono debido a frustraciones técnicas.
El retargeting es otra herramienta eficaz para combatir el abandono de carritos. A los clientes que abandonan la cesta de la compra, los recordatorios personalizados por correo electrónico, los anuncios en redes sociales o las ofertas especiales pueden animarles a volver para finalizar su compra. Un empujón oportuno puede marcar la diferencia.
Ofrecer múltiples opciones de pago es igualmente importante. Los clientes tienen preferencias diferentes: algunos prefieren las tarjetas de crédito, mientras que otros optan por PayPal, Apple Pay o incluso opciones de compra ahora y pago después. Al ofrecer una variedad de métodos de pago, puede eliminar las barreras que podrían impedir que alguien realice el pago.
En última instancia, reducir el abandono de carritos se reduce a ofrecer una experiencia de compra fluida, cómoda y transparente. Si se abordan las causas profundas -costes ocultos, procesos de pago engorrosos, falta de optimización móvil- y se aprovechan herramientas como las campañas de reorientación y las opciones de pago flexibles, las empresas pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión y crear una experiencia más positiva y centrada en el cliente. En un mercado online cada vez más competitivo, dar prioridad a la experiencia del usuario es esencial para retener a los clientes y aumentar los ingresos.