¿Qué es el CGU?

Contenidos generados por los usuarios

UGC son las siglas en inglés de User Generated Content (contenido generado por el usuario), es decir, cualquier contenido creado por sus usuarios o clientes, no por su empresa o su departamento de marketing. equipo (lo que se denomina contenido generado por los empleados). Una reseña en la página de tu producto, una foto que alguien comparte en Instagram, un comentario en tu blog o un vídeo de presentación de su producto en YouTube. Si lo hace alguien ajeno a su organización y se comparte públicamente, es CGU.

Cuando alguien deja un comentario de 5 estrellas sobre la rapidez con la que llegó su pedido o comparte una foto de su producto en uso con una etiqueta en las redes sociales, eso es CGU. Y es estupendo para la reputación de la empresa y el reconocimiento de la marca.

¿Por qué es importante el CGU?

La principal razón por la que el Contenido Generado por el Usuario es tan poderoso es la confianza. La gente confía más en las recomendaciones de otros clientes que en los mensajes de las marcas. Ver a otras personas reales comprando, usando y disfrutando de lo que ofreces genera confianza en tu marca y ayuda a los clientes a tomar decisiones.

El CGU también aporta personalidad a su marca. Aporta diferentes voces y perspectivas, mostrando cómo es su producto o servicio en la vida cotidiana.

Tipos de contenido:

• Reseñas de productos y clasificación por estrellas
• Fotos o vídeos de clientes
• Testimonios
• Publicaciones en redes sociales etiquetando su marca
• Blog comentarios o contribuciones al foro
• Vídeos "unboxing" o "how to" realizados por los usuarios

¿Cómo pueden utilizar las empresas el CGU?

Muchas empresas fomentan activamente el contenido generado por los usuarios, ya que les ayuda a contar su historia de una forma más cercana. Puedes incluir fotos de clientes en tu página de inicio, volver a publicar opiniones o vídeos en las redes sociales o incluir testimonios en tus correos electrónicos de marketing.

También es ideal para crear comunidad. Cuando compartes CGU o te involucras en él, demuestras a tus clientes que les escuchas y que sus opiniones importan.

Sólo asegúrate de pedir permiso antes de usar el contenido de alguien en tu marketing y de tener claras las directrices de la comunidad para mantener las cosas apropiadas y dentro de la marca.

El contenido generado por el usuario es atractivo y una forma estupenda de generar confianza y crear comunidad. Ya sea una foto, una reseña o un comentario rápido, el contenido generado por el usuario le da a tu marca un toque humano.