O que é UGC?

Conteúdo gerado pelo utilizador

UGC significa Conteúdo Gerado pelo Utilizador, ou seja, qualquer conteúdo criado pelos seus utilizadores ou clientes e não pela sua empresa ou marketing equipa (que se designa por Conteúdo Gerado pelos Colaboradores). Uma avaliação na página do seu produto, uma foto que alguém partilha no Instagram, um comentário no seu blogue ou um vídeo de unboxing do seu produto no YouTube. Se for feito por alguém fora da sua organização e partilhado publicamente, trata-se de CGU.

Quando alguém deixa uma crítica de 5 estrelas a dizer que a encomenda chegou rapidamente ou partilha uma fotografia do seu produto em utilização com uma etiqueta nas redes sociais - isso é CGU. E é ótimo para a reputação da empresa e o reconhecimento da marca.

Porque é que o UGC é importante?

A principal razão pela qual o Conteúdo Gerado pelo Utilizador é tão poderoso é a confiança. As pessoas confiam mais nas recomendações de outros clientes do que nas mensagens da marca. Ver outras pessoas reais a comprar, a utilizar e a gostar do que oferece aumenta a confiança na sua marca e ajuda os clientes a tomar decisões.

O UGC também acrescenta personalidade à sua marca. Trazendo vozes e perspectivas diferentes, mostrando como é o seu produto ou serviço na vida quotidiana.

Tipos de conteúdo:

• Avaliações de produtos e classificações por estrelas
• Fotografias ou vídeos de clientes
• Testemunhos
• Publicações nas redes sociais que marcam a sua marca
• Blogue comentários ou contribuições para o fórum
• Vídeos de unboxing ou de "como fazer" feitos pelos utilizadores

Como é que as empresas podem utilizar o UGC?

Muitas empresas incentivam ativamente o Conteúdo Gerado pelo Utilizador, uma vez que este ajuda a contar a sua história de uma forma mais próxima. Pode apresentar fotografias de clientes na sua página inicial, publicar novamente críticas ou vídeos nas redes sociais ou incluir testemunhos nos seus e-mails de marketing.

Também é ótimo para criar comunidades. Quando partilha ou se envolve com o CGU, está a mostrar aos clientes que está a ouvir e que as suas vozes são importantes.

Certifique-se apenas de que pede autorização antes de utilizar o conteúdo de alguém no seu marketing e de que tem diretrizes claras para a comunidade, de modo a manter as coisas apropriadas e de acordo com a marca.

O Conteúdo Gerado pelo Utilizador é uma forma envolvente e excelente de criar confiança e comunidade. Quer se trate de uma fotografia, de uma crítica ou de um comentário rápido, o CGU dá à sua marca um toque humano.