Hvordan kan jeg redusere antallet kunder som forlater handlekurven?
Å forlate handlekurven er en utfordring som nesten alle nettbutikker står overfor, og undersøkelser viser at rundt 70% av kundene forlater handlekurven før de har fullført et kjøp. Det er et problem som kan være frustrerende for bedrifter, ettersom det representerer tapte inntekter og potensielle lojale kunder. Det gode nyheter er at det finnes flere velprøvde strategier for å redusere antallet kunder som forlater handlekurven og øke konverteringen.
En av de viktigste grunnene til at kundene forlater handlekurven, er uventede kostnader, for eksempel fraktavgifter eller skatter, som dukker opp sent i betalingsprosessen. For å løse dette er det avgjørende med åpenhet. Vis alle kostnader tydelig på forhånd, og unngå overraskelser. Å tilby gratis frakt eller rabatt på levering for bestillinger over et visst beløp kan også fungere som et kraftig insentiv til å fullføre kjøpet.
En komplisert eller langvarig kasseprosess er en annen vanlig synder. Dagens kunder forventer en rask og sømløs opplevelse, og derfor bør bedrifter effektivisere betalingsprosessen. Det kan for eksempel være å aktivere gjestekassa, redusere antall trinn som kreves for å fullføre en bestilling, eller la kundene lagre opplysningene sine for fremtidige kjøp.
Med den økende mobilhandelen er det ikke lenger valgfritt å ha et mobilvennlig nettsted. Et responsivt design som fungerer problemfritt på alle enheter, sikrer at mobilbrukere får den samme sømløse opplevelsen som desktop-kunder, noe som reduserer sannsynligheten for at de avbryter handelen på grunn av tekniske frustrasjoner.
Retargeting er et annet effektivt verktøy for å bekjempe at kunder forlater handlekurven. For kunder som forlater handlekurven, kan personlige påminnelser via e-post, annonser i sosiale medier eller spesialtilbud lokke dem tilbake for å fullføre kjøpet. Et godt timet puff kan utgjøre hele forskjellen.
Det er like viktig å tilby flere betalingsalternativer. Kundene har ulike preferanser - noen foretrekker kredittkort, mens andre velger PayPal, Apple Pay eller til og med kjøp-nå-betal-senere-alternativer. Ved å tilby ulike betalingsmåter kan du fjerne barrierer som kan hindre noen i å sjekke ut.
Til syvende og sist handler det om å levere en smidig, praktisk og gjennomsiktig handleopplevelse for å redusere antallet kunder som forlater handlekurven. Ved å ta tak i de grunnleggende årsakene - skjulte kostnader, tungvinte kasseprosesser, manglende mobiloptimalisering - og utnytte verktøy som retargeting-kampanjer og fleksible betalingsalternativer, kan bedrifter forbedre konverteringsratene sine betydelig og skape en mer positiv, kundesentrert opplevelse. I et stadig mer konkurranseutsatt nettmarked er det avgjørende å prioritere brukerreisen for å holde på kundene og øke omsetningen.